課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：午月
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
妥善管理情緒
【課程背景】
零售門店，職場突發(fā)的狀況眾多，情緒與壓力管理能力的強(qiáng)與弱是一個(gè)人綜合素質(zhì)高低的表現(xiàn)。通常來說，抗壓力強(qiáng)的人遇事較為鎮(zhèn)定，而不會被情緒干擾，沖動行事或手足無措，他們能在事態(tài)惡化之前，通過理性的邏輯分析和縝密的思考把其化解或引導(dǎo)它往好的方向發(fā)展。
假設(shè)你不能控制自己的情緒，同理他人的情緒，遇事的時(shí)候也不能冷靜處理，動不動就發(fā)火、動不動就抱怨，甚至因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)和同事的一句話就能小宇宙爆發(fā)，你覺得你的工作能順利開展嗎？
【課程收益】
-認(rèn)識自身情緒的能力；
-妥善管理情緒的能力-抗壓力；
-自我激勵的能力；
-認(rèn)識他人情緒的能力-同理心；
【課程特色】
-簡單：所有的教學(xué)內(nèi)容全部實(shí)現(xiàn)模塊化和工具化，學(xué)后可以輕松掌握；
-實(shí)戰(zhàn)：采用案例、錄像、模擬演練來推進(jìn)課程教學(xué)，所有教學(xué)環(huán)節(jié)都圍繞真實(shí)的案例；
-有效：不僅能掌握工具和流程，并且力求解決現(xiàn)實(shí)工作中的實(shí)際問題。
【課程對象】銷售人員、門店導(dǎo)購、店長及其他銷售類中基層管理人員
【課程大綱】
第一單元 認(rèn)識自身情緒的能力
-案例導(dǎo)入
-情緒的概念
-情緒的由來-腦干/杏仁核
-影響情緒的因素
第二單元 妥善管理情緒的能力
1、 抗壓力的基本概念
-個(gè)人自測導(dǎo)入
-壓力的概念
-抗壓力的價(jià)值
-案例分享-俞敏洪《我曾走在崩潰的邊緣》，董宇輝
2、生活/工作壓力緩解的四種方法
-暗示法
-環(huán)境法
-音樂法
-宣泄法
3、 抗壓力培養(yǎng)六步法
-案例導(dǎo)入：喬丹克服高燒贏得NBA總*的內(nèi)容
-增強(qiáng)靈活性：暫停，思考，選擇
-保持樂觀：塞翁失馬焉知非福
-培養(yǎng)好奇心：正念看待問題
-提振情緒：積極情緒
-尋求外部支持：團(tuán)隊(duì)合作
-適時(shí)放棄：讓我們富有的不是我們接受的，而是我們放棄的
-單元小結(jié)
4、 抗壓力的有效實(shí)踐
-練瑜伽：更自信
-普拉提：睡得香
-自行車：添能量
-舉啞鈴：清思維
-打太極：減壓力
第三單元 自我激勵的能力
-激勵的心理過程
-激勵的層次-馬斯洛需求層次理論
-激勵的方法：內(nèi)容型激勵理論和方法
-過程型激勵理論和方法
第四單元 認(rèn)識他人情緒的能力
-同理心的視頻導(dǎo)入
-同理心的概念
-同理心培養(yǎng)五步法
第五單元 情緒與壓力管理的課程總結(jié) （互動活動）
-制定行動計(jì)劃
-訓(xùn)后作業(yè)布置
-課程總結(jié)
妥善管理情緒
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