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情商管理提升課程

【培訓(xùn)大綱】
-認(rèn)知情商并了解自己的情緒商數(shù) 
-掌握溝通管理的方法和技巧 
-了解職場(chǎng)情商的具體表現(xiàn)形式 
-個(gè)人影響力提升的四個(gè)維度
思考：
什么是情商？如何用情商創(chuàng)造人際能力？
溝通呈現(xiàn)的價(jià)值是什么？
如何站在更高的角度看待溝通目標(biāo)與價(jià)值鏈接？
如何透過(guò)情商管理提升自我效能感？
一、心理認(rèn)知與關(guān)系搭建
-認(rèn)知關(guān)系中的角色定位
-建立起伙伴關(guān)系
立場(chǎng)是建立伙伴關(guān)系的前提
信任是建立伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)
利益是建立伙伴關(guān)系的動(dòng)力
情感是建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵
-關(guān)系搭建的三個(gè)層次
業(yè)務(wù)同頻
思想共振
行為合體
二、有效溝通
-重新認(rèn)識(shí)溝通?
-提升溝通效果的3個(gè)優(yōu)勢(shì)
-溝通交流中的聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、看
A、傾聽(tīng)的狀態(tài)與傾聽(tīng)的關(guān)鍵內(nèi)容
B、問(wèn)詢(xún)的狀態(tài)與問(wèn)詢(xún)的引導(dǎo)性技巧
ORID
上堆、下切、橫擴(kuò)
C、表達(dá)與反饋的方式與要點(diǎn)
檢核式反饋
積極式反饋
D、看待問(wèn)題的兩個(gè)層面(語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言)
-高效溝通的解碼流程
溝通目標(biāo)的確認(rèn)
工作情景的確認(rèn)
角色關(guān)系的確認(rèn)
管理溝通策略的確認(rèn)
三、跨部門(mén)溝通中的情景再現(xiàn)
-認(rèn)知公開(kāi)象限：信任的價(jià)值
-認(rèn)知隱私象限：溝通不暢的原因
-三、 盲點(diǎn)象限與潛能象限：如何提意見(jiàn)
-四、為什么你會(huì)吃力不討好——喬哈里視窗
-五、影響你溝通效果的神奇數(shù)字及三種語(yǔ)言（你所不知的右腦價(jià)值）
（一）視覺(jué)語(yǔ)言
（二）聲音語(yǔ)言
（三）文字語(yǔ)言
四、向上管理與溝通技巧
向上溝通中的“立場(chǎng)”與“角度”是什么？
為什么說(shuō)接受工作問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)很重要？
1.如何表達(dá)
- 表達(dá)的四個(gè)原則
- 表達(dá)練習(xí)
2.如何提問(wèn)
- 開(kāi)放提問(wèn)與封閉提問(wèn)的區(qū)別
- 開(kāi)放提問(wèn)與封閉提問(wèn)的運(yùn)用場(chǎng)景
3.積極傾聽(tīng)
- 傾聽(tīng)的三個(gè)層次
- 傾聽(tīng)的四個(gè)維度
- 積極傾聽(tīng)測(cè)試；
4.如何匯報(bào)工作困難
- 談話的環(huán)境設(shè)置
- 談話跑題怎么辦
-心態(tài)準(zhǔn)備與預(yù)期管理
- 練習(xí)：重要談話清單
5.通過(guò)非語(yǔ)言識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的意圖
- 討論：語(yǔ)言與非語(yǔ)言的區(qū)別
- 非語(yǔ)言的重要性73855
- 非語(yǔ)言的組成部分
- 非語(yǔ)言的識(shí)別
- 非語(yǔ)言與領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)識(shí)別
五、避免陷入?yún)R報(bào)工作的八大誤區(qū)
1.避免匯報(bào)內(nèi)容簡(jiǎn)單粗放
2.領(lǐng)導(dǎo)不喜歡長(zhǎng)篇大論
3.你的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)不能讓你專(zhuān)業(yè)
4.擠牙膏式的匯報(bào)
5.報(bào)喜不報(bào)憂的匯報(bào)風(fēng)格
6.不要與領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)辯
7.“小題大做”與”大題小做”的匯報(bào)風(fēng)格
8.主動(dòng)請(qǐng)求不代表越級(jí)匯報(bào)
六、溝通的底層邏輯與工作實(shí)操（布置工作與協(xié)作溝通）
一、溝通中的五感六覺(jué)
（一）視頻溝通中的感官思維
（二）視頻溝通中“五感”的運(yùn)用
（三）溝通中“六覺(jué)”的運(yùn)用
二、溝通四大流程
（一）望——如何察言觀色
1、溝通中肢體語(yǔ)言微表情的識(shí)別方法
2、快速區(qū)分不同類(lèi)型的溝通對(duì)象
（1）視覺(jué)型
（2）聽(tīng)覺(jué)型
（3）觸覺(jué)型
（二）聞——聽(tīng)出意圖，聽(tīng)出尊重，聽(tīng)出策略
1、瞬間產(chǎn)生信賴(lài)感的聆聽(tīng)四步法則
2、贊美中的三個(gè)層次
（1）0級(jí)反饋
（2）?級(jí)反饋
（3）∥級(jí)反饋
3、如何使用贊美中的∥級(jí)反饋塑造對(duì)方的行為搭建信任
（1）二級(jí)反饋模型
（2）BIC反饋模型
（三）問(wèn)——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問(wèn)的模式
1、什么樣的問(wèn)題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向
2、換位思考
3、如何用問(wèn)挖掘需求
4、如何用問(wèn)解決痛點(diǎn)
5、如何用問(wèn)解除異議
6、如何用問(wèn)解除抗拒
（四）說(shuō)——想清楚與說(shuō)明白
1、迎合與引導(dǎo)的技巧
2、換位思考與同理心
3、產(chǎn)生共頻增強(qiáng)溝通粘性
4、知己解彼的關(guān)鍵步驟
5、滿(mǎn)意的四個(gè)維度 

情商管理提升課程