《贏在職業(yè)化--營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)綜合素養(yǎng)提升》
講師：盧孟媛 瀏覽次數(shù)：2581
課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 銷售經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：盧孟媛
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)提升
課程背景
銷售是一項(xiàng)考驗(yàn)各方面綜合能力的職業(yè)，入行門檻低，從業(yè)者非常多，但是能堅(jiān)持下來(lái)并且取得一定的銷售業(yè)績(jī)，需要從業(yè)人員掌握更多元豐富的知識(shí)和良好的職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，有很多銷售人員勤勤勉勉卻收獲甚微，究其原因缺乏正確的銷售技巧和情商能力。
本課程旨在通過(guò)職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)化能力的提升，輔以職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)和銷售情商訓(xùn)練，讓銷售人員提升自我綜合素質(zhì)，明確個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，并且了解銷售過(guò)程中的“軟技巧”，并通過(guò)同理心、親和力、自信、情緒控制等方面著重提高銷售人員技能，讓銷售人員更加認(rèn)知自己，更好的協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，更細(xì)致的了解客戶，有效提升銷售結(jié)果！
授課對(duì)象
客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售前顧問(wèn)、銷售總監(jiān)、銷售代表
學(xué)員收益
1、 了解掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造職業(yè)形象的方法，建立自信，增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度；
2、 提升個(gè)人綜合素養(yǎng)，鍛煉職業(yè)化思維，培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)化能力；
3、 學(xué)習(xí)情緒控制與表達(dá)溝通技巧，不用說(shuō)太多話就能達(dá)成更多的銷售額；
4、 熟練運(yùn)用根據(jù)不同銷售進(jìn)展階段運(yùn)用不同的銷售策略；
5、 學(xué)習(xí)不同銷售階段的軟、硬技巧和問(wèn)題應(yīng)對(duì)策略，提高客戶認(rèn)可和成單；
6、 幫助更好的把握銷售機(jī)會(huì)，同時(shí)縮短銷售周期；
7、 協(xié)作同事成為情商型銷售團(tuán)隊(duì)，吸引和留住更多優(yōu)質(zhì)客戶。
課程綱要
第一部分：自我認(rèn)知及定位
一、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)性格特征及分析
1、最適合做銷售的性格特點(diǎn)
2、能力最優(yōu)化營(yíng)銷小組
二、自我剖析及團(tuán)隊(duì)二次破冰
1、“約哈里窗”發(fā)現(xiàn)另一個(gè)自己
2、誰(shuí)是大贏家”團(tuán)隊(duì)拓展游戲
第二部分：避開失敗銷售的雷區(qū)
一、那些年我們踩過(guò)的雷
1、銷售人員專業(yè)形象
2、磨刀不誤砍柴工（行業(yè)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)方法和技巧）
3、成為情緒的主人（銷售工作中的喜怒哀樂情緒處理）
4、勤奮是最快的捷徑（有效的工作方法）
5、細(xì)節(jié)決定成敗（時(shí)間管理、自我品格）
第三部分：不同營(yíng)銷階段實(shí)操及技巧
一、開發(fā)客戶階段
1、交易型銷售和顧問(wèn)式銷售的特點(diǎn)及定位
2、客戶挖掘
A、找魚塘和養(yǎng)魚
B、客戶性格分析
C、消費(fèi)動(dòng)機(jī)和因素分析
3、客戶管理
A、客戶日常維護(hù)技巧
B、銷售漏斗管理
4、銷售溝通技巧
5、情景模擬演練
二、獲取客戶信任階段
1、讓你的客戶愛上你
A、職場(chǎng)商務(wù)禮儀（職場(chǎng)形象、商務(wù)用語(yǔ)、商務(wù)接待、商務(wù)餐飲等）
B、職場(chǎng)行為規(guī)范（職場(chǎng)八榮八恥）
C、職場(chǎng)素養(yǎng)（職業(yè)化心態(tài)和壓力管理、職業(yè)責(zé)任）
D、做真實(shí)的自己（尊重個(gè)性，展現(xiàn)自我，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)）
2、同理心傾聽
A、有效傾聽技巧
B、高效表達(dá)技巧
3、情景模擬演練
三、高品質(zhì)客戶拜訪
1、如何把握拜訪時(shí)機(jī)和目的
2、明確拜訪意圖
3、以營(yíng)銷為導(dǎo)向的客戶拜訪
4、以服務(wù)為導(dǎo)向的客戶拜訪
四、提高成交能力階段
1、找到?jīng)Q策人
A、客戶類型分析
B、客戶組織關(guān)系分析
2、管理好客戶的期望
3、面對(duì)客戶的質(zhì)疑和反駁
4、與客戶做朋友
5、成交階段
A、合適得體的公關(guān)技巧
B、嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的工作流程
C、敢于談錢的技巧
6、回款及維護(hù)階段
A、回款策略和技巧
B、客戶維護(hù)節(jié)奏及方法
第四部分：打造 * Sale 和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
一、營(yíng)銷成功法則
1、利他原則
2、坦誠(chéng)原則
二、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
三、促進(jìn)銷售的辦公室心理學(xué)
第五部分：情境化復(fù)盤
形式：場(chǎng)景式實(shí)戰(zhàn)演練+學(xué)員互評(píng)+老師知識(shí)鞏固+企業(yè)管理者點(diǎn)評(píng)+團(tuán)隊(duì)總結(jié)+課后學(xué)習(xí)方法工具+優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)
一、實(shí)戰(zhàn)演練（根據(jù)實(shí)際工作情況設(shè)置演練情境，演練對(duì)象模擬客戶、同事、上級(jí)等角色）
二、學(xué)員互評(píng)（1+1點(diǎn)評(píng)法，1個(gè)優(yōu)點(diǎn)+一個(gè)缺點(diǎn)，學(xué)員角度發(fā)現(xiàn)優(yōu)缺點(diǎn)）
1、本組自我總結(jié)評(píng)價(jià)
2、搭檔小組點(diǎn)評(píng)總結(jié)
3、其他小組點(diǎn)評(píng)總結(jié)
三、老師知識(shí)鞏固
依據(jù)各組優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，結(jié)合各知識(shí)點(diǎn)做總結(jié)、補(bǔ)充和鞏固
四、企業(yè)管理者點(diǎn)評(píng)
管理者結(jié)合企業(yè)自身情況和特點(diǎn)，給與更加符合公司實(shí)際情況的技能所需
五、團(tuán)隊(duì)總結(jié)
小組為單位進(jìn)行“圣誕樹”式（一個(gè)行動(dòng)、兩個(gè)改變、三個(gè)感悟、四個(gè)收獲）總結(jié)
六、課后學(xué)習(xí)方法工具
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)提升
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/276369.html
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- 盧孟媛
[僅限會(huì)員]
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