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行為風(fēng)格的培訓(xùn)

【課程背景】
在快節(jié)奏的職場(chǎng)環(huán)境下，我們都面臨工作和生活的雙重壓力，工作上需要不斷接受挑戰(zhàn)，追求卓越做到*，生活中更需要家庭和睦成為人生大贏家。當(dāng)你不注意時(shí)，你慣用的行為模式便會(huì)悄悄顯露，這些外顯的行為語(yǔ)言都將一一展現(xiàn)在其他人的眼前，不管你自知或不自知，它都一直影響著你與其他人的互動(dòng)關(guān)系。
DISC這個(gè)理論是一種"人類行為語(yǔ)言"，其基礎(chǔ)為*心理學(xué)家威廉·莫爾頓·馬斯頓博士(Dr.WIllIamMoultonMarston)在1928年出版的著作《EmotIonsofNormalPeople》(常人的情緒)。馬斯頓博士發(fā)現(xiàn)行事風(fēng)格類似的人會(huì)展現(xiàn)出類似的行為，這些復(fù)雜的行事風(fēng)格都是可辨認(rèn)、可觀察的正常的人類行為，而這些行為也會(huì)表現(xiàn)為一個(gè)人處理事情的方式。
利用DISC行為分析方法了解個(gè)體心理特征、行為風(fēng)格、溝通方式、激勵(lì)因素、優(yōu)勢(shì)與局限性、潛在能力等等。DISC工具將會(huì)使你對(duì)自己和他人有更深入、具體、完整而客觀的了解。DISC是促進(jìn)自我了解、相互認(rèn)識(shí)和擴(kuò)展人際關(guān)系的**工具；DISC可以使主管與部屬之間的溝通更順利，消除隔閡、壓力與沖突；DISC可以使團(tuán)隊(duì)成員之間建立潤(rùn)滑與互補(bǔ)的合作關(guān)系，以充分發(fā)揮潛能；DISC可以協(xié)助業(yè)務(wù)員了解客戶的特性，正確解讀其傳達(dá)出的需求信息，以創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)。企業(yè)的快速發(fā)展帶動(dòng)著崗位的動(dòng)態(tài)職務(wù)要求，如何人職匹配、有效管理、培養(yǎng)與規(guī)劃，DISC理論廣泛服務(wù)于現(xiàn)代企業(yè)對(duì)于人才的選、用、育、留。

【課程目標(biāo)】
-提升人際溝通的敏感度，合理調(diào)適自我情緒，認(rèn)知自我、理解他人，讓人與人實(shí)現(xiàn)更好的協(xié)同合作，知己解彼。
-提升人際交往、溝通能力，通過(guò)科學(xué)的理論和測(cè)試，讓學(xué)員能認(rèn)清自己的行為風(fēng)格特征，找尋內(nèi)心真實(shí)的自我，從而客觀評(píng)價(jià)自己的行為特點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)。
-通過(guò)視頻教學(xué)和案例舉證，幫助學(xué)員識(shí)別同事和客戶的行為風(fēng)格，從而做到知己解彼。

【課程收益】
-快速識(shí)別自己的行為風(fēng)格，接納自己，理解他人，找到人與人溝通密碼；
-掌握溝通心理學(xué)基礎(chǔ)技能，正確理解情緒和壓力，自我調(diào)節(jié)情緒，與人和諧相處；
-學(xué)會(huì)挖掘客戶隱形需求，知人善用、凝聚團(tuán)隊(duì)；知己解彼、提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
-專業(yè)DISC測(cè)評(píng)報(bào)告，免費(fèi)報(bào)告解讀（可選）。

