《團隊管理心理學--助燃積極內(nèi)驅(qū)力SF+》
講師：祁娜 瀏覽次數(shù)：2566
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：祁娜
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團隊管理心理學
課程背景：
高效問題解決(Solution-focused)是直接指向“解決”的管理技術(shù)，與傳統(tǒng)問題解決模式（problem-solving approach）相比，高效問題解決模式充分尊重個體、相信其自身資源和潛能的助人模式。它把解決問題的關(guān)注點集中在團隊成員的正向方面，并且尋求*化挖掘個體/團體的力量、優(yōu)勢和能力。
課程內(nèi)容：
一、 精英團隊內(nèi)驅(qū)力“焦點解決新思維SF+“構(gòu)建
1、自我思維管理“服務(wù)意識”
（1） 你在為誰工作？
（2） 贏利來自于為企業(yè)創(chuàng)造價值
（3） 追求卓越的工作品質(zhì)
（4） 為什么要有服務(wù)意識
（5） 客戶是怎樣失去的
（6） 客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素
（7） 最好的銷售就是服務(wù)
2、自我思維管理“焦點解決統(tǒng)籌力”
（1） 凡是預(yù)則立——工作統(tǒng)籌分析
（2） 自我時間管理——高效的解決方案
（3） 多重事務(wù)同時發(fā)生——先來后到原則
（4） 高效解決體系——目標+例外+一小步
（5） 積極開發(fā)解決之道的多層例外
（6） 肯定自發(fā)的應(yīng)對能力，讓情況先不要更糟
3、自我思維管理“情緒管理”
1) 先接情緒，再解決問題
2) 假如……技巧
3) 嘗試真正的換位思考
4) “我理解”是真的理解了嗎
5) 你是解決自己問題的專家
6) 抱怨的深層埋藏渴望
7) 我的夢?具體的生活渴望
8) 打開內(nèi)心一扇窗的技術(shù)
9) 你的情緒你做主
10) 借助情緒幫助自己做恰當表達
11) 往夢想前進
4、自我思維管理“后續(xù)效果跟蹤”
1) 變好了——保持與跟蹤小變化帶來的大改變
2) 沒有變好——改變策略
3) 試驗的心態(tài)，注意觀察
5、自我思維管理“認同顧客的感受”
（1）正確歸類顧客的表現(xiàn)
（2）換位思考
（3）響亮的告訴用戶你理解他
6、自我思維管理“贊美是創(chuàng)造改變的動能”
（1）真實的直接贊美
（2）被認同的間接贊美
（2） 最高層次的自我贊美--“你是怎么做到的？”
二、 精英團隊內(nèi)驅(qū)力“用心塑造有溫度的行為“能力
1、自我行為管理“用心的行為”
（1）尊重的力量
（2）信任的力量
（3）愛的力量
2、自我行為管理“有溫度的行為”
（1）有溫度的笑容
（2）有溫度的舉止
（3）有溫度的言語
（4）有溫度的解決方案
3、自我行為管理“服務(wù)接待行為”
（1）服務(wù)問候禮
（2）服務(wù)引領(lǐng)陪同禮
（3）服務(wù)轉(zhuǎn)介紹禮
（4）服務(wù)問詢禮
（5）服務(wù)答疑禮
（6）服務(wù)送別禮
4、自我行為管理“培養(yǎng)自己成為自己生命的專家“
（1）以“談什么對你是有用的？”作為開場
（2）描繪未來的愿景，以捕捉認同的目標與有效方法
（3）克服困難的方法與態(tài)度，是“深入建構(gòu)”之處
（3） 將生命困境轉(zhuǎn)化為成長的陣痛
（5）從“觀察有什么不同？”開始
5、自我行為管理“更好解決問題的技巧”
（1）為顧客提供選擇
（2）誠實的向顧客承諾
（3）適當?shù)慕o顧客一些驚喜
6、自我行為管理“以柔克剛的服務(wù)策略”
（1）建立積極正向的氛圍
（2）尋找激發(fā)顧客改變動力的契機
（4） 從認為別人應(yīng)該改變的邏輯，看到自身能夠掌控之處
三、 精英團隊內(nèi)驅(qū)力“幸福的職業(yè)生涯啟航“能力
1、職業(yè)生涯規(guī)劃：企業(yè)和個人雙重的責任
2、設(shè)計職業(yè)生涯規(guī)劃成功人生
（1） 認知職業(yè)生涯員工階段的特征
（2） 認識職業(yè)生涯管理者階段的特征
（3） 認識職業(yè)生涯領(lǐng)導者階段的特征
3、實現(xiàn)內(nèi)職業(yè)目標的策略及方法
（1） 夯實的一技之長
（2） 良好的人際關(guān)系網(wǎng)
（3） 機會來臨前的學習準備
4、職業(yè)目標的日常督促法
5、幸福人生的五大管理
（1） 健康均衡
（2） 事業(yè)均衡
（3） 情愛均衡
（4） 人際均衡
（5） 魅力均衡
團隊管理心理學
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/276605.html
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- 祁娜
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