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業(yè)委會(huì)籌建運(yùn)作實(shí)務(wù)培訓(xùn)

課程背景
“業(yè)委會(huì)”是物業(yè)公司繞不過的“生存關(guān)”。隨著物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)取消、《民法典》出臺(tái)與實(shí)施，業(yè)主維權(quán)意識(shí)日益高漲，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，“誰開發(fā)，誰管理”的長(zhǎng)期行業(yè)慣例被打破，完善業(yè)主大會(huì)制度，明晰權(quán)利邊界，業(yè)主主體歸位，這既是物業(yè)管理實(shí)踐和良性發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求，也成為全國(guó)各地近幾年的大量實(shí)踐。與此同時(shí)，也存在大量業(yè)主委員會(huì)“不作為”、“亂作為”，甚至企圖利用擔(dān)任業(yè)委會(huì)委員的身份謀取私利，進(jìn)而損害業(yè)主權(quán)益，導(dǎo)致部分小區(qū)業(yè)主與業(yè)委會(huì)之間的矛盾激化，各地業(yè)主大會(huì)解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)案例層出不窮，物業(yè)服務(wù)合同糾紛漸多，職業(yè)物鬧橫行，“炒物業(yè)”成風(fēng)，“撬盤”、“保盤”行動(dòng)此起彼伏。作為物業(yè)管理者，如何正確與業(yè)主打交道？如何與業(yè)委會(huì)維護(hù)關(guān)系？如何保持管理權(quán)穩(wěn)固，增進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定，促進(jìn)物業(yè)保值增值？
“物業(yè)管理費(fèi)”是物業(yè)企業(yè)“生命線”。它與每個(gè)業(yè)主的切身利益密切相關(guān)，是物業(yè)管理行業(yè)最為集中的矛盾聚集點(diǎn)，是監(jiān)測(cè)物業(yè)服務(wù)狀況的“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”。在整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)“成本上升--物管費(fèi)不變--盈利下降--矛盾激化”的死結(jié)不松反緊的情況下，各物業(yè)企業(yè)盡管嚴(yán)格控制成本，依舊面臨著項(xiàng)目節(jié)流已到*；利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)難以突破；基層員工收入低、人員流失頻繁；服務(wù)需求日益增長(zhǎng)與服務(wù)質(zhì)量不斷下降的矛盾造成越來越突出的各種窘境。物業(yè)企業(yè)希望適當(dāng)調(diào)漲標(biāo)準(zhǔn)，又迫于業(yè)主壓力和輿論導(dǎo)向等原因遲遲不敢付諸行動(dòng)。如何規(guī)范、科學(xué)、依法催繳和提升物業(yè)管理費(fèi)？
維護(hù)業(yè)委會(huì)關(guān)系與調(diào)漲物業(yè)管理費(fèi)是復(fù)雜的系統(tǒng)工程，本課程圍繞重點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，通過理論分析和經(jīng)典案例講解，剖析業(yè)主大會(huì)成立、業(yè)主委員會(huì)籌建及關(guān)系維護(hù)的實(shí)戰(zhàn)模型，解析物業(yè)管理費(fèi)的催繳和提升關(guān)鍵點(diǎn)，生動(dòng)、深刻的學(xué)習(xí)體驗(yàn)使學(xué)員掌握業(yè)委會(huì)運(yùn)作維護(hù)之道，規(guī)范、科學(xué)開展催繳、調(diào)漲物業(yè)費(fèi)之術(shù)，增進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定，達(dá)成業(yè)主滿意度提升，促進(jìn)物企業(yè)務(wù)穩(wěn)固增長(zhǎng)，形成項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)和實(shí)戰(zhàn)管理能力全面提升。

課程收益
1、學(xué)習(xí)政策法規(guī)：了解物業(yè)管理有關(guān)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的相關(guān)法律、法規(guī)與規(guī)范性文件。
2、掌握流程對(duì)策：全面掌握成立業(yè)主大會(huì)與選舉首屆業(yè)主委員會(huì)的全流程，項(xiàng)目經(jīng)理在籌建過程中的參與策略和技巧；掌握業(yè)主大會(huì)召開與表決規(guī)則，掌握業(yè)主委員會(huì)換屆操作流程；如何聯(lián)合各方力量維護(hù)自身合法權(quán)益，如何防止第三方惡意搶盤；分析業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作實(shí)踐中的難點(diǎn)與對(duì)策，與業(yè)委會(huì)的關(guān)系維護(hù)之道，有效維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定
3、拓展工作思路：掌握如何處理主管部門、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)建和諧社區(qū)的思路；掌握客戶滿意度的評(píng)價(jià)體系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的思路；學(xué)習(xí)物業(yè)管理成本結(jié)構(gòu)，掌握針對(duì)不同群體業(yè)主催費(fèi)的思路。
4、提升實(shí)戰(zhàn)能力：知曉如何聯(lián)合各方力量維護(hù)自身合法權(quán)益，如何防止第三方惡意搶盤；掌握業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作實(shí)踐中的難點(diǎn)與對(duì)策，與業(yè)委會(huì)的關(guān)系維護(hù)之道，有效維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定；明析調(diào)漲物業(yè)管理費(fèi)面臨的難點(diǎn)，明確調(diào)漲物業(yè)管理費(fèi)的全流程操作實(shí)務(wù)；學(xué)習(xí)調(diào)漲物業(yè)服務(wù)費(fèi)成功案例，提升物業(yè)費(fèi)催繳及調(diào)漲費(fèi)的實(shí)戰(zhàn)能力。

