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中國企業(yè)培訓講師
大客戶公關實戰(zhàn)策略與核心控標技能
 
講師:講師團 瀏覽次數(shù):2563

課程描述INTRODUCTION

· 營銷副總· 市場經(jīng)理· 營銷總監(jiān)· 大客戶經(jīng)理· 項目經(jīng)理

培訓講師:講師團    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

控標技能培訓

課程時間
時間:2022年12月03日-04日   線上(直播+可回看)

課程費用
A:2800元/人(線上網(wǎng)絡課程);
B:3800元/人(線上網(wǎng)絡課程+線下課程一次);

課程收益
1、根據(jù)客戶價值與特性,深入理解目前的競爭形勢,明確全業(yè)務運營對營銷經(jīng)理的機會與挑戰(zhàn),了解各類客戶如何有效應對;
2、掌握一套客戶關系管理工具和方法,通過客戶關系測評,客戶建檔、客戶關系策略地圖、對不同層級客戶關系公關技巧與策略方法;
3、通過文件關鍵性條款判斷招標人采購意圖: 能夠根據(jù)不同的競爭局面,做出針對性的編寫投標文件,從而有效提升中標目的與概率的提升。
4、通過案例的分析講授,熟悉并了解整個項目周期運作開展及后期招標采購的關鍵要點揭秘,從而有效的使該項目,以合法合規(guī)的形式取得;
5、通過文件關鍵性條款判斷招標人采購意圖: 能夠根據(jù)不同的競爭局面,做出針對性的應對,利用有效的質(zhì)疑投訴技巧保證自身的權益不被輕視。

培訓對象
企業(yè)總經(jīng)理、分管營銷的副總經(jīng)理、市場部、銷售部主管/總監(jiān)、項目經(jīng)理、客戶經(jīng)理、標書編制人員及其他相關人員。

課程大綱
第一部分:市場開拓與情報分析
1、為什么招標網(wǎng)站的信息不能作為業(yè)務主線?
為什么說是滯后的?如何對待?
2、領導搞定,底下人不買賬,到底該怎么辦?
3、合作多年,客戶習慣壓價,跟還是不跟?
4、如何把握大項目的流程和關鍵點?
5、從客戶采購流程分析如何找切入點:
立項→明確需求→評估方案→評估風險→談判簽約→項目實施
案例解析:先招標還是先選人?
6、買方采購決策鏈分析
1)采購決策鏈覆蓋程度分析:權利角色,影響力,支持程度,接觸程度;
2)買方關鍵任務的權利角色分析;
3)買方組織架構圖:定位買方關鍵角色;
4)支持程度:對賣方專業(yè)的認可度;
5)接觸程度:與買方人際關系的緊密度。
練習:采購決策鏈關鍵人物覆蓋程度評估表

第二部分:贏在招投標之前
一、勝在投標前的信息戰(zhàn)
1、情報信息工作是贏在招投標的基礎
1)你所知曉的信息如何辨別真?zhèn)危?br /> 2)需求和欲望探知、群體心理、個體差異。
2、丟標與壓價之應對方法
1)項目決策者是一把手領導嗎?
2)合作多年的客戶提出壓價且總拿競爭對手來作對比,這局如何破?
案例解析:競爭對手的加入,為什么降低成本費用報價反而失去了項目?
3、基于商務投標的情報收集與分析
1)權利鏈地圖:關鍵部門-關鍵人物;
2)影響鏈地圖:關鍵部門-關鍵人物;
3)時間流程圖:以時間為核心;
4)保障及條件進展圖:以事件為核心;
5)關鍵要素:關鍵事件、關鍵時間、關鍵節(jié)點;
6)點點到位:5W1H法,消滅盲點。
4、信息獲取與分析
5、信息的利用
案例講解:重要客群的畫像與打法

第三部分:招投標大客戶攻關實戰(zhàn)策略
一、兩條鏈-權利鏈和影響鏈
1、權利鏈及關鍵人:必須讓領導放心
1)合規(guī)性、服務、坑、價格合理性;
2)領導關心什么。
2、影響鏈及關鍵人:如何讓影響鏈發(fā)揮作用
3、不要小看非關鍵人物
1)廟里再小的也是神仙;
2)讓所有人都幫你。
4、幾種情況
1)大領導有不利于我們的傾向怎么辦?
2)中層領導不利于我們怎么辦?
3)基層人員不利于我們怎么辦?
4)專家不利于我們怎么辦?
5)誰也不認識能投標么。
5、機會把握:別浪費了播種季節(jié),合適的時機(以待敵之可勝),合適的場景(正確進攻方案)。

