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個性特征分析培訓(xùn)

【課程大綱】
第一講   DISC的起源與測評
一、DISC的起源與測評
1、幾種不同性格類型的分類及DISC的起源與發(fā)展
2、DISC個性特征解析：本我、超我、自我模式的區(qū)別及呈現(xiàn)
3、什么是DISC個性測評？
4、40項性格測試與選擇，4大性格特征及剖析。
（1）D型Dominance支配型：指揮者
（2）I型Influence表現(xiàn)型：社交者
（3）S型Steadiness穩(wěn)健型：支持者
（4）C型Compliance分析型：思考者
案例：《西游記》中師徒四人的DISC性格類型剖析
《歡樂頌》五美性格類型剖析。
5、瞬間探知客戶性格類別的密碼：眼神表現(xiàn)、語調(diào)語氣、臉部表情、肢體動作、服裝打扮、走路姿勢。

第二講  不同性格類型人的職場交往之道
一、性格優(yōu)勢--- 不同性格特質(zhì)的你，如何針對不同性格類型溝通
1、D型/支配型、I型/表現(xiàn)型、S型/穩(wěn)健型、C型/思考型的性格特點(diǎn)分析、溝通技巧及代表人物。
二、不同性格人與上司的溝通技巧
1、思考：你的上司是什么類型？
2、與上司溝通的目的與意義是什么？
3、針對不同上司的性格應(yīng)對--- 知己知彼、游刃有余，DISC中的互動技巧和方法
三、如何對不同性格的人進(jìn)行激勵（角色扮演）
討論：如何運(yùn)用DISC個性特征，召開一次高效會議。

第三講  DISC在客戶服務(wù)中的運(yùn)用
一、什么是客戶? 內(nèi)部客戶與外部客戶的區(qū)別。
二、不同DISC性格人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)對比
三、不同DISC性格人的語言特征及行為特征
四、DISC不同性格客戶的行為和語言的應(yīng)對模式
與力量型一起行動，講究效率和積極務(wù)實；
與活潑型一起快樂，表現(xiàn)出對他們個人有興趣；
與完美型一起統(tǒng)籌，做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分；
與和平型一起輕松，使自己成為熱心真誠的人。

第四講  DISC在團(tuán)隊管理中的運(yùn)用
一、DISC性格在團(tuán)隊中的價值所在
二、DISC性格適合的職業(yè)歸類
三、不同性格人在團(tuán)隊中的組合效應(yīng)
DICS自然組合
DCIS互補(bǔ)組合
ICDS矛盾型性格
四、高效團(tuán)隊的共同特征—團(tuán)隊協(xié)作
五、為團(tuán)隊的共同目標(biāo)做調(diào)整或改變之工具-改變?nèi)亍?br /> 六、學(xué)習(xí)DISC，改變自我，成就完美團(tuán)隊。

個性特征分析培訓(xùn)