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溝通提升的培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】
增強(qiáng)對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解
理解并掌握多角度溝通的技巧和方法
理解并掌握沖突化解的技巧和方法

【課程大綱】
單元一：溝通的基本概述
一、溝通的意義
4、工作中存在的溝通不佳問(wèn)題
5、溝通不佳的危害
6、溝通的目的和意義
二、溝通的原則
8、溝通的基本支撐是“能力”
9、溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”
10、溝通的基本原理是“關(guān)心”
11、溝通的基本要求是“主動(dòng)”
三、溝通的原理
4、溝通模型
5、溝通過(guò)程
6、溝通的影響因素
四、溝通的障礙
3、溝通中的個(gè)人障礙
地位的差異——主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，不要賣弄專業(yè)
來(lái)源的信度——不講沒(méi)有可信度的東西
認(rèn)知的偏誤——事實(shí)為本，打破偏見(jiàn)
過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)——永遠(yuǎn)沒(méi)有一成不變的成功準(zhǔn)則
情緒的影響——給自己時(shí)間和空間
4、溝通中的組織障礙
信息的泛濫——盡量用一張紙
時(shí)間的壓力——芝麻綠豆原理
組織的氛圍——善于利用不同
信息的過(guò)濾——處理兩種心態(tài)
缺失的反饋——建立有效機(jī)制

單元二：組織溝通
一、溝通標(biāo)準(zhǔn)的建立
1、目標(biāo)與計(jì)劃體系
2、分工與職責(zé)體系
3、制度與規(guī)范體系
4、信息收集和反饋體系
5、績(jī)效評(píng)價(jià)體系
二、溝通渠道的建立
1、會(huì)議
2、電話
3、郵件
4、書(shū)面匯報(bào)
5、微信/QQ/釘釘
6、內(nèi)部信息系統(tǒng)
7、公司公告欄
三、溝通文化的建立
1、責(zé)任文化
2、平等文化
3、尊重文化
4、合作文化
5、效率文化
6、透明文化

單元三：個(gè)體溝通
一、與上級(jí)溝通的技巧
3、向上溝通的障礙及突破
4、溝通場(chǎng)景：任務(wù)接收、工作請(qǐng)示、工作匯報(bào)
5、下級(jí)對(duì)上級(jí)的表達(dá)技巧
二、與下級(jí)溝通的技巧
3、向下溝通的障礙及突破
4、溝通場(chǎng)景：工作安排、員工輔導(dǎo)、工作反饋（認(rèn)可/批評(píng)）、定期面談
5、下級(jí)對(duì)上級(jí)的表達(dá)技巧
三、與平級(jí)的溝通技巧
3、平級(jí)溝通的障礙及突破
4、溝通場(chǎng)景：信息/任務(wù)傳遞、研討、反饋、共創(chuàng)
5、平級(jí)溝通的表達(dá)技巧

單元四：溝通中的沖突處理
一、沖突不可避免
3、溝通沖突的根本原因
4、沖突的雙向作用
二、溝通中的沖突形式
3、人際沖突
4、建設(shè)性沖突與破壞性沖突
三、溝通沖突的有效處理
6、回避策略
7、競(jìng)爭(zhēng)策略
8、合作策略
9、遷就策略
10、妥協(xié)策略

溝通提升的培訓(xùn)