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南京班組長培訓(xùn)

時(shí)間內(nèi)容收益第一天上午 
思考：作為一名班組長,你認(rèn)為你應(yīng)該在運(yùn)營轉(zhuǎn)型中做哪些工作,發(fā)揮什么作用？
討論1：4G時(shí)代劃小經(jīng)營——班組長運(yùn)營力強(qiáng)化
電影片段：《首席執(zhí)行官》
Ø 從管理向運(yùn)營轉(zhuǎn)變
自審：你管理中存在哪些問題？
討論2：一線班組長管理的困惑
Ø 人難管
Ø 事太雜
Ø 不配合
Ø 問題多
Ø 工資低
Ø 非常辛苦
Ø 不討好
1）明確變革發(fā)展中班組長角色定位轉(zhuǎn)變和劃小管理模式下，班組長運(yùn)營能力強(qiáng)化；
2）從自身公司審視班組長管理的困惑和難點(diǎn)。

上午第一模塊：自我識(shí)別——變革發(fā)展中班組長角色認(rèn)知與心智修煉
Ø 班組長的全方位角色解讀
ü 對(duì)公司：基層的管理者，指標(biāo)達(dá)成的**直接的負(fù)責(zé)人
ü 對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：貫徹和執(zhí)行者
ü 對(duì)班組成員：直接領(lǐng)導(dǎo)，良師益友
ü 對(duì)其他基層班組長：同事、協(xié)作配合者、競爭對(duì)象
案例分析：班組長到底應(yīng)該做什么？
第一節(jié)：班組領(lǐng)導(dǎo)力職責(zé)分析
Ø 班組長定位：*的兵和最小的官
案例分析：某企業(yè)班組長怎么定位的？
職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不?。ㄉ蠅合马敚?br /> 清華大學(xué)總裁班案例：你的心在哪里，你的收獲就在哪里
短片觀看：某電信班組長對(duì)自己的角色認(rèn)知
第二節(jié)：班組長必備的心智修煉
Ø 自我心智——利己先利人，達(dá)己先達(dá)人
Ø 執(zhí)行心智——企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、政策落地**人
Ø 責(zé)任心智——班組管理，責(zé)任為先
Ø 團(tuán)隊(duì)心智——建和諧團(tuán)隊(duì)，借團(tuán)隊(duì)之力
Ø 改善心智——時(shí)時(shí)改善，事事改善
Ø 學(xué)習(xí)心智——工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化
Ø 榮譽(yù)心智——為貢獻(xiàn)者鼓掌，為分享者喝彩
第三節(jié)：班組長必備的心態(tài)模式
Ø 對(duì)上級(jí)的態(tài)度：自信、豁達(dá)、正確定位、積極主動(dòng)（有責(zé)任感）
Ø 對(duì)平級(jí)的態(tài)度：豁達(dá)、換位思考
Ø 對(duì)下級(jí)的態(tài)度：給下屬以微笑、正確定位、尊重、關(guān)心
Ø 案例分析：張班長的SWOT分析圖表1）對(duì)班組長角色進(jìn)行全面的識(shí)別，修煉班組長心智和心態(tài)。

下午第二模塊：自我發(fā)現(xiàn)——變革發(fā)展中班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式調(diào)整
Ø 適合班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式
ü 生產(chǎn)技術(shù)型       (對(duì)待設(shè)備的方法對(duì)待人)
ü 盲目執(zhí)行型       (態(tài)度強(qiáng)硬官僚作風(fēng))
ü 大撒把型          (得過且過缺乏責(zé)任)
ü 勞動(dòng)模范型       (勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo))
ü 哥們兒義氣型    (感情用事缺乏原則)
Ø 員工心中對(duì)上級(jí)的十個(gè)期望
ü 員工的利益永遠(yuǎn)是第一（工會(huì)）
ü 正人先正已
ü 說到就要做到
ü 為員工承擔(dān)責(zé)任（這是我的錯(cuò)）
ü 真正的尊重員工
ü 及進(jìn)指導(dǎo)(5W1H)
ü 辦事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道)
ü 關(guān)心部下(企業(yè)是家庭/做事先做人)
ü 目標(biāo)明確(好與不好的標(biāo)準(zhǔn))
ü 需要榮譽(yù)(正激勵(lì))
Ø 適合班組長的有效領(lǐng)導(dǎo)方式
ü 精細(xì)化管理
ü 親情化管理
ü 走動(dòng)式管理
ü 講耐心、忌粗暴
ü 講道理、給方法
Ø 測量：認(rèn)識(shí)和修正自己的領(lǐng)導(dǎo)類型和風(fēng)格
Ø 測試題：如何提高自我工作效能從員工對(duì)班組長的期望入手，破除錯(cuò)誤的班組領(lǐng)導(dǎo)方式，找到適合班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式，并且在工作中不斷的修煉領(lǐng)導(dǎo)性格。

