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跨部門溝通技術方法

課程背景：
在組織中的部門溝通與協作中，您的組織是否面臨以下問題？
1、各自為政、以自己部門的利益為重…….
2、相互推諉、扯皮現象嚴重……
3、跨部門越多，辦事效率越低…….
4、在跨部門溝通中，你發(fā)現，說了對方不聽，聽了也不懂，懂了也不愿意做，
做了也許又做錯，我們郁悶，糾結，惱火，卻不知道該如何改善這種現象…….
“工欲善其事必先利其器”！作為部門負責人，我們需要發(fā)現在跨部門溝通存在的障礙背后的真相。找到有利的方法和工具，提升我們的溝通效能以及協作意愿，從而提升部門工作效能以及工作幸福度。

課程目標：
認識跨部門溝通的意義與技術
認識自身與人溝通的風格和障礙
掌握跨部門溝通與解決沖突的技巧

課程大綱：
第一講：跨部門溝通的技巧
互動：折紙游戲
一、溝通是為了什么目的
分析：鴻門宴
二、溝通的實踐運用
1、溝通的種類
2、溝通的方式
3、溝通的模型
4、溝通的層次
5、溝通常見問題
6、困難的七大因素
測試：你的溝通風格
三、高效溝通的四維能力
（一）說的技巧
1、*談說的技巧
2、說的4C原則
3、清晰表達的6W
角色演練：繞口令
（二）聽的藝術
1、溝通中的聆聽
2、聆聽的5個層級
3、積極聆聽5要領
4、3F深層次聆聽技巧
5、學會聆聽是改善溝通第一步
演練：同理心傾聽
（三）問的技巧
1、問的妙用
2、問的技巧
3、提問注意事項
4、厘清事實3問
案例：神奇5問
（四）反饋的技巧
1、給與反饋技巧
2、接受反饋技巧
3、三明治反饋法
練習：換位思考
四、跨部門溝通的六個步驟
1、事前準備
2、確認需求
3、闡述觀點
4、處理異議
5、達成協議
6、共同實施
五、跨部門溝通的六大技巧
1、四項基本原則
2、學會傾聽心智
3、善于提問激發(fā)
4、理解身體語言
5、充滿個體自信
6、懂得贊美他人

第二講：溝通行為風格理論在部門協作中的運用
一、認識行為與情緒的關系
1、你的行為影響你的情緒
2、你的行為影響TA的情緒
3、心理學暗示：認識=了解
案例：你是管理付出，還是激發(fā)投入
二、不同特質人溝通風格解析
（一）溝通風格識別---如何對人產生敏感度
1、如何識別
2、如何運用
3、如何管理
（二）研究行為風格的兩個基礎
1、行為的傾向性
2、行為的科學性
互動游戲：行為風格小游戲：描述一個圓
測試：你的DISC行為風格
三、DISC性格測評工具測評與解讀
（一）D型人物風格性格特點與識別
1、D型人物的溝通需求
2、D型人物溝通風格及溝通策略
（二）I型人物風格性格特點與識別
1、I型人物的溝通需求 
2、I型人物溝通風格及溝通策略
S型人物風格性格特點與識別
1、S型風格的溝通需求
2、S型人物溝通風格及溝通策略
（四）C型人物風格性格特點與識別
1、C型風格的溝通需求
2、C型人物溝通風格及溝通策略

跨部門溝通技術方法