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壓力與沖突管理

【課程介紹】
“人生不如意十之八九”，當(dāng)情感遭遇糾結(jié)，職業(yè)出現(xiàn)倦怠，婚姻出現(xiàn)不和，生活諸多不順時(shí)，那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無助，你懂得……負(fù)面情緒和壓力過大會導(dǎo)致人們工作生活消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒和壓力從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們?nèi)鄙偾榫w壓力疏導(dǎo)方法，加之潛意識的作用，讓不少人淪為壓力情緒的奴隸，嚴(yán)重影響了工作績效、身體健康、夫妻情感和人際關(guān)系……
生活節(jié)奏加快，社會競爭激烈，焦慮恐懼……
長期加班忙碌與家人聚少離多，擔(dān)憂虧欠……
任務(wù)重，時(shí)間長，身心疲憊，容易消沉抑郁……
沖突是指人們由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。沖突管理指在一定的組織中對各種沖突的管理。管理者不僅要解決組織中的沖突，更要刺激功能性的沖突，以促進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成。職場人士處理沖突的能力與工作成功與否成正相關(guān)。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。
學(xué)會情緒調(diào)適，提升情商，及時(shí)壓力疏導(dǎo)和沖突有效管理是人生幸?？鞓返幕A(chǔ)！
《情商修煉及壓力與沖突管理》課程從“情緒識別應(yīng)對、情商EQ修煉，心理壓力疏導(dǎo)、有效沖突管理”入手，秉承幸福心理學(xué)理念，運(yùn)用企業(yè)教練技術(shù)，讓您參透情緒壓力的本質(zhì)，通過6秒鐘TFA情商調(diào)適法，情緒管理三步曲等實(shí)用工具方法，學(xué)會自我心理關(guān)愛，培養(yǎng)正向積極思維，提高情商EQ修煉，掌握26種壓力疏導(dǎo)技巧，在最短時(shí)間妥善處理沖突，減壓增能，提升心理資本：自信、希望、樂觀、韌性，改善心態(tài)績效和行為績效，輕松應(yīng)對日益激烈的競爭，更快樂的工作，幸福的生活！

【培訓(xùn)收益】
了解七情六欲五毒，學(xué)會負(fù)面情緒調(diào)適方法和情商修煉技巧。
情緒管理自測和性格壓力自評，*成長，增進(jìn)生活智慧。
增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本解決消極情緒心理根源。
掌握協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)，學(xué)會與同事相處三條法則，更好地跨部門協(xié)作溝通。
減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情，提升生活情趣。
發(fā)掘壓力源，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生。
掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會各種有效的放松方法。
學(xué)會快速減壓的26種方法，提升情商、逆商。
對沖突有良性認(rèn)知，能夠區(qū)分建設(shè)性沖突和破壞性沖突。
了解有效沖突管理的核心，學(xué)會沖突管理五大策略
實(shí)際操作沖突管理步驟，發(fā)現(xiàn)問題關(guān)注目標(biāo)達(dá)成共識。
                      體驗(yàn)現(xiàn)場神奇催眠術(shù)：了解潛意識的3大特點(diǎn)并善用倍增財(cái)富。
                      培養(yǎng)積極雙贏思維-升級BVR信念、價(jià)值觀、行為模式系統(tǒng)。

【授課方式】
針對客戶需求定制課件，注重實(shí)際困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。
課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。
培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王。
體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動性強(qiáng)、實(shí)效落地、幽默生動、氛圍熱烈。
專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【培訓(xùn)對象】：  公司中高層管理人員、職業(yè)經(jīng)理人及企業(yè)全體員工。
【授課時(shí)間】:    1-2天

【課程大綱】
第一單元：熱身活動，分組團(tuán)建
全場熱身活動 ：《抓小奴》
隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。
團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》
魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)工作困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。
請安排計(jì)分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：情緒管理與情商修煉
趣味活動：《找變化》
認(rèn)識情緒
（1）“考眼力”識別情緒
什么是七情、六欲、五毒
 積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別
 情緒的作用
       案例分析：情緒中暑
關(guān)于猴子的心理實(shí)驗(yàn)
情緒自測：你的情緒穩(wěn)定嗎？
                 分組討論：“費(fèi)斯汀格法則”的啟示… 
 如何情緒覺察？
                 角色扮演：當(dāng)工作會議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會怎么做？
情緒的影響：
（1）情緒影響認(rèn)知
        視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)
（2）情緒影響人際交往：
         預(yù)防“情緒垃圾桶”/  善用“好心情效應(yīng)”
（3）情緒影響生理健康：
   癌癥的情緒說
   笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭
 “喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng) ”
AB型性格測試及案例分析
情緒管理技巧：
做好情緒管理：做情緒的主人
   A、 誰在決定你的情緒？
   B、 正確處理情緒的三步驟
 What-我現(xiàn)在有什么情緒
互動游戲：《你演我猜》
 Why-我為什么會有這種情緒
 How-如何有效的管理情緒
   C、 情緒控制技巧：  指標(biāo)VS治本方法
控制他人情緒六步法
情緒調(diào)適方法：父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)
增加正面情緒技巧
           互動游戲：大風(fēng)吹/可憐的小貓
情商EQ提升：
（1）什么是情緒智力？
 了解自己情緒的能力-覺察力
  控制自己情緒的能力-管理力
  自我激勵的能力-調(diào)整力
  了解他人情緒的能力-同理力
   維系良好人際關(guān)系的能力-整合力
（2）認(rèn)識自己:你的情商有多高？
         心理測評：情商自測
高情商EQ的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
               自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力
實(shí)戰(zhàn)演練：如何1秒鐘處理消極情緒？
5、職場情商北斗七劍

