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調(diào)整壓力情緒培訓(xùn)

培訓(xùn)背景
你是否覺得事情太多而時(shí)間不夠用？你是否有時(shí)感到由于過度而疲憊不堪？當(dāng)你想集
中精力干某件事的時(shí)候是否會(huì)突然受到打擾？你是否希望在更短的時(shí)間內(nèi)完成更多的工
作？
情緒是人的活動(dòng)的動(dòng)力源泉，當(dāng)日常工作中產(chǎn)生了消極心理，就會(huì)引起工作倦怠、工
作積極性降低、溝通不良等后果。而由壓力所造成的不良的情緒導(dǎo)致工作中的倦怠會(huì)由
此大大降低客戶滿意率；良好的情緒氛圍，可以促使員工精神愉悅，可以使客戶滿意，
打造高績效團(tuán)隊(duì)。

培訓(xùn)目的
使學(xué)員建立積極的人生態(tài)度，提高時(shí)間管理的技巧
引進(jìn)新的工作方法和生活習(xí)慣，以提高效能和效率
了解自身壓力程度、壓力源、癥狀體現(xiàn)及造成的影響
掌握壓力的干預(yù)及舒解的方法，培養(yǎng)陽光心態(tài)，擁有和諧人生

培訓(xùn)特色
課堂講授、提問研討、案例分析、小組討論、學(xué)員簡報(bào)、講師點(diǎn)評(píng)、游戲、練習(xí)，注
重針對(duì)性、實(shí)用性和互動(dòng)性

培訓(xùn)對(duì)象
一線員工，基層管理人員

課程大綱
第一單元 科學(xué)的工作方法——時(shí)間管理的指導(dǎo)理念
破冰： 運(yùn)用心靈種樹的游戲，測(cè)出自我的心理特質(zhì)及時(shí)間管理現(xiàn)狀
1、理念是行動(dòng)的指南，觀念轉(zhuǎn)變的價(jià)值
2、記錄你的時(shí)間效率模式 （時(shí)間效率模型評(píng)估效率表）
3、制定明確的目標(biāo)并付諸行動(dòng)（設(shè)定績效目標(biāo)的SMART原則）
4、要事第一（大石頭法則、二八法則）
5、關(guān)注整理整頓（6S管理制度）
物品擺放、俱客戶視線、憑證擺放、辦理業(yè)務(wù)、營業(yè)區(qū)域、環(huán)境設(shè)置
6、今日事今日畢（帕金森定律）
7、一氣呵成完成一項(xiàng)工作
8、學(xué)會(huì)利用資源（管理者的三種時(shí)間）、管理絮語
9、勞逸結(jié)合（平衡的生活和工作的方法）

第二單元 調(diào)整你的職場(chǎng)心態(tài)——陽光正能量
1、積極心態(tài)快樂工作
2、重新認(rèn)識(shí)和定位自我
3、認(rèn)知和了解自我的壓力源
4、壓力調(diào)適技巧
5、情緒的感知
6、情緒管理

第三單元 提升你的職場(chǎng)技巧——團(tuán)隊(duì)溝通與客戶識(shí)別
1、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)角色
2、團(tuán)隊(duì)分工與團(tuán)隊(duì)合作
3、與上司、同事的相處之道
5、營造客戶滿意服務(wù)的有效溝通
6、最好的傾聽方法
7、客戶識(shí)別與分流技巧
8、從心理學(xué)的角度來應(yīng)對(duì)客戶投訴

第四單元 課程總結(jié)：運(yùn)用“我們的未來”團(tuán)隊(duì)游戲（45分鐘）
1、運(yùn)用所學(xué)的時(shí)間管理的理念，科學(xué)的時(shí)間管理完成任務(wù)
2、總結(jié)工作與目標(biāo)：工作計(jì)劃的制訂、調(diào)整與落實(shí)
3、有效溝通、有計(jì)劃、目標(biāo)明確等都有助于提升效率、改善工作效果
4、職業(yè)規(guī)劃結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，使企業(yè)和個(gè)人提升時(shí)間管理能力，達(dá)到共創(chuàng)美好未來

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