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結(jié)構(gòu)溝通管理

 

【課程背景】

在新冠疫情和世界經(jīng)濟(jì)式微的當(dāng)下，企業(yè)生存艱難、競(jìng)爭(zhēng)激烈。企業(yè)若想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，需要增強(qiáng)市場(chǎng)開拓能力和產(chǎn)品服務(wù)能力的同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)自身軟實(shí)力的建設(shè)也必不可少，而企業(yè)內(nèi)部的管理溝通是企業(yè)軟實(shí)力的重要部分，尤其是從事具體執(zhí)行和管理工作的中基層管理者，管理效率高低很大部分取決于溝通技能。有效的管理溝通能夠使企業(yè)不同部門、不同成員之間信息傳遞更加準(zhǔn)確、透明、全面，還能增強(qiáng)企業(yè)員工之間的凝聚力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同愿景、創(chuàng)造高績(jī)效發(fā)揮重要促進(jìn)作用。根據(jù)管理學(xué)家羅伯特·卡茨研究，管理者應(yīng)具備技術(shù)技能、人際技能、概念技能三種能力，而對(duì)于中基層管理者管理成效很大程度上取決于人際技能，而溝通技能是人際技能的核心技能之一。管理者70%的時(shí)間用于溝通，開會(huì)、談話、作報(bào)告、部署工作、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)占據(jù)了大部分時(shí)間，溝通的效率直接決定了管理的效率；同時(shí)，70%的出錯(cuò)是由于溝通失誤引起的，實(shí)際企業(yè)管理中，中基層管理者多是業(yè)務(wù)出身，是技術(shù)“大拿”，但是管理“小白”，沒有心理學(xué)基礎(chǔ)，不了解溝通的方式方法，缺乏溝通工具，缺少溝通反饋、缺少主動(dòng)溝通、溝通渠道和方式單一，經(jīng)常出現(xiàn)管理者責(zé)罵職工不服從安排，缺乏責(zé)任心、不安心本職工作，而職工抱怨管理者不通情達(dá)理、家長(zhǎng)作風(fēng)、剛愎自用、無(wú)能、不稱職；部門間相互踢皮球，矛盾重重，積重難返。

針對(duì)此種問題，本課程從結(jié)構(gòu)化方法論和具體工具、技巧出發(fā)，根據(jù)不同的溝通場(chǎng)景，為中基層管理者手把手傳授管理中的溝通技能，把看不見、摸不著的溝通方式，變換成具體的溝通表單和實(shí)景演練，切實(shí)提高中基層管理者的溝通技能，使學(xué)員學(xué)習(xí)到如何激發(fā)下屬潛能，如何使用潛意識(shí)溝通引發(fā)深層改變，如何使用正能量語(yǔ)言凝聚團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，如何通過富有能量的感召煥發(fā)團(tuán)隊(duì)激情，實(shí)現(xiàn)管理溝通暢通，賦能企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)。

 

【課程收益】

-了解管理溝通遵守的四大原則

-掌握跨部門溝通中隨聲附和、三個(gè)一、PPP等3個(gè)溝通方法

-掌握會(huì)議主持中會(huì)議掌控、頭腦風(fēng)暴、有效復(fù)盤3個(gè)會(huì)議畫布表單

-掌握關(guān)鍵對(duì)話中說服、批評(píng)、績(jī)效反饋、袒露真誠(chéng)、面對(duì)新時(shí)代等5個(gè)溝通法則和模型

-掌握激勵(lì)員工和團(tuán)隊(duì)中提問對(duì)話、團(tuán)隊(duì)故事、點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)4個(gè)溝通模型

 

【課程對(duì)象】中層部門管理者、基層科室主任、主管

 

【課程大綱】

一、管理溝通遵守的原則是什么 

1、溝通視窗原則

-公開象限

-潛能象限

-盲點(diǎn)象限

-隱秘象限

2、洞察需求原則 

-“WI—FI”制導(dǎo)模型

-對(duì)方關(guān)心、喜歡、不喜歡

案例：董事長(zhǎng)閱示報(bào)告的案例

3、結(jié)論先行原則

-金字塔原理

-就說三點(diǎn)

課堂練習(xí)

4、精要表述原則

-奧利奧模型：觀點(diǎn)、理由、預(yù)期、觀點(diǎn)

 

二、跨部門溝通怎樣做到協(xié)助協(xié)作

1、怎樣處理爭(zhēng)議

-隨聲附和法則

隨：肯定觀點(diǎn)、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、視角

附：同時(shí)，分享我的觀點(diǎn)、想法、立場(chǎng)

2、怎樣贊美表達(dá)

-錯(cuò)誤的贊美：空洞、夸張

-正確的贊美：PPP模型

-贊美原則 

3、怎樣提意見

-三個(gè)一法則

4、怎樣應(yīng)對(duì)情緒化

-觀察

-堅(jiān)持

 

三、主持會(huì)議怎樣做到高燃高效 

1、掌握進(jìn)程

開場(chǎng)：三約定

會(huì)中：三把握

會(huì)末：三確定

會(huì)后：三跟進(jìn)

2、頭腦風(fēng)暴

-準(zhǔn)備：兩同一別

-預(yù)熱：闡釋背景、意義、目標(biāo)

-分享

-講評(píng)：匯總、評(píng)價(jià)、加工

-決議

3、 有效復(fù)盤

復(fù)盤前：主題、時(shí)間、人員

復(fù)盤中：回顧目標(biāo)、評(píng)價(jià)結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

復(fù)盤后：沉淀經(jīng)驗(yàn)、行動(dòng)改進(jìn)

 

四、關(guān)鍵對(duì)話怎樣做到有進(jìn)有退

1、怎樣說服

-ABC說服法

2、怎樣批評(píng)

-PIX批評(píng)法

3、怎樣績(jī)效反饋 

-智慧模型

4、怎樣袒露真誠(chéng)

-三真誠(chéng)法

5、怎樣面對(duì)新生代

-港鐵法則

 

五、激勵(lì)員工怎樣做到賦能賦責(zé) 

1、提問式對(duì)話

-GROW模型：目標(biāo)、現(xiàn)狀、可能、行動(dòng)

2、好的問題

-開放問題:What\How

-假設(shè)問題

-動(dòng)機(jī)問題

3、三項(xiàng)技能

-傾聽

-回應(yīng)

-反饋

 

六、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)怎樣做到激發(fā)激情

1、能量表達(dá)

-正面語(yǔ)言

-肯定語(yǔ)言

-積極語(yǔ)言

2、團(tuán)隊(duì)故事 

-故事場(chǎng)景：表彰、入職、慶典、勸導(dǎo)、介紹

-故事結(jié)構(gòu)：NIKE模型

-故事技巧

4、點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)

-VIP模型

 

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