課程大綱
業(yè)委會(huì)籌建運(yùn)作實(shí)務(wù)
第一章   業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)概述
一、 業(yè)主的含義與權(quán)利義務(wù)
二、 業(yè)主大會(huì)的含義與職責(zé)
1、業(yè)主大會(huì)的法律地位
2、業(yè)主大會(huì)的職責(zé)
三、 業(yè)主委員會(huì)的含義與職責(zé)

第二章   成立業(yè)主大會(huì)和首屆業(yè)主委員會(huì)程序解讀
一、業(yè)主大會(huì)的法定成立條件
二、業(yè)主大會(huì)成立條件的書面告知與核實(shí)
三、成立業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組
四、業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備
1、業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備工作的內(nèi)容和程序
2、籌備組工作內(nèi)容、表決機(jī)制及異議處置原則
3、籌備組如何召開會(huì)議
4、如何確認(rèn)業(yè)主身份、統(tǒng)計(jì)投票權(quán)數(shù)、業(yè)主人數(shù)
5、如何科學(xué)制定業(yè)主委員會(huì)委員候選人的產(chǎn)生辦法
6、業(yè)主委員會(huì)候選人推薦過程中的工作要點(diǎn)
7、表決票、選票的格式及設(shè)計(jì)技巧
五、召開業(yè)主大會(huì)
1、發(fā)放、回收選票和表決票工作要點(diǎn)
2、唱票、驗(yàn)票、計(jì)票過程中的工作技巧和注意事項(xiàng)
3、特殊情況下如何行使投票權(quán)？
六、組織召開首次業(yè)主委員會(huì)會(huì)議、備案和刻章
1、業(yè)主委員會(huì)主任、副主任如何推選
2、備案時(shí)應(yīng)提交哪些資料？

第三章   業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作工作指引
一、業(yè)主委員會(huì)換屆選舉工作指引
1、業(yè)主委員會(huì)到期前如何規(guī)范、順利地組織換屆選舉
2、印章、檔案資料、財(cái)物如何移交？
二、業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開工作指引
1、業(yè)主大會(huì)會(huì)議的表決事項(xiàng)
2、業(yè)主大會(huì)會(huì)議的類型
3、業(yè)主大會(huì)會(huì)議的召集程序和召集人
4、業(yè)主大會(huì)召開的有效條件
5、業(yè)主大會(huì)做出決定的表決規(guī)則
6、某小區(qū)召開業(yè)主大會(huì)“與物業(yè)服務(wù)企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同”實(shí)例解析
三、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議與檔案建立工作指引
1、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議如何召開
2、表決規(guī)則是什么
3、業(yè)主委員會(huì)如何建立工作檔案
4、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議及重要事項(xiàng)如何公示、告知
5、業(yè)主委員會(huì)委員的中止和增補(bǔ)
6、業(yè)主委員會(huì)活動(dòng)的限制性規(guī)定

第四章  街道辦、社區(qū)在履行物業(yè)管理監(jiān)管活動(dòng)中的職責(zé)與定位
第五章  業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作實(shí)踐中的難點(diǎn)與對(duì)策
一、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的來源？業(yè)主委員會(huì)委員津貼標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行秘書薪酬如何確定？
二、專項(xiàng)維修資金的使用程序研討；如何規(guī)范、高效的使用專項(xiàng)維修資金
三、公共收益的歸屬與使用合規(guī)管控研討：公共收益范圍公共收益、合理成本構(gòu)成與分潤(rùn)、公共收益賬戶管理與使用合規(guī)管控
四、執(zhí)行秘書職責(zé)、人選、薪酬應(yīng)當(dāng)如何規(guī)定
五、年度預(yù)算計(jì)劃研討
六、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支帳目公示及審計(jì)應(yīng)對(duì)策略
七、業(yè)主知情權(quán)范圍及應(yīng)對(duì)策略研討
八、物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收與調(diào)漲的全流程與技巧
九、惡意“炒物業(yè)”前提下的保盤應(yīng)對(duì)策略、撬盤風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避及案例分析
十、住宅小區(qū)常見法律問題實(shí)務(wù)解析：裝修糾紛、家庭被盜、管道堵塞、鄰里矛盾、高空拋物