第四部分:如何做好一場精彩絕倫的講標 
1、甲方常見的問題
1)澄清性問題;
2)價格構成問題;
3)技術問題;
4)交付問題;
5)附加服務問題;
6)資質(zhì)及成功案例參考性問題。
2、機智回答
1)借機澄清誤會;
2)重復己方優(yōu)勢;
3)借成功案例背書;
4)“很為難”的答應一些不緊要條款;
5)如果滿足不了,就提供替代性解決方案。
3、根據(jù)案例設計思路
1)案例 1:我方產(chǎn)品優(yōu)勢突出,價格占優(yōu);
2)案例 2:我方產(chǎn)品優(yōu)勢突出,價格偏高;
3)案例 3:我方產(chǎn)品本身優(yōu)勢較難理解,客戶不明白我們的優(yōu)勢在哪?
4)案例 4:競爭對手太強大;
5)案例 5:客戶明顯喜歡你。

第五部分:評標過程揭秘
一、評標原則流程
1、評定原則
1)評定一致;
2)評定分離。
2、評標委員會構成來源
1)評標委員會構成及原理;
2)評標委員會的形成過程。
3、評標基本流程和方法
1)評標流程介紹;
2)評標方法介紹。
二、評標各方心態(tài)
1、評委心態(tài)
1)三看;
2)三怕。
2、業(yè)主代表心態(tài)
3、招標機構心態(tài)
三、評標過程揭秘
1、棘手問題處理流程
2、主觀客觀分
1)主觀分和客觀分;
2)拉分技巧。
3、區(qū)別對待
1)主觀分的區(qū)別對待;
2)商務標準的區(qū)別對待。
小組討論和分享:評標揭秘完了,作為投標人,為了提高中標率,準備怎么做?哪些因素決定了最后的中標結果?

第六部分:招標文件分析及設計
一、招標文件構成
1、三位一體
1)招標方的采購需求(控招標);
2)投標人的投標指引(控投標);
3)評委的評審依據(jù)(控評標)。
案例:茶壺里煮餃子,倒不出來了
2、招標文件結構
1)物理形式結構;
2)內(nèi)在邏輯結構。
二、核心內(nèi)容講解
1、資格條件
1)資格條件分類;
2)資格條件詳述。
2、實質(zhì)性條款
1)商務實質(zhì)性條款;
2)技術實質(zhì)性條款。
3、評分辦法
1)權重、分布、分點;
2)主觀分與客觀分;
3)層級、范圍、數(shù)字和與或。
4、澄清應用
1)答疑解惑;
2)拖延時間;
3)整體判斷。
案例:招標文件中的“歧義”
三、招標文件設計
1、設計原則
1)法律法規(guī)的約定;
2)法律法規(guī)的巧妙利用。
2、落地技巧
1) 積小勝為大勝;
2)顯性因素隱形化。
3、常用控標點分析
1)通過信用、信譽來控;
2)通過業(yè)績來控;
3)通過企業(yè)榮譽、獎項來控;
4)通過背書、承諾來控(鮮章);
5)通過項目經(jīng)理、團隊成員要求來控;
6)通過技術指標來控(技術參數(shù)、檢測報告、網(wǎng)站截圖);
7)通過本地化售后來控。

第七部分:質(zhì)疑投訴應用
一、質(zhì)疑投訴基礎知識
1、法律依據(jù);
2、時限要求;
3、內(nèi)容要求
4、常見錯誤
1)超時;
2)主觀臆斷;
3)沒有事實依據(jù);
4)法條理解不準。
案例:各質(zhì)疑投訴函回復解析
二、質(zhì)疑投訴的目的分析
1、改變結果
1)改變招標文件;
2)改變評審結果。
2、尋求補償
1)業(yè)主;
2)競爭對手。
3、建立關系
三、質(zhì)疑投訴戰(zhàn)略戰(zhàn)術
1、質(zhì)疑投訴四步論
1)優(yōu)劣分析;
2)策略制定;
3)節(jié)奏把控;
4)適時收手。
2、質(zhì)疑投訴后果和忌諱
1)后果;
2)忌諱。
3、質(zhì)疑投訴三大技巧
1)制造聲勢;
2)找馬甲;
3)匿名。

控標技能培訓


轉載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/279614.html

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    參加課程:大客戶公關實戰(zhàn)策略與核心控標技能

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