第三單元：壓力疏導(dǎo)方法
團(tuán)體游戲：《鳳凰涅槃》
認(rèn)識壓力
（1）趣味小測試
（2）壓力的定義
視頻賞析：工作壓力大之借勢爆發(fā)
（3）心理壓力自測量表
（4）壓力的積極和消極作用
案例分享：杯子的故事
壓力源分析
何為壓力源？
分析：壓力的冰山理論模型
（2）中國特色的“壓力源”識別分析
經(jīng)濟(jì)壓力/人際壓力/情感壓力 
家庭壓力/健康壓力
成就壓力/內(nèi)在自我的壓力
存在的壓力......
活動：尋找你的壓力源
（3）主管和下屬的壓力比較
（4）情緒是壓力的外化
分享：我與壓力的故事
改變壓力感
（1）什么是壓力感？
（2）壓力的反應(yīng)：
生理反應(yīng)
行為反應(yīng)
工作表現(xiàn)
自評：壓力對身體的危害
（3）壓力三階段
警覺階段
搏斗階段
衰竭階段
                        案例：拿得起放得下
（4）性格與壓力測試
（5）ABC型心理性格特點(diǎn)
案例：當(dāng)你熟睡被吵醒，怎么辦？
（6）不同性格的減壓方法
職業(yè)壓力特點(diǎn)：
（1）壓力與工作績效關(guān)系圖
             案例分析：你的績效高峰在哪里？
（2）生命就是不斷適應(yīng)壓力過程
（3）壓力曲線的三個(gè)級別
（4）壓力特點(diǎn)
壓力會像空氣一樣伴隨你的一生。
壓力是雙刃劍，適度壓力利于創(chuàng)造佳績。
壓力伴隨過度情緒化，情緒帶來壓力。
討論：如何在工作保持適度壓力？
壓力管理技巧：
（1）面對壓力怎么辦？
正確評價(jià)壓力
增強(qiáng)自我心理減壓能力
（2）常見的26種減壓方法
（3）潛意識自我潛能就激發(fā)
潛意識的3大特點(diǎn)
放松減壓：冥想快速身心放松
神奇催眠-“架人橋”
                         實(shí)操演練：瘦身靜心“混元樁” 
（4）減壓秘笈：7好減壓法
（5）運(yùn)動減壓
（6）音樂減壓
（7）壓力管理策略：
傾訴表達(dá)：釋放不良情緒
娛樂放松：增強(qiáng)心理張力
理解他人：減少人際壓力
量力而行：避免身心透支
妥協(xié)放棄：權(quán)衡利弊得失
積極呼救：正確尋求幫助
好好睡覺：迎接美好明天
總結(jié)：提升心理資本：自信、希望、樂觀、韌性

第四單元：有效沖突管理技巧
 團(tuán)隊(duì)PK游戲：《老師說》
1、沖突的概念：
（1）什么是沖突
（2）傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念沖突的認(rèn)識比較
（3）沖突可以轉(zhuǎn)化為推動力量
案例分析：化妝品的市場定位沖突
2、對沖突的重新認(rèn)識
（1）沖突≠消滅     
（2）沖突≠不合作   
（3）沖突≠災(zāi)禍     
（4）沖突≠“壞蛋”
（5）沖突是管理缺陷的示警
   案例分析：沖突中前進(jìn)的優(yōu)秀企業(yè)
3、沖突管理的核心
（1）激發(fā)建設(shè)性沖突
合適激發(fā)建設(shè)性沖突
如何激發(fā)建設(shè)性沖突
（2）沖突管理要素
目標(biāo)/ 時(shí)機(jī)/ 手段
（3）沖突管理五大策略
A、托馬斯模型
      案例分享：馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”
B、不同策略的應(yīng)用時(shí)機(jī)
4、沖突管理的方法
（1）做大餡餅法
（2）滾木法
（3）交易法
（4）減輕代價(jià)法
（5）目標(biāo)升級法
（6）搭橋法
（7）調(diào)解法
（8）權(quán)威法
實(shí)戰(zhàn)演練：工作沖突情景劇
5、沖突管理的步驟
（1）發(fā)現(xiàn)問題（沖突的前兆）
（2）控制情緒
（3）冷靜分析
（4）關(guān)注目標(biāo)
（5）表達(dá)情感
（6）分析現(xiàn)狀
（7）達(dá)成共識
（8）落實(shí)行動
         案例：工作任務(wù)的追蹤

第五單元：總結(jié)升華
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?br /> （1）
（2）
（3）
第六單元：現(xiàn)場解疑答惑

壓力與沖突管理