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石家莊管理溝通培訓

【課程背景】
溝通，無處不需、無處不在，無論家里、單位、人際關(guān)系都需要溝通。而且越來越多的企業(yè)（團隊）真切的發(fā)現(xiàn)其內(nèi)部因為溝通浪費了太多的成本和機會，甚至有的已經(jīng)在管理實踐中發(fā)現(xiàn)因此陷入了很被動的地步！公司的運營流程、規(guī)章制度、考核機制已經(jīng)完備了很多，可還是不能如人所愿。于是公司決策者、人力資源部門就千方百計地尋求各種的通路來以求改善狀況。在此背景下，我們結(jié)合多年的銷售、管理、培訓、咨詢經(jīng)歷，并融合進很多行之有效的培訓技術(shù)而研發(fā)了體系化的培訓課程，完全從簡單、實效、實戰(zhàn)的角度出發(fā)，剔除掉那些看起來專業(yè)的、有道理的、理念性的內(nèi)容，著意協(xié)助學習者（受訓單位）能夠撥云見日，輕松的從迷惑中走出來，真正發(fā)現(xiàn)溝通精要，體會溝通之美！

【課程收益】
溝通過程中時刻聚焦目標的能力增強，溝通的干擾放到*，因此溝通的有效性顯著提升。
明晰了文化背景下的中國式溝通要素，溝通的有效性跨越式提升。
在溝通中把控情緒的能力更加精準，因此溝通的有效性激增。
基于個體的變化，企業(yè)（單位）內(nèi)部的人際關(guān)系變得簡單、有效。
企業(yè)內(nèi)部的溝通效率顯著改善，大家不再相互的推卸、扯皮，內(nèi)耗明顯減少。
盡管大家受過去的自動化反應(yīng)的習慣性使然，溝通中還會有情緒的反復，但是遷善速度明顯提升。
企業(yè)（單位）內(nèi)其他制度、規(guī)程的高效推進的基礎(chǔ)性環(huán)境獲得改善，變革性舉措的展開阻力減少。
內(nèi)部成員的歸屬感增強，對企業(yè)文化的認同度明顯提升，事情的發(fā)生歸“罪”于內(nèi)成為企業(yè)內(nèi)部行事的主流價值觀，因此企業(yè)的對外形象獲得重塑性提升。

【課程對象】
1.意欲提升溝通水平的人或（團隊）。
2.曾經(jīng)學了此類培訓學習，但發(fā)現(xiàn)課后效果很低或持續(xù)不了。
【課程時長】1天（6小時/天）
【課程老師】孫婧婧

【課程大綱】
一、溝通的基本思想
1.溝通是所有職級的必修課
2.溝通和社會基因有關(guān)
3.溝通的基本問題 心態(tài)
4.溝通的基本原理 關(guān)心
5.溝通的基本要求 主動

二、溝通的目的 
1.控制員工的行為
案例：蘇州喜來登
2.讓員工參與 有歸屬感
案例：汶川地震 
3.表達情緒
案例：案例安利公司
4.心理學溝通環(huán)
案例：黑手黨
5.讓員工了解流通信息
案例：日本對陣中國企業(yè)

三、溝通的過程
（一）過程三要素：編碼 渠道 解碼
1、案例教學
案例：買化妝品
案例：馬關(guān)條約
文化背景：喝酒文化
2、渠道
1)扭曲問題
2)強勢動作
3)溝通漏斗
3、溝通在很多公司的反射情況
1)失敗的公司一樣有總經(jīng)理
2)失敗的公司一樣裝電腦
（搜索信息 漂亮的PPT 階級越高 電腦看的越少）
3)失敗的公司一樣都開會
A.沒有明確目標程序
B.沒有準備
C.沒有發(fā)言人
D.盲從 漠然
E.太多人參加
4)失敗的公司都做廣告

四、溝通個人障礙
（一）、地位差異
1.主動走到他們哪里
2.不要打分機電話
案例：比爾蓋茨
3.跟別人講，少講專業(yè)
（二）來源的可信度
4.概率有多少
5.來源清晰度
6.更正確的信息
（三）認知偏差
案例：未婚已婚
（四）過去經(jīng)驗
（五）情緒影響
設(shè)定暫停鍵 案例：唐太宗

五、溝通的組織障礙
（一）信息泛濫
案例:珍珠港事件
方法：
1、給領(lǐng)導篩選
2、用顏色管理
（二）、時間壓力：芝麻綠豆原理
（三）、組織氛圍
1.不要拍桌子
2.不要馬上批評
3.告訴所有領(lǐng)導 不要批評
4.員工建議鼓勵
（四）信息過濾
原因分析
1.信息=權(quán)利
2.信息=危機
（五）缺乏反饋
案例：炮彈反饋

六、障礙的克服
(一)利用反饋
1、事前問清楚 事后負責任
領(lǐng)導聽下屬的話 給結(jié)果
下屬聽領(lǐng)導的話，要資源
(二)簡化語言
案例：泰坦尼克
電梯演說
課堂練習：一句話說明勞斯萊斯
案例：重解愛因斯坦
(三)主動傾聽
1、作用：
1)讓他感到尊重
2)注意破綻
3)給自己準備答案時間
2、有效傾聽的建議
1)提問題
2)集中精神
3)停止說話
4)站在對方立場
5)少批評
6)讓對方輕松
7)不要打斷對方
8)控制情緒
案例：對災(zāi)民的對話 風涼話的解釋
（四）、溝通的循環(huán)
1.尊重傾聽
2.澄清你的了解
3.提出你的觀點
4.確認對方了解你的觀點
（五）、避免小動作
1)角落
2)關(guān)門
3)低聲
4)狼顧
5)親密關(guān)系

七、溝通的方向
（一）往上溝通沒有膽
1.時間要做選擇題
2.溝通不分地點抓機會
3.跟經(jīng)理講話要帶方法
（二）往下溝通沒有心情
1、總經(jīng)理應(yīng)不斷學習
2、加你有沒有更好的方法
案例：端午節(jié)打折
案例：麥當勞7秒方法
3、讓手下有嘗試的機會
1)要先幫助別人解決問題
2)要雙贏思維

八、溝通的三個類型：侵略 退縮 積極
（一）積極回應(yīng)方法
1.基本型：直截了當
2.諒解型：同情對方，但仍說出自己的需要
3.直言型：指出過去承諾與現(xiàn)狀不符
4.詢問型：希望了解對方感受，立場
合理的把一句話講出來就是積極

九、肢體動作
（一）意識潛意識 冰山理論
（二）動作+表情+身體距離
1、領(lǐng)域行為
（居家 辦公室 飯桌茶 湯 酒）
溝通技巧：不要冒犯別人的領(lǐng)域
2、禮貌行為
（鞠躬 敬酒 上車 接待 名片 上樓梯）
3、保護或偽裝行為
1)扣桌
2)抖腿
3)摸扶手
4)抹鼻子
5)摸茶杯
6)雙臂交叉
7)手插褲袋
4、暗示行為
雙手握手
一手一手肘
一手一攬肩

十、你讓上司如何看待你
(一)自動報告你的工作進度 讓上司知道
(二)對上司詢問有問必答 讓上司放心
(三)充實自己 打開眼界
(四)不犯三次錯 

石家莊管理溝通培訓