課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
魅力溝通技巧培訓
參加對象
希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、溝通能力,以期建立起良好關系并創(chuàng)造互利機會的所有人士。
課程前言:
Peter F. Drucker
說過:企業(yè)管理中60%以上的問題是由于溝通不暢所造成的;而克林頓的首席顧問羅杰.
道森的描述是,這個世界上只有二種人:會溝通的和不會溝通的;由此可見溝通的重要性。
什么叫溝通?如何判斷溝通是否有效?溝通有沒有它的行為準則做支撐?溝通的目的
在哪里?溝通的基本條件是什么?溝通技巧能否通過學習得到提高?與不同類型的人、
不同層級的人該如何溝通?溝通障礙又是如何形成而我們又該如何解決?
帶著這些問題,我們走進《有效溝通》。
課程收獲:
-樹立正確的溝通行為準則,使學員陳述正確溝通意識。
-*程度預防并化解溝通障礙,使學員演練正確溝通技巧。
-學習與不同層級人員、不同性格的對象溝通,使學員生成正確溝通方法。
課程大綱:
一、溝通前的準備
1、 溝通的三個定義
-互動有效
-影響他人
-能力體現(xiàn)
2、 溝通的四大目的
-流通信息
案例分析:開會如何有效
-傳遞情感
案例分析:適應性偏見原理
-改善績效
案例分析:商紂滅亡,誰負責任
小游戲:“對錯”之間給我們的啟示
-印象管理
-始終印象的心理學解釋
-個人儀態(tài)修飾注意點
-親和力最有殺傷力
-自我展示要自信,更要合理
心理學分析:聯(lián)合評估與單獨評估效應
-一見如故的方法
A. 尋找共同點
B. 請教成功經(jīng)驗
C. 站在對方立場講話
D. 記住他人名字的好處
概念:溝通有四個境界:不溝不通、溝而不通、溝而能通、不溝而通。只有清楚溝通的
目的,才有可能在原來的階段能力上得到提高。
3、 判斷溝通的五個有效準則
-放正姿態(tài)決定成就,情商造就合適結(jié)果
-人生無處不對比,差之毫厘謬之千里
-互惠互利,將心比心換位思考
-圓通不圓滑不固執(zhí),站在誠信的角度用合理的技巧解決問題
-溝通是面子工程,尊重他人換得溝通先機
概念:從心理學與行為科學的角度看溝通,清楚理解溝通對象對溝通是否“有效”的判斷基礎。
二、有效溝通技巧
1. 溝通的基本技能
-一心一意善聆聽:會聽會溝通
-二種類型懂提問:會問找需求
-三句俗語解答復:會答通世故
-四個話題會說話:會說解人意
概念:聽話要聽音,問話要切題,答話要對路,說話要分寸。良好地表達自己的觀點,
需要我們站在解決問題的立場,考慮對方的角度,才能做到溝通表達的有效性。
2. 溝通障礙解決
-心情處理
概念:不要在意別人說話的方式,要在意別人說話的內(nèi)容
-察言觀色
-太極之間有乾坤
-玩笑掌握要分寸
-得理饒人留余地
-爬得高會跌得慘
-迂回溝通
概念:有話就說=有屁就放,不“臭”嗎?
-難說的話怎么說
-有誤會時怎么辦
-棘手話題怎么解
-異議處理
概念:蘇格拉底異議處理法則
-反饋處理
-幽默詼諧
-幽默化解距離
-自嘲其實顯豁達
-調(diào)侃尺度在對方
-身體語言
-頭部密碼
-面部表情
-手的“語言”
-腿腳信息
概念:溝通障礙的形成是多方面的,處理的角度也需要從對方的心理需求出發(fā),考慮到
各種環(huán)境因素下的影響,以合適的技巧去處理。在解決障礙的過程中,化險為夷的同時
,爭取實現(xiàn)更好的結(jié)果。
3. 不同層級的溝通
-上情下達要“三培”
-“培訓”手下:不僅僅要看結(jié)果,還要看過程
-“陪伴”手下:不要高高在上
-“培養(yǎng)”手下:“拉攏”人心
案例:譯基金
-下情上達要“三敢”
-“敢于”委屈
-“敢于”承擔責任
-“敢于”合理堅持
-平行溝通要“雙贏”
-引導為王“贏”方法
-換位溝通“贏”人心
4. 不同性格人的溝通方式
-性格測試
-人際交往中的行為表現(xiàn)
-三種工具在實際溝通中的應用
-從對方的行為判斷如何溝通的工具表
-從溝通結(jié)果判斷溝通有效的工具表
-從自我做起判斷溝通有效的工具表
案例分析與工具表格制作
概念:有些人會表達,有些人不會表達,有些人亂表達,“上什么山唱什么歌”是一種溝
通合理的存在狀態(tài),達到這種狀態(tài),在于知己知彼,在于對人性的把握。
魅力溝通技巧培訓
轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/274535.html
已開課時間Have start time
- 陳元方