課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
養(yǎng)老服務金融營銷
課程背景：
2021年5月發(fā)布的第七次全國人口普查結果顯示,我國60歲及以上人口為2.64億占全國總人口的18.70%,與2010年相比,該比重上升了5.44個百分點。數(shù)據(jù)表明,我國人口老齡化程度進一步加深,越來越多的行業(yè)將銷售目標瞄準了老年人客群。對于銀行而言，60歲以上的老年人群(銀發(fā)客群)同樣是未來零售業(yè)務的一個重要增長點。隨著“老齡化”時代的到來，疊加數(shù)字化的轉型，銀行現(xiàn)有的發(fā)展模式已然受到?jīng)_擊。
因此，銀行如何正確地把握銀發(fā)客群的心理，根據(jù)該客群的需求設計多樣化場景，提供精準化營銷，養(yǎng)成一批忠實的銀發(fā)客戶,正是各位銀行人亟需研討的課題。
課程收益：
● 趨勢與預見，對養(yǎng)老金融業(yè)務進行重視并且做思路開拓
● 結合總行要求，積極探索與銀發(fā)客群持續(xù)接觸高效策略
● 制定分行的養(yǎng)老金融營銷系列計劃，安排、管理與實踐
● 掌握打造零售智慧銀行的核心規(guī)律做新金融的新引領者
課程對象：各分行負責養(yǎng)老金融業(yè)務的負責人
課程大綱
第一講：明勢：掘金銀發(fā)經(jīng)濟
一、零售銀行4.0時代
1、開放銀行
2、生態(tài)平臺
3、遠程銀行
4、客群時代
案例分析：建行手機銀行的適老化改造
二、頤年可期：讓有限的生命成為一個無線游戲
1、數(shù)字化深入推動銀發(fā)，人群生活的全面線上化發(fā)展
2、正值“青春”的銀齡生活：審美覺醒+進階玩家圈層
3、退休俱樂部+本地課程表+銀發(fā)人才庫
4、在線興趣社區(qū)+資訊服務欄目《我們退休啦》
5、旅居+游學+賽事互動的一體化
6、智能家居適老+主動健康管理
7、希望和年輕人一樣
三、陪伴-銀發(fā)客戶營銷下沉
1、沉下心，琢磨客戶體驗
2、放下身，打磨核心策略
3、理資源，構建管家能力
第二講：擇時：銀發(fā)客群資產(chǎn)，頂層規(guī)劃設計
一、銀發(fā)客群-管理舉措
1、組織架構
2、人員文化
3、制度流程
4、考核激勵
5、專項活動
6、平臺工具
二、銀發(fā)客群-階段策略
第一階段：盤家底
第二階段：明重點
第三階段：慢滲透
第四階段：勤迭代
三、銀發(fā)客群-品牌打造
1、做銀發(fā)客群心上人修煉手冊
2、銀發(fā)客群增值服務“上心術”
案例分享：
1）工行2021年1月推出“工銀愛相伴”老年客戶品牌服務體系
2）中行2021年1月發(fā)布“歲月長情”個人養(yǎng)老服務品牌體系
四、銀發(fā)客群營銷過程中的風險防控
1、《個人信息安全法》
2、《金融產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷管理辦法》
第三講：圖強：數(shù)字化轉型下，銀發(fā)場景金融的打造策
一、銀發(fā)場景營銷從何啟程和以此為重
1、將銀發(fā)金融屬性嵌入生活場景
2、將銀發(fā)金融屬性嵌入高頻場景
3、將銀發(fā)金融屬性嵌入平臺化場景
頭腦風暴：需要被挖掘的金融需求，隱藏在哪些常見場景里
二、三級火箭：深度講解銀發(fā)場景化搭建層級
第一級：頭部流量
第二級：沉淀銀發(fā)用戶的商業(yè)場景
第三級：完成商業(yè)變現(xiàn)
三、銀發(fā)場景營銷如何完善客戶服務營銷鏈路
1、完善服務鏈條，目標*體驗
2、形成生活依賴，目標形成高頻
3、完整生態(tài)獲利，目標形成閉環(huán)
互動學習：銀發(fā)場景營銷如何一點到底
四、銀發(fā)場景思維如何重構商業(yè)模式
1、堅持自建場景，將特色化作為場景金融搭建突破點
2、尋找銀發(fā)痛點，學會用互聯(lián)網(wǎng)思維做場景金融
3、發(fā)揮自身優(yōu)勢，全力提升線下客戶服務體驗
第四講：會干：制定銀發(fā)客群的落地行動計劃
一、從“行為分析”到“心理分析”—— 問題研討
分享：優(yōu)秀實踐案例講解
二、從“環(huán)環(huán)相扣”到“步步為營”—— 方案分享
分享：向銀發(fā)未來提案
小組PK賽：方案點評優(yōu)化
養(yǎng)老服務金融營銷
轉載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/281684.html
