課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效溝通技巧方法
【課程背景】
溝通是企業(yè)人員最重要的基本技能,企業(yè)的管理層以及員工工作內(nèi)容中大部分的時(shí)間都是與他人進(jìn)行溝通,而如果企業(yè)間溝通不暢可能導(dǎo)致員工大量工作重復(fù),積極性下降,不愿承擔(dān)責(zé)任,部門(mén)之間相互推諉。
溝通就是企業(yè)的生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解別人的用意,并且能讓他人積極的配合你的工作,就會(huì)極大地提升企業(yè)的工作效率。
本課程通過(guò)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下溝通特點(diǎn)的總結(jié)以及對(duì)眾從成功企業(yè)的深入研究,總結(jié)提煉出一套完善的溝通體系,并且擁有工具和方法,方便企業(yè)實(shí)施落地。
【課程特色】
引人入勝:每個(gè)模塊都以企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題出發(fā),通過(guò)案例和故事激發(fā)興趣
積極參與:每個(gè)模塊都有互動(dòng)游戲、情境模擬、角色扮演等形式吸引學(xué)員參與
解決問(wèn)題:每個(gè)模塊結(jié)束都針對(duì)相關(guān)的問(wèn)題給到相應(yīng)的工具和方法
【授課形式】課堂講解、案例分析、課堂測(cè)試、影得教學(xué)
【授課對(duì)象】企業(yè)中層、基層管理人員、一般員工
【課程收益】
-深度認(rèn)知溝通
-學(xué)習(xí)微信、郵件、電話、面談等工具在溝通中的用法
-學(xué)習(xí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的關(guān)鍵技巧、匯報(bào)時(shí)間以及內(nèi)容選擇
-掌握與不同性格同事溝通和相處的技巧
-掌握跨部門(mén)溝通的四種協(xié)同類型及方法
【課程內(nèi)容概要】
第一部分:科學(xué)的認(rèn)識(shí)溝通
科學(xué)的溝通是六步的閉環(huán)溝通
最容易出現(xiàn)錯(cuò)誤
-一:只發(fā)送無(wú)確認(rèn)
-案例分析:落在微信群里的消息
-二:不以事實(shí)不準(zhǔn),妄加猜測(cè)
-情境模擬:自認(rèn)表現(xiàn)優(yōu)秀的A員工和B領(lǐng)導(dǎo)
影響溝通的兩大要素:事和人
-溝通中“事”的層面要做到
-信息講清楚——用對(duì)方理解語(yǔ)言,確保對(duì)方清晰
-情境模擬:你是否講得清
-內(nèi)容不猜測(cè)——與對(duì)方達(dá)成共識(shí),確認(rèn)理解一致
-案例練習(xí):商店打烊
-發(fā)布有跟蹤——做為溝通者要持續(xù)跟蹤溝通內(nèi)容
-事事有回應(yīng)——做為接受者要將收到的任何信息做階段性反饋
-溝通中“人”的影響要素
-抒發(fā)和認(rèn)同情感,而偏離溝通目標(biāo)
-證明自己是對(duì)的,而不是討論方案
-懲罰對(duì)方的行為,而不是解決問(wèn)題
-評(píng)論和指責(zé)的語(yǔ)言
第二部分:積極的溝通語(yǔ)言和溝通方式
評(píng)論和事實(shí)
-什么是評(píng)論的語(yǔ)言
-練習(xí):區(qū)分評(píng)論和事實(shí)性的語(yǔ)言
積極的表達(dá)方式
-如何將消極的語(yǔ)言變?yōu)榉e極的語(yǔ)言
-消極語(yǔ)言的七大覺(jué)詞匯
-課堂練習(xí):積極語(yǔ)言轉(zhuǎn)換
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代溝通的幾種方式選擇
-微信適合于什么情形,微信的溝通弱點(diǎn)
-郵件適合于什么情形,郵件的局限性
-電話、面談合適于什么情形
第三部分:提高溝通情商和影響力
同理心表達(dá)
-什么是同理心
-與同事的同理心應(yīng)該做到哪些方面
-視頻案例:改變你的文字,改變你的世界
-練習(xí):以下情境如何同理心
意見(jiàn)不統(tǒng)一如何說(shuō)服對(duì)方
-不要急于否定
-認(rèn)同更高的立場(chǎng)、分辯、征求對(duì)方意見(jiàn)
-視頻案例:贏在中國(guó)馬云
建立信任關(guān)系的三要素
-專業(yè)度
-人品可靠
-親和度
第四部分:如何與不同性格的人溝通、協(xié)作和管理
課堂現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:DISC性格
四種性格:D支配型、I表達(dá)型、S分析型、C和藹型
四種不同性格人的溝通方法、配合方法
-與D型性格人溝通的重點(diǎn)和方法
-三件事讓D可以配合
-與I型性格人溝通的重點(diǎn)和方法
-三個(gè)動(dòng)作讓I更積極
-與S型性格人溝通的重點(diǎn)和方法
-三個(gè)方式讓S更明白
-與C型性格人溝通的重點(diǎn)和方法
-三個(gè)方向讓C沒(méi)有困惑
第五部分:與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通
常見(jiàn)問(wèn)題:
對(duì)上溝通經(jīng)常面臨的問(wèn)題:
-沒(méi)有膽量和上級(jí)溝通,有問(wèn)題也不主動(dòng)找上級(jí)
-自認(rèn)為領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖或無(wú)法正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖
-面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的遲遲不答復(fù),速手無(wú)策,耽誤事情進(jìn)展
-領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一只做一,責(zé)任感不強(qiáng)
-上級(jí)太忙導(dǎo)致溝通和匯報(bào)的頻率把握不準(zhǔn)(溝通過(guò)頻或經(jīng)常不匯報(bào))
解決方案:
對(duì)上級(jí)溝通的原則
-了解上級(jí)的工作狀態(tài)和溝通風(fēng)格
-找準(zhǔn)和上級(jí)的溝通渠道和方式
-不能只拋問(wèn)題,要給答案
-不要讓上級(jí)做問(wèn)答題
有效溝通技巧方法
轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/280393.html
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