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高情商EQ培訓(xùn)

【課程收益】
-認(rèn)識自我：情商測評，了解七情六欲、情商和職業(yè)情商。
-理解職業(yè)高情商的五大標(biāo)準(zhǔn)基本要求和表現(xiàn)。
-學(xué)會負(fù)面情緒調(diào)適方法及自我放松技巧。
-情緒管理自測，*成長，增進(jìn)生活智慧。
-學(xué)會情商EQ的5個維度，結(jié)合工作情景實戰(zhàn)訓(xùn)練，提升職業(yè)情商。
-掌握協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)，學(xué)會與同事相處三條法則，更好地跨部門協(xié)作溝通。
-了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。
-掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。
-學(xué)會人際交往中控制他人情緒六步法。
-管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊凝聚力和績效。

【課程對象】各級員工

【課程大綱】
第一單元    解讀情緒與情商EQ
-認(rèn)識情緒
-積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別
- 情緒的作用
-情緒自測：你的情緒穩(wěn)定嗎？
-情緒的影響：
-情緒影響認(rèn)知
-情緒影響人際交往
-情緒影響生理健康：
-情商EQ-情緒智力
-了解自己情緒的能力-覺察力
-控制自己情緒的能力-管理力
-自我激勵的能力-調(diào)整力
-了解他人情緒的能力-同理力
-維系良好人際關(guān)系的能力-整合力
-認(rèn)識自己:你的情商有多高？情商自測
-高情商EQ的5個標(biāo)準(zhǔn)：
自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力

第二單元   職業(yè)情商修煉
-什么叫職業(yè)情商？
-高職業(yè)情商的表現(xiàn)
-職業(yè)情商修煉技巧
-做好情緒管理：做情緒的主人
-正確處理情緒的三步驟
-What-我現(xiàn)在有什么情緒
-Why-我為什么會有這種情緒
-How-如何有效的管理情緒
-情緒控制技巧：  指標(biāo)VS治本方法
-情緒調(diào)適方法：父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)
-增加正面情緒技巧
-培養(yǎng)良好職場陽光心態(tài)
-提升情商智慧
-挫折提升情商

第三單元  高效溝通的關(guān)鍵技巧
-關(guān)鍵技巧一：清楚的“說”
-充分準(zhǔn)備
-觀點鮮明，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，運用事實和數(shù)據(jù)
-真誠，適當(dāng)幽默，反應(yīng)機敏
-注意察言觀色
-總結(jié)要點
-注意語氣、語調(diào)、語速
-關(guān)鍵技巧二：同理心聆聽
-“聽”的技巧：專心聽，不打斷，不急于評價，同理心傾聽
-復(fù)述：重復(fù)講者的話語，確認(rèn)理解正確
-鼓勵：促進(jìn)對方表達(dá)的意愿。
-詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。
-反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。
-總結(jié)：用于討論結(jié)束時，確定沒有誤解和遺漏對方的意思。
-關(guān)鍵技巧三：非語言溝通技巧
-肢體語言
-面部表情
-關(guān)鍵技巧四：回饋推動技巧
-開放式提問與封閉式提問
-回饋：讓對方了解你對其行為的感受。
-增強：利用增強對方出現(xiàn)的正向行為（符合溝通意圖的行為）來影響和鼓勵他人
-推論：使討論具有進(jìn)展性，整理談話內(nèi)容，鎖定目標(biāo)。
-深入：通過提問，將話題引入深度與更多細(xì)節(jié)
-提議：將自己的意見具體明確地表達(dá)出來，讓對方能了解自己的行動方向與目的。

第四單元  工作中的有效溝通
-如何與上級高效溝通
-接受上司工作安排溝通的五個要求
-常見問題是下屬“想當(dāng)然”
-要詢問上級對于工作目標(biāo)的具體要求
-了解職權(quán)-可以要求誰來幫忙和協(xié)作
-了解財權(quán)-什么范圍內(nèi)資金自己做主
-了解物權(quán)-什么辦公資料可以使用
-協(xié)調(diào)完成任務(wù)的期限
-總結(jié)確認(rèn)對任務(wù)的理解
-確認(rèn)階段進(jìn)度檢查關(guān)鍵目標(biāo)
-與上司匯報工作溝通的五個要求
-主動匯報工作進(jìn)度
-有問必答且很清楚
-接受批評，事不過三
-接受任務(wù)無怨言
-善用思考，主動改進(jìn)
-與上司商討問題溝通的五個規(guī)則
-跨部門高效溝通技巧
-水平溝通中的退縮型、侵略型和積極極型
-跨部門溝通方式比內(nèi)容更重要
-跨部門溝通懂得尊重與分享
-跨部門溝通要換位思考

高情商EQ培訓(xùn)