第二天上午第三模塊：自我修煉——變革發(fā)展中班長管理方法
專題一：任務(wù)下達(dá)管理
第一節(jié)：目標(biāo)的設(shè)定與分解
Ø 如何分解目標(biāo)
Ø SMART原則
Ø 原則和依據(jù)
ü 指標(biāo)的數(shù)量種類
ü 每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重
Ø 方法和程序
ü 定性 & 定量
ü 自上而下 & 自下而上
第二節(jié)：目標(biāo)任務(wù)設(shè)定與分級(jí)
Ø 有效解讀目標(biāo)
Ø 按照類別分解
Ø 將目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)人員優(yōu)勢結(jié)合
Ø 設(shè)定日目標(biāo)、周目標(biāo)和月目標(biāo)
Ø 按照120%的指標(biāo)分解目標(biāo)
第三節(jié)：目標(biāo)任務(wù)下達(dá)溝通控制點(diǎn)
Ø 溝通內(nèi)容：綜合分析公司標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)
ü 公司下一階段的目標(biāo)是什么？
ü 本部門的職責(zé)和任務(wù)是什么？
ü 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？
ü 應(yīng)采取什么樣的措施和手段完成目標(biāo)？
ü 完成目標(biāo)需要什么樣的支持？
Ø 溝通核心要素
ü 鼓勵(lì)下屬參與并提出建議
ü 傾聽下屬不同意見，鼓勵(lì)其說出顧慮
ü 最有效提問，找出問題所在
ü 對(duì)下屬抱怨進(jìn)行有效的正面引導(dǎo)
ü 立足下屬的角度思考問題，理解下屬感受
Ø 溝通達(dá)成目標(biāo)
專題二：情景溝通技巧
案例8:如何有效進(jìn)行溝通
第一節(jié)：用“心”與員工溝通
Ø 了解狀況（瓶頸）——多學(xué)習(xí)、多了解、多詢問、多做功課
Ø 要求反思（言之有物）
Ø 提供方法＋緊盯過程
Ø 接受意見＋共謀對(duì)策
Ø 給予嘗試機(jī)會(huì)
案例：主管應(yīng)該如何與剛?cè)肼殕T工溝通
第二節(jié)：與8090后員工溝通技巧
Ø 用建議代替直言
Ø 提問題代替批評(píng)
Ø 讓對(duì)方說出期望
Ø 訴求共同利益
案例：員工離職不成又請(qǐng)假怎么辦？
第三節(jié)：四種性格員工溝通模式
Ø 脾氣暴躁的員工
Ø 平庸的員工
Ø 愛找碴兒的員工
Ø 功高蓋主的員工
案例分析：帶下屬出去吃飯情感策略分享
案例討論:公司要加班,如何與員工溝通
案例討論:在批評(píng)之后別忘記了表達(dá)“我愛你”
專題三：精神激勵(lì)技巧
第一節(jié)：員工潛能認(rèn)知
Ø 人的潛能發(fā)掘是無限的
Ø 優(yōu)秀的人潛能只發(fā)揮了20-30%
Ø 普遍的人潛能只發(fā)揮了10%左右
Ø 員工的潛能是靠內(nèi)外激勵(lì)才能發(fā)掘的
討論：你認(rèn)為貴司員工的潛能發(fā)揮了百分之幾，解釋為什么？
案例：如何消除由于制度引起的分配不均的員工補(bǔ)滿
第二節(jié)：樹立榜樣激發(fā)員工的士氣和工作積極性
Ø 榜樣激勵(lì)的概念、形式及實(shí)施方法
ü 樹立個(gè)別的典型（這就有別于榮譽(yù)激勵(lì)）
ü 典型是明確的
ü 采用特別稱號(hào)或非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)實(shí)現(xiàn)
ü 針對(duì)個(gè)人宣傳
ü 針對(duì)具體事件宣傳
ü 配合各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)
Ø 榜樣激勵(lì)的長效性措施
ü 多種宣傳方式
ü 現(xiàn)場展示（特別是技術(shù)方面的典型）
ü 選擇性的“拜師”
ü 后續(xù)報(bào)道
ü 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制經(jīng)驗(yàn)
Ø 榜樣的正負(fù)方面力量的運(yùn)用
ü 榜樣宣傳正負(fù)方面選擇
ü 榜樣也要一視同仁
ü 刻意不要“護(hù)短”，讓員工明白榜樣如果出錯(cuò)，一樣要懲罰
第三節(jié)：用精神手段來提高員工積極性、滿足自尊與情感的需求
Ø 什么是精神激勵(lì)和情感激勵(lì)
ü 精神激勵(lì)鼓動(dòng)員工的“人性弱點(diǎn)”
ü 情感激勵(lì)滿足員工的“軟弱”
Ø 精神激勵(lì)的表現(xiàn)形式
ü 自尊
ü 被認(rèn)可的需要
ü 融入團(tuán)體的需要
ü 追求理想的需要
Ø 情感激勵(lì)的表現(xiàn)形式
ü 老大哥、老領(lǐng)導(dǎo)、老部下
ü 自己人的“光環(huán)”
ü 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷
ü 同事的友誼
Ø 實(shí)現(xiàn)精神和情感激勵(lì)的途徑
ü 談心
ü 公開地稱贊和表揚(yáng)（注意選擇場合、語氣和形式）
ü 安排私人式的溝通和活動(dòng)
ü 語言上的表示
ü 適當(dāng)?shù)?ldquo;偏袒”
ü 充當(dāng)一下情感垃圾回收站
激勵(lì)員工的20種實(shí)操方法
專題四：績效推動(dòng)管理
第一節(jié)：績效評(píng)估的一般原理
Ø 按"目標(biāo)完成程度"來評(píng)估
Ø 按"困難度、努力度、完成程度"來評(píng)估
Ø 按“計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、完成階段”來評(píng)估
第二節(jié)：績效評(píng)估溝通控制點(diǎn)
Ø 溝通核心
ü 員工目標(biāo)完成情況溝通
ü 員工未完成情況分析
ü 下階段改進(jìn)計(jì)劃溝通
Ø 正面反饋
ü 正面反饋要求：真誠、具體
ü 正面反饋具體步驟
à 具體說明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)
à 總結(jié)和贊美反映了下屬哪方面的品質(zhì)
à 這些表現(xiàn)帶來的結(jié)果和影響
Ø 負(fù)面反饋
ü 負(fù)面反饋要求：耐心、具體、客觀、準(zhǔn)確
ü 正面反饋具體步驟
à 具體描述下屬的行為——對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷
à 描述此行為帶來的后果
à 探討下一步做法，提出相關(guān)建議
Ø 溝通問題
ü 下屬不接受你建議的方法
ü 你沒有**手真實(shí)依據(jù)
ü 下屬?zèng)]有能力改變的行為
ü 你不能提供改善的建議
Ø 溝通問題應(yīng)對(duì)
ü 將結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比
ü 搜集員工表現(xiàn)的第一手資料——客戶、同事等
ü 提前通知員工做好準(zhǔn)備，大量的案例導(dǎo)入，掌握班組管理技能；
1）如何把各類事務(wù)進(jìn)行有效分配是班組管理**步，提高班組目標(biāo)計(jì)劃管理，有效的下達(dá)班組任務(wù)，并且提升員工執(zhí)行力。
2）從90后員工心態(tài)認(rèn)知入手，掌握班組管理心理學(xué)；掌握基于心理學(xué)的溝通技巧，明確不同類型員工溝通技巧和方法；
3）導(dǎo)入有效的激勵(lì)方法，最有效激勵(lì)，提高員工積極性。
4）加強(qiáng)班組員工績效管理，增加績效溝通與輔導(dǎo)，最終不斷改進(jìn)班組成員日常表現(xiàn)，加強(qiáng)班組凝聚力。