【課程對(duì)象】部門(mén)主管、銷售客服人員、員工等

【課程風(fēng)格】邏輯性強(qiáng)、輕松詼諧、化繁為簡(jiǎn)，實(shí)戰(zhàn)演練，落地為先

【課程大綱】
破冰導(dǎo)入：
1.為什么要學(xué)DISC性格分析？
互動(dòng)：我秀我的九宮格（深入的自我探索）

第一講：認(rèn)識(shí)行為風(fēng)格
一、重新認(rèn)識(shí)性格
1. 人才4.0時(shí)代
2. 3Q模式(個(gè)人)和3A模式（組織）
3. 本性＝本質(zhì) 性格
4. RMB認(rèn)知模型
二、行為特征
1. 冰山模型
2. 性格分析的歸類
3. 行為特征的三性
三、行為風(fēng)格理論
1. 認(rèn)識(shí)不等于了解
2. 行為影響情緒
3. 管理付出不如激發(fā)投入

第二講：DISC行為解讀
一、DISC的起源與發(fā)展
二、DISC的行為特征
1. 指揮型D型性格特點(diǎn)解讀
-行為特點(diǎn)：強(qiáng)勢(shì)、目標(biāo)、毅力
-行為改善：外歸因、情感冷漠
-喜歡的工作環(huán)境：權(quán)力、挑戰(zhàn)
-情緒特點(diǎn)：憤怒、冷漠
2. 影響型I型性格特點(diǎn)解讀
-行為特點(diǎn)：熱情、表現(xiàn)欲、愛(ài)好廣、話多
-行為改善：粗心、缺毅力、感性
-喜歡的工作環(huán)境：能表現(xiàn)
-情緒特點(diǎn)：熱情
3. 支持型S型性格特點(diǎn)解讀
-行為特點(diǎn)：脾氣好、服務(wù)意識(shí)、穩(wěn)重、執(zhí)行力強(qiáng)、韌勁
-行為改善：決策慢、不興奮、回避壓力
-喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的
-情緒特點(diǎn)：壓抑
4. 謹(jǐn)慎型C型性格特點(diǎn)解讀
-行為特點(diǎn)：追求完美、關(guān)注細(xì)節(jié)、挑剔
-行為改善：消極、悲觀、自慚形穢
-喜歡的工作環(huán)境：有序的
-情緒特點(diǎn)：悲觀
二、DISC性格分析的理論假設(shè)
1. 外向與內(nèi)向
2. 感性與理性
3. 注人和關(guān)注事

第三講：DISC自我修煉
一、DISC性格分析測(cè)評(píng)
二、DISC自我修煉
1. 溝通的目的
2. 喬哈里之窗：認(rèn)知自我的源頭
3. 溝通的4P原則
4. DISC的自我修煉
三、DISC的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)
1. 對(duì)人的敏感度有3個(gè)層面
2. DISC優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)
-與D溝通的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)
-與I溝通的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)
-與S溝通的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)
-與C溝通的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)
3. DISC相處原則
-與D的相處要把握5個(gè)原則
-與I的相處要把握6個(gè)原則
-與S的相處要把握2個(gè)原則
-與C的相處要把握4個(gè)原則

第四講：DISC的職場(chǎng)應(yīng)用
一、 DISC與銷售
1. DISC，哪一個(gè)適合做銷售？
2. 一句話，轉(zhuǎn)移注意力
案例：運(yùn)用DISC賣(mài)鞋
二、DISC與客戶溝通
1. 每個(gè)人在人際關(guān)系中的四項(xiàng)基本需求
-獲得認(rèn)可
-被人接納
-確保正確
-獲得成就
2. 舉例：大家一起等電梯
三、DISC與上級(jí)溝通
1. 什么樣的人適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)？
2. 案例：脾氣暴躁的上級(jí)
3. DISC溝通實(shí)例
四、DISC與團(tuán)隊(duì)合作
1. DISC對(duì)組織的價(jià)值
2. 品讀三國(guó)英雄
3. VUCA時(shí)代下重新定義組織
4. DISC團(tuán)隊(duì)演練
5. 探索團(tuán)隊(duì)定義
6. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)動(dòng)作
課程總結(jié)

行為風(fēng)格的培訓(xùn)