銀行信用卡中心客服主管項(xiàng)目管理能力提升
講師：張光祿 瀏覽次數(shù)：2663
課程描述INTRODUCTION
· 客服經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：張光祿
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客服主管項(xiàng)目管理能力提升
課程背景：
在當(dāng)今的銀行管理中，變革和創(chuàng)新是永恒不變的話題，而運(yùn)用項(xiàng)目制進(jìn)行管理可大幅激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，提升整體員工的工作士氣，多部門協(xié)同作戰(zhàn)提升團(tuán)隊(duì)向心力及產(chǎn)品價(jià)值，同時(shí)降低企業(yè)綜合內(nèi)耗，減少信息傳遞誤差，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)營，降本增效。
課程收益：
1、讓學(xué)員了解完整的項(xiàng)目管理流程
2、讓學(xué)員清晰項(xiàng)目管理中的瓶頸突破方式方法
3、讓學(xué)員掌握高階問題分析與解決的核心思路
4、讓學(xué)員學(xué)會(huì)運(yùn)用已知數(shù)據(jù)進(jìn)行歸因分析及研判策略
5、讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)掌握項(xiàng)目匯報(bào)路演的核心心法
6、讓學(xué)員明白向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行項(xiàng)目匯報(bào)時(shí)的重點(diǎn)核心
7、讓學(xué)員掌握制作項(xiàng)目匯報(bào)PPT的重點(diǎn)核心
課程對(duì)象：
信用卡中心客服主管及其相關(guān)需求者
課程大綱：
一、你真的理解什么才是項(xiàng)目管理嗎？
1、你認(rèn)為老師說的案例中哪些才是項(xiàng)目管理呢？
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：按小組討論并寫出你認(rèn)為的項(xiàng)目管理是什么樣子的？
2、為什么我們要做項(xiàng)目管理？
3、我們通過做項(xiàng)目管理能夠得到哪些好處呢？
例：戰(zhàn)爭(zhēng)后日本馬自達(dá)品牌的快速復(fù)興之路
二、項(xiàng)目管理到底都要管什么？
1、管理項(xiàng)目目標(biāo)
2、管理項(xiàng)目策略
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行項(xiàng)目管理策略的梳理和小組共創(chuàng)
3、管理項(xiàng)目人員
(1) 項(xiàng)目組成員管理
(2) 項(xiàng)目?jī)?nèi)本部門人員管理
(3) 項(xiàng)目?jī)?nèi)外部門人員管理
(4) KPI、OKR、阿米巴，到底要用哪個(gè)來進(jìn)行人員管理考核？
例：老師組織大型金融論壇項(xiàng)目時(shí)的不同人員管理策略
4、管理項(xiàng)目中的所涉獵的數(shù)據(jù)
5、管理項(xiàng)目進(jìn)度
(1) 項(xiàng)目管理中的過程管理
(2) 時(shí)間進(jìn)度追蹤表的制作和使用
(3) 項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)機(jī)制的設(shè)立和實(shí)施
6、管理項(xiàng)目成本
時(shí)間、金錢、人力、資源
例：老師為東易日盛做出咨詢意見后，通過小小的改變，大幅提高裝修準(zhǔn)點(diǎn)交付率
7、管理項(xiàng)目會(huì)議
8、管理項(xiàng)目成果
三、高效項(xiàng)目管理的瓶頸突破
1、項(xiàng)目管理的難點(diǎn)梳理
例：a、為什么大多數(shù)的項(xiàng)目經(jīng)理的抱怨都出奇的相似？
b、老師組織大型金融論壇時(shí)遇到的難點(diǎn)分析
2、項(xiàng)目管理常見的不良效應(yīng)
3、運(yùn)用瓶頸突破理論突破項(xiàng)目管理的核心瓶頸
（1）項(xiàng)目管理中的沖突解決法
（2）由當(dāng)前的局部改善變?yōu)檎w組織績(jī)效改善
