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溝通概念技術

【課程背景】
還在為企業(yè)成員之間的溝通犯愁嗎？你企業(yè)團隊之間的溝通文化墻還在越壘越高嗎？
你是不是懂得溝通意義但又還是不會溝通實踐？團隊是不是因為溝通不暢而難以管理形成凝聚力？這些問題的確在困惑著很多企業(yè)，很多企業(yè)常常因為不能很好溝通而并發(fā)人際生疏、溝通不暢、執(zhí)行不暢、效率低下、團隊渙散等病癥。為了解決企業(yè)溝通問題，本次特別為企業(yè)打造高效溝通技巧課程。

【課程特色】
-認識企業(yè)員工非權力影響力的溝通的概念與技術。
-認識自身與人溝通的風格與障礙
-掌握提升職場管理者的非權力影響力

【課程對象】
企業(yè)各級員工

【課程大綱】
第一單元   職場非職權影響力概念與影響要素
-六大非權力影響力的要素
-互惠原則
-承諾和一致
-社會認同
-喜好
-權威
-稀缺
-高效影響人的三大原則
-真心關心他
-換位思考-理解他人
-幫助他人提升自我評價
-提升非權力影響力-提升領導力

第二單元  自我影響力分析與評估
-同樣的的方法對不同的人效果大相徑庭
-了解你下屬最需要的激勵
-我們期望的領袖風采
-一心為公：公正
-行家里手
-言行一致
-高瞻遠矚
-鼓舞士氣
-堅持不懈
-親和愛民
-關心下屬
-人格冰山：你的潛在影響力來自哪里
-你是如何激勵下屬的
-塑造個人影響力品牌
-領導風格與行為：
-命令型/教練型/支持型/授權型
-傳統(tǒng)領導和教練式領導區(qū)別。

第三單元  非權力溝通和影響技術
-波長技術
-有意識的使用身體語言
-小心使用術語
-承認自己的感覺
-觀察對方舉止時頭腦要開放
-詢問技術
-使用開放的問題
-一次問一個問題
-理解技術
-聆聽
-回應
-提供建議
-處理分歧與沖突
-沖突的常見處理方法
-提出異議
-尋找根源
-建設性反對
-達成一致
-Want和need
-利益分析

第四單元 高情商溝通藝術
-與上級溝通藝術
-如何跨部門溝通
-如何與下屬溝通
-與同事溝通的三大法則
-職場沖突中溝通說服技巧
實戰(zhàn)演練：溝通中的聽、說、看

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