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商務(wù)交往禮儀課程

【課程背景】
一個習(xí) 以為常的細微動作，讓客戶不再光顧您的業(yè)務(wù)；
一次商務(wù)拜訪的錯誤握手，讓您在客人面前及其尷尬；
一場坐錯位置的商務(wù)晚宴，讓領(lǐng)導(dǎo)對您及其失望。
職場人士每天都要應(yīng)對各種內(nèi)外往來，可由于欠缺禮儀知識時常會犯低端錯誤，有時被人貽笑大方自己還渾然不知。
俗話說：有禮走遍天下，無禮寸步難行。許多業(yè)務(wù)開展不順和莫名被身邊人拒絕疏遠，都敗在不知禮、不懂禮之處，《國際商務(wù)禮儀及形象塑造》幫您解決以上難題

【課程收益】
-塑造良好的個人形象和職業(yè)素養(yǎng)，留下良好的**印象，在競爭中脫穎而出。
-掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功。
-掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人。
-全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

【課程對象】
企業(yè)中高層管理者，各職能部門人員，行政人員，新員工

【課程大綱】
第一模塊：商務(wù)人士的形象價值從何而來？
-印象掌握在別人眼中——七秒定輸贏
-第一印象55387定律
-首因定律對形象的影響
-商務(wù)正裝的TPOR原則
-商務(wù)人士正裝的選擇與搭配——打造值得信賴的商務(wù)形象
-西裝與襯衣，領(lǐng)帶色彩的搭配選擇
-西裝得體即露三白的標(biāo)準(zhǔn)
-領(lǐng)帶的打發(fā)與襯衣領(lǐng)的關(guān)系及領(lǐng)帶長度的界定
-西裝紐扣：不同場合外套及馬甲的扣法
-黨徽，胸針，胸花佩戴位置
-西裝鞋襪的選擇要點
-女士著裝工作場合好物清單——贏的權(quán)威的配搭技巧
-首飾，配飾，皮包的選擇
案例：兩院院士大會，查爾斯王子，g20峰會，企業(yè)家等著裝案例分享
互動：男士西裝及領(lǐng)帶的挑選原則
練習(xí)：小組內(nèi)繪制手繪圖，拜訪客戶著裝要求
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問 ，互動

第二模塊：如何調(diào)整坐立行，讓教養(yǎng)匹配你的能力？
-商務(wù)站姿——站出自信與成功感
-商務(wù)坐姿——坐出高貴與尊重
-微笑禮儀——是最溫暖的溝通體驗
-微笑531原則
-目光凝視區(qū)
練習(xí)：微笑操的訓(xùn)練
練習(xí)：眼神交流區(qū)域練習(xí)
練習(xí)：站，坐兩兩一組相互練習(xí)
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點評，互動

第三模塊：商務(wù)介紹禮儀，方式不對可能會怠慢了你的客戶？
-商務(wù)握手——握住機會就在此刻
-標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手的要領(lǐng)
-商務(wù)握手的禁忌
-商務(wù)介紹禮儀——記憶從介紹那一刻開始
-自我介紹的三要素
-為他人介紹的技巧
-集體介紹的關(guān)鍵點
-商務(wù)名片遞送——尊重別人也是尊重自己
-遞送名片的關(guān)鍵技巧
-名片遞送順序
練習(xí)：場景設(shè)定，與客戶見面，運用相關(guān)禮儀動作
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問 ，互動

第四模塊：尊卑有序，如何靈活安排位次方式讓客戶更舒服？
-常規(guī)引領(lǐng)的手勢——代表尊重的無形語言
-商務(wù)引導(dǎo)禮儀——保持最恰當(dāng)位置
-走廊，平路引導(dǎo)站位
-上下樓梯的引導(dǎo)方式
-搭乘電梯的禮儀
練習(xí)：兩兩一組相互練習(xí)
練習(xí)：遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問 ，互動

