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NLP溝通管理

【課程目標(biāo)】
   溝通協(xié)調(diào)，是一個人獲得他人思想、感情、見解、價值觀的一種途徑，也是人與人之間交往的一座橋梁。掌握良好的溝通技巧，不僅可以使人們分享彼此的感情和知識，消除誤會、增進(jìn)了解；也可以讓群體中的個人，特別是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用自己的權(quán)力、威信以及各種方法、技巧，使領(lǐng)導(dǎo)活動中的各種資源、各種關(guān)系、各種層次、各個環(huán)節(jié)、各個因素整合起來，行動一致，形成組織活力、社會合力，達(dá)到組織目標(biāo)，取得組織績效。
   本課程圍繞溝通的重要性，講解了NLP溝通協(xié)調(diào)能力基礎(chǔ)知識，闡述了NLP溝通要把握的原則與方法。旨在幫助學(xué)員克服溝通的障礙，掌握與上下級和同級人員高效溝通技巧。

【課程收益】
通過本課程的學(xué)習(xí)，您將能夠：
1、掌握NLP溝通的基本知識點(diǎn)與要素
2、精通高效NLP溝通的技巧---理解層次法
3、掌握識別溝通中使用不同內(nèi)感官的方法和技巧
4、精通和不同內(nèi)感官類型的人溝通的策略與方法
5、熟悉有效溝通的心理技巧和方法，從而改善人際關(guān)系，提升工作效率

【參加對象】
企業(yè)管理人員  儲備干部  客服人員等

【課程大綱】
第一部分：NLP對溝通的態(tài)度
－什么是NLP 
－NLP是一種語言模式，習(xí)慣性的程序 
－溝通慣性&策略建立 
－搭建溝通的橋梁 
－生活中的四難
溝通游戲體驗(yàn)：九宮格

第二部分：理解層次與溝通藝術(shù)
－四分員工圖
視頻賞析：員工類型識別？
－大腦處理事情的層次----理解層次
－什么是理解層次？
－辨識理解層次練習(xí)
實(shí)操練習(xí)：我來說你來答
理解層次法在溝通中的實(shí)際應(yīng)用技巧
舉例：批評人在低層次不易升級
舉例：表揚(yáng)人在高層次容易激勵人
利用“理解層次法”聽出溝通中的“深層動機(jī)或需要”
實(shí)戰(zhàn)演練：小組訓(xùn)練理解層次溝通法

第三部分：內(nèi)感官的識別與溝通技巧
什么是內(nèi)感官與外感官
－判定內(nèi)感官的方法一---通過眼球轉(zhuǎn)動測定法
實(shí)操訓(xùn)練：內(nèi)感官測試練習(xí)
－判定內(nèi)感官的方法二---通過語言特點(diǎn)識別
－判定內(nèi)感官的方法三---通過肢體語言判定
視頻分析
－與不同內(nèi)感官人的溝通技巧
案例故事：心中的櫻桃樹
視頻分析：便利貼女孩

第四部分：有效溝通技巧
－有效溝通的八點(diǎn)啟示
案例:雙向溝通的制度—*C
故事：主持人與傾聽
－是什么決定了溝通效果
－潛意識與意識的作用
故事分享：魏武帝與匈奴的使者
－回應(yīng)的六大技巧
互動：心中的圖畫---提問練習(xí)
練習(xí)：先跟后帶法

NLP溝通管理