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商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)課程

課程背景：
現(xiàn)代社會(huì)，商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)是社會(huì)發(fā)展過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)，人際之間的交際廣度和頻率不斷增大，人際溝通能力成為社會(huì)人生活和工作的重要手段，而商務(wù)禮儀形象作為一個(gè)人素養(yǎng)、學(xué)識(shí)、風(fēng)度，乃至魅力的重要體現(xiàn)，更是贏得商業(yè)先機(jī)，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)能力。
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象、商務(wù)禮儀與有效溝通對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作。商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與養(yǎng)成需要調(diào)節(jié)自我情緒與心態(tài)，能管理自我，寬容別人；一舉一動(dòng)、一言一行要符合社交規(guī)范與準(zhǔn)則；要**衣食住行，迎來(lái)送往點(diǎn)滴中的積累來(lái)建立良好人際情感。
學(xué)習(xí)禮儀是一個(gè)知禮而后作的過(guò)程，具有良好的禮儀素養(yǎng)，可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)系，贏得同事的尊重，也可以贏得客戶(hù)的信任和青睞。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓學(xué)員了解商務(wù)禮儀的精要，對(duì)生活與工作起到推動(dòng)與改善的作用。
本課程是孟老師*（EI）系列課程之人際關(guān)系基礎(chǔ)課之一。

課程目標(biāo)：
-提高個(gè)人素養(yǎng)與職業(yè)形象
-了解商務(wù)禮儀基本規(guī)范與技能
-知曉服務(wù)禮儀知識(shí)與實(shí)踐技巧

課程收益：
-提升個(gè)人素質(zhì)、養(yǎng)成良好的職業(yè)心態(tài)。
-塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象。
-了解商務(wù)拜訪(fǎng)和接待的禮儀細(xì)節(jié)。
-掌握商務(wù)溝通的基本技巧。
-掌握服務(wù)禮儀關(guān)鍵技巧。

課程大綱：
DAY 1
時(shí)間主題內(nèi)容09:00-09:15開(kāi)場(chǎng)及破冰游戲-開(kāi)場(chǎng)溝通及參與者介紹與分享
-互動(dòng)：見(jiàn)面禮
-游戲：1分鐘成為好朋友09:15-9:30Lesson #1
禮儀概論-什么是商務(wù)禮儀
-商務(wù)禮儀原則與范圍
-商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的3個(gè)層次9:30-10:30Lesson #2
禮在心中-行為與內(nèi)心的關(guān)聯(lián)
-情緒與心態(tài)
-視頻案例分析10:30-12:00Lesson #3
禮貌：商務(wù)形象-儀容儀表的重要性
-商務(wù)形象裝扮原則
-服、妝、配、飾：男士及女士12:00-13:30午餐、休息、自由交流
(有條件可安排中餐圓桌，可以在用餐時(shí)直接教學(xué)，90分鐘)13:30-15:30Lesson #4
禮節(jié)：溝通與儀態(tài)-言談
-溝通基本原則
-語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的影響
-語(yǔ)言表達(dá)方式
-舉止
-肢體動(dòng)作：行、走、坐、站
-面部表情：表情表達(dá)與識(shí)別
-商務(wù)場(chǎng)景案例練習(xí)15:30-16:15Lesson #5
宴請(qǐng)禮儀-用餐的基本禮儀要求
-中餐禮儀規(guī)則：器具、點(diǎn)餐、用餐，其他
-西餐簡(jiǎn)餐禮儀規(guī)則： 器具、點(diǎn)餐、用餐
（可以結(jié)合用餐時(shí)間安排實(shí)景授課）16:15-16:30小結(jié)-第一天課程內(nèi)容回顧與交流
-作業(yè)布置 

DAY 2
時(shí)間主題內(nèi)容09:00-09:15開(kāi)場(chǎng)及破冰游戲-第一天內(nèi)容回顧
-游戲：禮儀的勇氣09:15-12:00Lesson #6
禮儀：商務(wù)情境禮儀-商務(wù)禮儀基本規(guī)范
-主客區(qū)分
-場(chǎng)景區(qū)分
-明確目的
-迎來(lái)送往：預(yù)備、接待
-電話(huà)-郵件禮儀
-乘車(chē)禮儀
-稱(chēng)呼、介紹、握手、名片
-引導(dǎo)、上下電梯與樓梯
-會(huì)務(wù)安排、座次安排、茶水及其他
-禮品
-企業(yè)參訪(fǎng)與產(chǎn)品介紹
-商務(wù)拜訪(fǎng)：預(yù)約、拜訪(fǎng)、回饋
預(yù)約與回應(yīng)
(在授課時(shí)間段內(nèi)，有企業(yè)根據(jù)需求選擇相應(yīng)模塊。導(dǎo)師按業(yè)務(wù)流程進(jìn)行編排授課。
授課形式為理論 案例 演練)，不同模塊講授12:00-13:30午餐、休息、自由交流
(有條件可安排西餐簡(jiǎn)餐，可以在用餐時(shí)直接教學(xué)，90分鐘)13:30-15:30Lesson #6
服務(wù)禮儀-優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀的定義和標(biāo)準(zhǔn)
-服務(wù)禮儀的重要性與價(jià)值
-服務(wù)意識(shí)與心態(tài)
-職業(yè)形象
-服務(wù)姿態(tài)
-溝通方式：服務(wù)沖突處理16:15-16:30總結(jié)-內(nèi)容回顧與分享
-作業(yè)布置與行動(dòng)計(jì)劃擬定
-快樂(lè)音樂(lè)心錨

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)課程