a、深度分析：項(xiàng)目組內(nèi)員工為什么總是要等到績(jī)效考核時(shí)才突擊完成業(yè)績(jī)？
b、學(xué)生癥侯群
c、帕金森法則
d、項(xiàng)目整合效率
（3）項(xiàng)目管理突破的DBR法則
例：上海大眾汽車傳動(dòng)軸廠運(yùn)用DBR法則大幅提高準(zhǔn)時(shí)交貨率
四、運(yùn)用數(shù)據(jù)分析為決策插上智慧的翅膀
1、我們?yōu)槭裁匆鰯?shù)據(jù)分析
2、我們要收集哪些有效數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析
3、有效數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)源的管控
例：一家全國性金融集團(tuán)通過對(duì)一線銷售進(jìn)行數(shù)據(jù)源管理及數(shù)據(jù)分析，使其年度業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)30%以上
4、通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度問題分析
5、深度問題分析與解決之道
（1）分析問題解決問題的核心流程
（2）尋找本質(zhì)問題的底層邏輯
（3）運(yùn)用已知數(shù)據(jù)進(jìn)行歸因分析及研判
（4）設(shè)計(jì)調(diào)整策略
（5）強(qiáng)化解決執(zhí)行
（6）階段性評(píng)估
（7）再次進(jìn)行策略調(diào)整
6、尋找隱藏在問題背后的真實(shí)歸因
例：國內(nèi)多家信用卡中心接到大量的客戶追息費(fèi)投訴背后的實(shí)際歸因
五、項(xiàng)目匯報(bào)及項(xiàng)目路演
1、領(lǐng)導(dǎo)要從你的匯報(bào)中得到哪些高價(jià)值信息
(1) 項(xiàng)目進(jìn)度現(xiàn)狀分析
(2) 項(xiàng)目數(shù)據(jù)的匯總、測(cè)算、分析、研判
(3) 項(xiàng)目當(dāng)前進(jìn)度對(duì)集團(tuán)整體戰(zhàn)略實(shí)施的影響程度
(4) 項(xiàng)目階段性目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)整體戰(zhàn)略進(jìn)行對(duì)其程度分析
(5) 項(xiàng)目階段性實(shí)施中所需要的資源支持
(6) 項(xiàng)目組全體成員對(duì)項(xiàng)目達(dá)成的信心反饋及解決方案
(7) 保障項(xiàng)目順利按時(shí)按質(zhì)完成進(jìn)度的具體解決方法
例：老師帶領(lǐng)*財(cái)經(jīng)大學(xué)專家團(tuán)隊(duì)、中國政法大學(xué)專家團(tuán)隊(duì)及本研究院研究員撰寫行業(yè)圖書并完成出版發(fā)行、新書發(fā)布、全國巡講的項(xiàng)目階段性匯報(bào)全過程
2、項(xiàng)目匯報(bào)路演的核心心法
(1) 思維的轉(zhuǎn)變
(2) 明確路演匯報(bào)的主題
(3) 運(yùn)用黃金圈法則進(jìn)行邏輯設(shè)計(jì)
(4) 撰寫你的路演大綱及稿件
(5) 制作你的路演PPT
(6) 站上舞臺(tái)，展現(xiàn)風(fēng)采
① 眼神、聲音、手勢(shì)、站姿等的運(yùn)用
② 演講內(nèi)容的多層次邏輯關(guān)系的把控
現(xiàn)場(chǎng)演練：按小組進(jìn)行模擬路演演練，并派代表進(jìn)行小組展示
3、制作項(xiàng)目匯報(bào)PPT的重點(diǎn)核心
(1) PPT的核心作用
(2) 運(yùn)用溝通視窗理論讓你的PPT具有說服力
(3) PPT制作中的呈現(xiàn)設(shè)計(jì)技巧
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員進(jìn)行1個(gè)主題的PPT制作，并且進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)上臺(tái)分享
客服主管項(xiàng)目管理能力提升
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/278881.html
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