課程描述INTRODUCTION
培訓講師：鄒元欣
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)化標準培訓
課程目標：
1. 使學員清楚職業(yè)化標準（一個中心、三個基本點）
2. 使學員擁有正確的觀念和心態(tài)
3. 使學員掌握要事第一的工作原則
4. 使學員掌握高效溝通的技巧和方法
培訓對象： 企業(yè)全體員工。
課程詳細大綱
第一部分：選擇正確的思維框架
1. 養(yǎng)成好的習慣
-習慣決定命運
-好習慣是這樣養(yǎng)成的，壞習慣是這樣改變的
-慎初：避免第一次不良行為
-絕不做公司第一個“打破玻璃”的人
-團隊習慣的形成與改變
2. 正確的思維框架
-要想有重大改變，必須改變思維模式
-原則決定了一切
-與原則一致的思維
-修煉自己的價值觀
3. 正確的觀念
-觀念決定了一個人的行為
-不患無位，患所以立
-產(chǎn)能與產(chǎn)出平衡原則：天下沒有白吃的午飯
-雙贏思維
-贏家通吃：著名的3法則
-百煉成鋼：高溫與冷卻的不斷反復
4. 正確的心態(tài)
-積極的心態(tài)：正面反面看哪面？
-歸“0”心態(tài)：不要躺在昨天的功勞簿上
-學習的心態(tài)：學如不及，猶恐失之
-為最終的結(jié)果負責的心態(tài)：做一個把信帶給加西亞的人；
第二部分：職業(yè)化標準（一個中心、三個基本點）
1、以客戶（包括內(nèi)部客戶）為中心
-五指爭功的啟示
-協(xié)作產(chǎn)生價值
-同事之間的客戶關(guān)系：服務(wù)第一，職責第二；
-同事間的情感帳戶
-誤區(qū)：我的部門價值*
-對不良的*說:*!
2、高標準的產(chǎn)出
-想在上司前面
-超出上司期望
-對于制度和指令：執(zhí)行第一，溝通第二
-使自己成為上司不愿舍棄的拐棍
3、個人可以值得信賴
-你是對的，這個世界就是對的
-品格與行為，哪個更重要？
-品格要好，能力要強
-建立信賴“非一日之功”
-對待過錯：更也，人皆仰之
-對待成績：非敢后也，馬不進也
-對待責任：人因責任而美
4、為自己進行職業(yè)生涯規(guī)劃
-夢想不是目標
-先有藍圖，后有房屋
-你對未來的態(tài)度決定了你的將來
-“要什么”與“如何要”
-我到這個公司做什么來了？
-目標的三段論
-成功來自一個決定
第三部分：職業(yè)化行為
1. 積極主動
-關(guān)注可改變方面
-我對我自己的選擇負責
-負面的話，到我而止
2. 要事第一
-要事、急事你做哪個？
-要事早做總比遲做強
-別被急事“裝滿桶”
-學會做好日計劃
3. 相互間溝通理解
-從結(jié)果說起
-思路要清晰
-不要臆
-積極預期
-設(shè)身處地
-學會聆聽
-積極反饋：四小時復命
4. 提升自己的情商
-學會堅持
-排除不良情緒
-自動自發(fā)
-關(guān)注他人情感感受
職業(yè)化標準培訓
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