下午 自我審視：當(dāng)你被鼓勵(lì)和表揚(yáng)時(shí)與我們提倡的是否一致？
實(shí)戰(zhàn)案例：如何有效管理班組中的“刺頭”？
管理年輕氣燥員工的招術(shù)
管理桀鷔不馴員工
第四模塊：問題聚焦——班組管理現(xiàn)場角色模擬實(shí)戰(zhàn)
Ø 如何面對(duì)部署的耳語是非
案例分析：員工A打小報(bào)告說員工B在背后說領(lǐng)導(dǎo)壞話
Ø 如何處理部署的過失行為
案例分析：員工犯了重大錯(cuò)誤，導(dǎo)致公司損失數(shù)萬元
Ø 如何對(duì)部署進(jìn)行工作指導(dǎo)
案例分析：員工工作缺乏規(guī)劃
Ø 如何處理部署的特殊要求
案例分析：員工因?yàn)榧彝ピ蛞筇崆跋掳?br /> Ø 如何處理部署請(qǐng)調(diào)其他部門
案例分析：員工請(qǐng)調(diào)其他部門覺得更有發(fā)展前途
Ø 如何執(zhí)行一項(xiàng)新政策
案例分析：公司下發(fā)新的辦公室要求規(guī)則
Ø 如何贊美、激勵(lì)部署
案例分析：你表揚(yáng)了員工A，員工B自認(rèn)貢獻(xiàn)更大
Ø 如何處理部署扭曲政策的本意
案例分析：員工扭曲了你制定的政策的本意
Ø 如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工
案例分析：員工工作狀態(tài)惡化到已經(jīng)影響到其他員工
Ø 如何處理新舊人員的沖突問題
案例分析：新員工頻頻離職，老員工死氣沉沉**案例分析和選項(xiàng)解讀，提升和改善管理員在解決員工不合作態(tài)度、新老員工沖突、員工特殊請(qǐng)求等問題時(shí)的技巧與方式。讓管理員學(xué)會(huì)如何與員工和諧相處、發(fā)現(xiàn)員工的需求、激勵(lì)和贊美員工、工作計(jì)劃和績效來規(guī)范管理員工。
本模塊主要采取逐個(gè)案例分析，對(duì)應(yīng)行動(dòng)解讀以及游戲競賽的形式來進(jìn)行，寓教于樂，互動(dòng)性強(qiáng)。

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