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客戶經(jīng)理個人效能提升

【課程介紹】
疫情封控常態(tài)化形勢下，當(dāng)職業(yè)出現(xiàn)倦怠，情感遭遇糾結(jié)，生活諸多不順時，那種焦慮、擔(dān)憂、恐懼、痛苦、無助，你懂得……負(fù)性情緒壓力會導(dǎo)致銀行工作人員個人效能不高，工作生活消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。工作效能和情緒壓力從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們心態(tài)意識，讓不少人淪為壓力情緒的奴隸，嚴(yán)重影響了工作績效，身體健康、個人情感和人際關(guān)系……
疫情再度點(diǎn)狀爆發(fā)，多地出現(xiàn)新冠確診病例，焦慮恐懼……
任務(wù)重，時間長，身心疲憊，容易消沉抑郁……
工作效能降低，害怕業(yè)績壓力，非常擔(dān)憂苦惱……
提高工作效能，學(xué)會情緒管理技巧和壓力疏導(dǎo)方法是快樂高效工作的基礎(chǔ)！ 

【培訓(xùn)收益】
學(xué)會*的計劃管理與目標(biāo)設(shè)定的方法。
掌握目標(biāo)的SMART原則及工作計劃的制定。
培養(yǎng)自動自發(fā)的意愿動力，增強(qiáng)員工的目標(biāo)感和責(zé)任心。
了解七情六欲五毒，學(xué)會負(fù)面情緒調(diào)適方法及壓力管理技巧。
情緒管理自測和性格壓力自評，*成長，增進(jìn)生活智慧。
增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本解決消極情緒心理根源。
減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情，提升生活情趣。
發(fā)掘壓力源，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生。
學(xué)會快速減壓的26種方法，發(fā)掘內(nèi)在成長的力量，變壓力為動力。
培養(yǎng)積極雙贏思維-升級BVR信念、價值觀、行為模式系統(tǒng)。

【授課方式】
針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。
課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。
培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王。
體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動性強(qiáng)、幽默、生動、親切。
專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【培訓(xùn)對象】： 公司中高層管理人員、職業(yè)經(jīng)理人、普通員工及希望減壓增能者

【授課時間】:   0.5天

【課程大綱】
第一單元：工作效能提升
1、工作效果、效率、效益和效能區(qū)分
（1）樹立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會用結(jié)果說話
（2）作為一名員工的*價值如何體現(xiàn)？
（3）遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責(zé)任？
還是積極主動地解決問題，承擔(dān)責(zé)任？
責(zé)任勝于能力。
沒有責(zé)任感，就沒有執(zhí)行力；
案例：張小龍的責(zé)任感
（4）目標(biāo)管理的SMART 目標(biāo)
案例：小玉和小姍的故事
2、高效能的習(xí)慣塑造
（1）習(xí)慣一：積極主動
案例：霍金積極堅強(qiáng)的故事
（2）習(xí)慣二：以終為始
以終為始的思維優(yōu)勢
先擬出愿景和目標(biāo)，并據(jù)此塑造未來
案例：拿破侖堅持的力量
（3）習(xí)慣三：要事第一
什么是要事第一？
確認(rèn)優(yōu)先級的誤區(qū)
練習(xí)：你的工作要事是什么？
（4）習(xí)慣四：統(tǒng)合增效
統(tǒng)合增效的精髓是1+1>2；
統(tǒng)合增效談的是集思廣益；
統(tǒng)合增效的難點(diǎn)在于處理好“人與人之間的差異”；
案例：團(tuán)隊協(xié)作，業(yè)績倍增

第二單元：情緒管理技巧
認(rèn)識情緒
（1）什么是七情、六欲、五毒
（2）積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別
互動：關(guān)于猴子的心理實(shí)驗(yàn)
（3）情緒的影響：
情緒影響認(rèn)知
情緒影響人際交往：預(yù)防“情緒垃圾桶”/  善用“好心情效應(yīng)”
情緒影響生理健康：“喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎
實(shí)戰(zhàn)演練：6秒鐘TFA情商調(diào)適法
情緒管理方法
（1）情緒自測：你的情緒穩(wěn)定嗎？
視頻賞析：復(fù)旦投毒之殤
（2）情緒管理三步曲：
What-我現(xiàn)在有什么情緒
Why-我為什么會有這種情緒
How-如何有效的管理情緒
情景模擬：被領(lǐng)導(dǎo)罵了怎么辦？
（3）情緒調(diào)適技巧：指標(biāo)VS治本方法
轉(zhuǎn)移注意力
自我安慰
幽默解嘲
大聲喊：”停”
感性享受，理性分析
積極暗示
改變思維，自我對話、暗示、自我激勵
實(shí)戰(zhàn)演練：冥想漸進(jìn)式放松技術(shù)

第三單元：壓力疏導(dǎo)方法
認(rèn)識壓力
（1）認(rèn)識壓力
（2）心理壓力自測量表
視頻賞析：工作壓力大之借勢爆發(fā)
（3）壓力源分析
工作壓力/人際壓力/情感壓力 
家庭壓力/健康壓力
成就壓力/內(nèi)在自我的壓力
存在的壓力......
活動：尋找你的壓力源
（4）什么是壓力感？
（5）壓力與工作績效關(guān)系圖
案例：你的績效高峰在哪里？
壓力疏導(dǎo)方法
（1）常見的26種減壓方法
（2）潛意識自我潛能就激發(fā)
實(shí)操演練：瘦身靜心“混元樁” 
（3）7好減壓法
（4）減壓增能自我提升
工具：如何提升心理資本

第四元：總結(jié)升華
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?br /> （1）
（2）
（3）

客戶經(jīng)理個人效能提升