課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
心態(tài)分析管理課程
課程目標：
-建立客服經理的職業(yè)信仰，明確個人職業(yè)定位；
-使個人目標與組織目標保持一致， 提高工作成效；
-激發(fā)客服經理的工作激情,能更加敬業(yè)、忠誠、勤奮地工作；
-掌握溝通、輔導、創(chuàng)新等一系列提升職業(yè)能力的實用方法；
-在公司內部建立良好的人際關系。
課程提綱：
引言： 客服經理（中層干部）職業(yè)心態(tài)分析
1. 客服經理（中層干部）職業(yè)狀態(tài)的“五勞七傷”
2. 客服經理（中層干部）職業(yè)生涯的“八大挑戰(zhàn)”
3. 客服經理（中層干部）職業(yè)心態(tài)的“九大危機”
第一講 客服經理（中層干部）如何迎接多變的環(huán)境
態(tài)度比能力更重要 /自我品質的形成 /金錢是價值的交換
第二講 客服經理（中層干部）應該具備的職業(yè)心態(tài)
學習的心態(tài) 付出的心態(tài) 積極的心態(tài) 執(zhí)行的心態(tài)
合作的心態(tài) 老板的心態(tài) 寬容的心態(tài) 感恩的心態(tài)
第三講 客服經理（中層干部）情緒控制的重要性
要有巔峰成就，首先要有巔峰情緒
成功的速度取決于情緒調整的速度
巔峰狀態(tài)的情緒可以提高自身能力
第四講 客服經理（中層干部）掌握情緒的關鍵技巧
注意問題背后的機會 /以積極的心態(tài)面對挑戰(zhàn)
同自己進行良好溝通 /任何事情沒有任何定義
重新框視的模式 / 語言用字的魔力 /平衡才會持續(xù)
第五講 如何每天都充滿激情地投入自己的工作？
目標引導行動
人生目標的重要性/如何設定人生目標/目標和計劃的關系
設定計劃的重點 /實現(xiàn)計劃的步驟 /平衡思考力和行動力
讓行動變得快樂
為什么行動比怎么行動更重要 /建立行動和快樂的鏈接
凡事要主動出擊 /開發(fā)你的潛意識 /改掉拖延的習慣
第六講 怎樣把工作變成樂趣？
為什么要把工作變成樂趣
個人成就取決因素 /樂在工作的好處 /快樂狀態(tài)才能做好
/活在現(xiàn)在，享受過程 /并非工作需要你
怎樣把工作變成樂趣
使命感的定義 /找到工作使命感 /感動才會行動 / 懷著偉大動機工作
第七講 把天職作為職業(yè)信仰
什么是職業(yè)信仰
如何去履行職業(yè)信仰
天職與使命目標的區(qū)別
職業(yè)信仰的八個步驟
履行職業(yè)信仰的三大好處
更快闊獲得財富(
更快達到目標
滿足自我實現(xiàn)的需求
第八講 客服經理（中層干部）的空杯心態(tài)與歸零心態(tài)
空杯的故事與終身學習的習慣
歸零心態(tài)與自我揚棄的精神
第九講 客服經理（中層干部）的高效能工作的七個習慣
習慣一、主動積極
習慣二、以終為始
習慣三、要事第一
習慣四、雙贏思維
習慣五、知己解彼
習慣六、統(tǒng)合終效
習慣七、不斷更新
心態(tài)分析管理課程
轉載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/274237.html
已開課時間Have start time
- 李大志