第六章  物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)關(guān)系維護(hù)及品質(zhì)提升
一、與業(yè)主委員會(huì)關(guān)系維護(hù)十項(xiàng)實(shí)踐要點(diǎn)及措施
二、物業(yè)服務(wù)投訴與危機(jī)處理
三、群訴危機(jī)應(yīng)對(duì)
四、服務(wù)品質(zhì)提升八項(xiàng)抓手與滿意度提升

物業(yè)費(fèi)催繳調(diào)漲實(shí)操
第七章  關(guān)于物業(yè)管理費(fèi)的困局
一、物業(yè)管理費(fèi)的雙重困局
二、物業(yè)管理費(fèi)困境的多維分析
三、物業(yè)管理費(fèi)困局之下的惡果

第八章 物業(yè)管理費(fèi)概論
一、對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的界定
1、物業(yè)管理費(fèi)與停車費(fèi)
2、 物業(yè)管理費(fèi)與公共收益
3、 物業(yè)管理費(fèi)與專項(xiàng)維修資金
二、 物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)形式
三、物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成及測(cè)算
1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等
2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用
3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用
4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用
5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用
6、辦公費(fèi)用
7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊
8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用
9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用
四、物業(yè)管理費(fèi)收取的相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)

第九章 調(diào)漲物業(yè)管理費(fèi)必須修煉的三項(xiàng)基本功
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基礎(chǔ)
1、嚴(yán)格履行合同約定
2、快速響應(yīng)客戶需求
3、設(shè)身處地的為客戶提供個(gè)性化、驚喜性服務(wù)
4、完善的品質(zhì)監(jiān)控系統(tǒng)，確?，F(xiàn)場(chǎng)處于良好運(yùn)營(yíng)狀態(tài)
5、顧客滿意率如何創(chuàng)新高
二、有效溝通是手段
1、客戶溝通的六大渠道
2、重視客戶投訴及處理技巧
三、合規(guī)透明是前提
1、服務(wù)透明化的三大矛盾
2、如何正確理解業(yè)主知情權(quán)的范圍
3、如何公示物業(yè)服務(wù)收支賬目4、公共收益如何處分

第十章 催繳物業(yè)費(fèi)的技巧
一、提升收繳率六大基本方法
二、費(fèi)用催繳流程
三、欠費(fèi)客戶分類
四、催費(fèi)話術(shù)
五、不同類型客戶采取哪種方式？
1、 電話催繳技巧
2、 上門催繳技巧
3、 書面催繳技巧
4、 法律手段催繳技巧
5、催繳物業(yè)管理費(fèi)的其他手段及技巧
六、如何制定收費(fèi)率提升措施和計(jì)劃
七、如何培養(yǎng)業(yè)主良好的繳費(fèi)意識(shí)

第十一章 物業(yè)管理費(fèi)調(diào)漲全流程
一、物業(yè)管理費(fèi)調(diào)漲的法律依據(jù)
二、業(yè)主大會(huì)做出決定的表決規(guī)則
三、調(diào)漲可行性調(diào)研開展和方案策劃（要做的具體準(zhǔn)備工作、具體內(nèi)容包括哪些、表決票的設(shè)計(jì)技巧）
四、前期準(zhǔn)備工作開展要點(diǎn)
五、業(yè)主大會(huì)召開程序解析
1、調(diào)漲的合法流程（有業(yè)主委員會(huì)怎樣開，沒有業(yè)主委員會(huì)又怎樣開？）
2、大會(huì)召開過程中物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做的工作
3、表決當(dāng)天物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做的工作
4、唱票、驗(yàn)票、統(tǒng)計(jì)過程中的注意事項(xiàng)
5、公示：在哪公示？公示什么？公示天數(shù)？
6、發(fā)放、回收表決票工作要點(diǎn)
7、表決結(jié)果備案的規(guī)定

第十二章 物業(yè)管理費(fèi)調(diào)漲成功案例分享及亮點(diǎn)介紹

師資介紹
馮老師
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)人力資源發(fā)展委員會(huì)委員
廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)專家
深圳市政府采購(gòu)評(píng)審專家
二十余年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)超大型住宅、城市綜合體、5A 寫字樓、SHOPPINGMALL等各業(yè)態(tài)物業(yè)具有深厚的實(shí)踐積累和理論研究。

業(yè)委會(huì)籌建運(yùn)作實(shí)務(wù)培訓(xùn)