第五模塊：別讓電話出賣了你的教養(yǎng)，職場電話到底有多重要？
-接聽電話的禮儀 ——看得見的態(tài)度
-親切的第一聲
-良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
-5W1H的電話記錄方式
-撥打電話的禮儀——人際關(guān)系的潤滑劑
-撥打電話的時間
-通話地點是否合適
-自我介紹
-掛電話的禮貌——細節(jié)就是尊重
練習(xí)：兩兩一組相互練習(xí)
培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬

第六模塊：如何接待商務(wù)客戶，教您提升企業(yè)附加價值？
-接待禮儀——接待有禮完美迎客
-接待前事前準(zhǔn)備
-迎接賓客（機場或酒店）的注意事項
-商務(wù)乘車座次禮儀——座次就是無形的語言
-轎車（司機／本人）及面包車，越野車乘車原則
-迎接賓客禮儀——列隊歡迎：南飛雁，領(lǐng)頭羊。主方會議室等待
-接待賓客禮儀——尊重就是細節(jié)的呈現(xiàn)
-小型接待奉茶標(biāo)準(zhǔn)
-大型會議奉茶標(biāo)準(zhǔn)
-商務(wù)接待寒暄話題——人際交往的潤滑劑
-商務(wù)送別禮儀——迎三分，送七分
-送別客人的規(guī)格
-送別客人的方式
-送別的“后走”原則
互動：情景設(shè)定，實操日常接待賓客情景，從中找出問題引出接待環(huán)節(jié)的重要性
練習(xí)：現(xiàn)場繪制乘車位置
互動：大型會議奉茶的動作
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動

第七模塊：您會送禮嗎，真的是價格越貴越好嘛？
-禮物要有意義——商務(wù)交往重在內(nèi)涵
-禮物輕重要得當(dāng)——均衡價格和價值
-了解風(fēng)俗禁忌
-中西方回饋禮物的禮儀技巧
-日常做客送禮需講究——社交禮儀要當(dāng)先
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動

第八模塊：做業(yè)務(wù)，你知道如何拜訪你的客戶嘛？
-拜訪前預(yù)約——禮貌拜訪
-拜訪前準(zhǔn)備——有備而來
-開門見山——適可而止
-為客有方——體諒主人
-彬彬有禮——注意細節(jié)
互動：案例分析
培訓(xùn)方式：模擬、點評、分析、講解

第九模塊：商務(wù)會議接待，領(lǐng)導(dǎo)的位置應(yīng)該安排在哪呢？
-禮儀場景分類
-政務(wù)場合
-商務(wù)場合
-社交場合
-會議座次的6大原則——標(biāo)準(zhǔn)在心，場合切換
-商務(wù)會議的座次安排——代表客戶在你心里有多重要
-會談座次
-橫談判桌座次
-豎談判桌座次
-商務(wù)簽約桌座次
-國企內(nèi)部會議的座次安排——政務(wù)原則不可錯
-內(nèi)部小型會議桌座次
-大型會議偶數(shù)，奇數(shù)座次
-會議接待的物品擺放細節(jié)——方便就是對客戶*的尊重
練習(xí)：現(xiàn)場繪制商務(wù)會議及國企內(nèi)部會議的座次
培訓(xùn)方式：講解、案例分析

第十模塊：舌尖上的禮儀，教你如何高情商維護關(guān)系？
-中餐宴請餐桌禮儀——形式比內(nèi)容更重要
-中餐宴請的角色定位
-中餐宴請座次安排：雙主人，單主人
-中餐宴請中的點菜原則
-中餐宴請為客人布菜的方式
-大型宴會桌次的排列原則
-西餐餐飲禮儀——融洽氛圍營造
-西餐餐布的使用
-西餐座次原則
-西餐餐桌的入席與退席
-西餐刀叉使用及餐具的擺放
-西餐“七”道菜
-西餐品酒的方法
練習(xí)：現(xiàn)場準(zhǔn)備8人中餐／西餐宴會桌入座實操
培訓(xùn)方式：分析、講解、展示

商務(wù)交往禮儀課程