課程描述INTRODUCTION
高情商管理者溝通技巧，中高層管理者高情商溝通藝術(shù)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 銷售經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表
培訓(xùn)講師：郭敬峰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商管理者溝通技巧
【課程介紹】
情緒智力商數(shù)（簡(jiǎn)稱EQ）是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是中高層管理者對(duì)自己工作情緒了解、控制和自我激勵(lì)的能力，更側(cè)重對(duì)他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場(chǎng)對(duì)內(nèi)對(duì)外的人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。
什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。管理者每天都要進(jìn)行各種交流，溝通的目的是為了解決問題，而不是發(fā)泄情緒，溝通不僅要表達(dá)自己，更要關(guān)注體會(huì)對(duì)方的內(nèi)心感受，實(shí)現(xiàn)信息傳遞準(zhǔn)確、情感交融和諧和思想達(dá)成統(tǒng)一，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，工作績(jī)效提升。
失傳的人際交往溝通秘笈是什么？
如何快速說(shuō)服他人，達(dá)成共識(shí)？
團(tuán)隊(duì)管理中如何高效協(xié)作溝通？
怎樣才能讓員工聽得進(jìn)、干得好？……。
《中高層管理者高情商溝通藝術(shù)》課程會(huì)詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則，解讀情商的五個(gè)維度，職業(yè)情商EQ修煉方法，高效溝通藝術(shù)，失傳的溝通秘笈，跨部門協(xié)作技巧及對(duì)外協(xié)調(diào)溝通藝術(shù)，通過互動(dòng)游戲、案例講解、分組討論和情景模擬中掌握商務(wù)溝通技巧，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，打造人脈財(cái)富圈。讓您在最短時(shí)間增強(qiáng)對(duì)工作生活熱情，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效和戰(zhàn)斗力，在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中始終輕松面對(duì)：更快樂的工作，幸福的生活，做高情商溝通的卓越管理者！
【培訓(xùn)收益】
認(rèn)識(shí)自我：情商測(cè)評(píng)，了解七情六欲五毒、情商和職業(yè)情商。
學(xué)會(huì)負(fù)面情緒調(diào)適方法及自我催眠放松技巧。
情緒管理自測(cè)，*成長(zhǎng)，增進(jìn)生活智慧。
學(xué)會(huì)情商EQ的5個(gè)維度，結(jié)合工作情景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，提升職業(yè)情商。
了解溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。
學(xué)會(huì)失傳的管理溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。
管理者學(xué)會(huì)教練技術(shù)提問輔導(dǎo)員工問題，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效和凝聚力。
洞察四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。
學(xué)會(huì)同上級(jí)、同事、下屬溝通的實(shí)用技巧，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
幸福職場(chǎng)：ABCDEF情緒理論改變心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。
【授課方式】
針對(duì)客戶需求定制課件，注重實(shí)際困擾問題解決和現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測(cè)評(píng)、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。
課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。
培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王。
體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)效落地、幽默生動(dòng)、氛圍熱烈。
專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。
【培訓(xùn)對(duì)象】： 公司中高層管理者及希望提高情商、溝通能力的職業(yè)經(jīng)理人。
【授課時(shí)間】: 1天
【課程大綱】
第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建
全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓小奴》
隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。
團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》
魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)工作困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。
請(qǐng)安排計(jì)分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。
第二單元：管理者情商修煉技巧
互動(dòng)游戲：《找變化》
什么是情商EQ？情商的5個(gè)維度
（1）了解自己情緒的能力——自知
（2）控制自己情緒的能力——自控
（3）自我激勵(lì)的能力——自勵(lì)
（4）了解他人情緒的能力——通情達(dá)理
（5）維系良好人際關(guān)系的能力——和諧相處
案例：任正非和褚時(shí)健的故事
認(rèn)識(shí)自己：你的情商有多高？
心理測(cè)評(píng)：情商自測(cè)
情商的重要性
（1）職場(chǎng)上拼不過別人？因?yàn)槟阍谇樯躺暇洼斄?br />
（2）成功=20%的智商+80%的情商
測(cè)試：你的職業(yè)情商有多高？
（3）情商的高低，決定你一生的成就
案例：小撒的神回復(fù)-高情商
（4）職場(chǎng)情商與智商
一事無(wú)成
貴人相助
懷才不遇
春風(fēng)得意
自測(cè)：你在公司是那種狀態(tài)？
（5）高情商EQ的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵(lì)能力/理解他人能力/人際交往能力
（6）職業(yè)情商基本要求
學(xué)會(huì)溝通
學(xué)會(huì)微笑
學(xué)會(huì)稱贊別人
學(xué)會(huì)傾聽和說(shuō)話
學(xué)會(huì)低調(diào)做人
善于豁達(dá)待人
工具：獲得高職高薪的法寶
職業(yè)情商修煉技巧：
（1）做好情緒管理
情緒調(diào)適方法
自我整合法：重新框視、深呼吸法
經(jīng)驗(yàn)元素改變法：正向思考 & 撕下負(fù)面標(biāo)簽
換下“情緒”的眼鏡，“直升機(jī)法”
增加正面情緒技巧
做情緒的主人是一種本事
角色扮演：當(dāng)工作會(huì)議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，怎么辦？
（2）培養(yǎng)良好心態(tài)
猜猜看，是哪個(gè)三國(guó)人物的經(jīng)歷？
積極快樂的心態(tài)：人逢喜事精神爽，好事成雙
案例:墨非定律的啟示
心態(tài)決定命運(yùn)，習(xí)慣決定成敗
訓(xùn)練：“紫手環(huán)” 不抱怨活動(dòng)
積極心態(tài)培養(yǎng)方法
互動(dòng)：猜猜看這是誰(shuí)的經(jīng)歷？
人生積極樹vs消極樹
團(tuán)體活動(dòng)：《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣》
（3）學(xué)習(xí)情商智慧
正確認(rèn)識(shí)自己：了解生命的價(jià)值
你的心態(tài)積極嗎？
先處理心情，再處理事情
國(guó)學(xué)人生智慧： 儒家-拿得起；道家-看得開；佛家-放得下。
案例：司馬懿與諸葛亮
（4）挫折提升情商
成功學(xué)大師拿波侖?希爾的忠告
案例：山德士上校的故事
華德迪斯尼的302次
空椅子技巧---感知位置平衡法
“男人的胸懷是委屈撐大的”
案例：馬云的智商與情商
5、職場(chǎng)情商北斗七劍
實(shí)戰(zhàn)演練：如何1秒鐘處理消極情緒？
第三單元：失傳的溝通秘笈
互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》
什么是溝通？
（1）溝通的定義
（2）溝通的三個(gè)層次：
信息的傳遞
情感的交融
思想的統(tǒng)一
自評(píng)：你在哪個(gè)水平？
（3）溝通的重要性
案例談?wù)摚翰粫?huì)溝通，從同事到冤家
溝通能力測(cè)試
*：你做到了幾點(diǎn)？如何改進(jìn)？
溝通注意要點(diǎn)
（1）溝通的過程
（2）溝通漏斗
（3）溝通失敗的原因
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通形式的表現(xiàn)力：
體態(tài)：55%
類語(yǔ)言 38%
語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%
失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
外在形象特點(diǎn)贊美
語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速
肢體語(yǔ)言
共同愛好
共同經(jīng)歷
工具：快速同頻同率的7把飛刀
（2）人際交往心理地位
我好----你不好
你好----我不好
我不好----你也不好
我好---你也好
分析：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？
（3）如何先跟后帶
實(shí)戰(zhàn)：同理心共情訓(xùn)練
（4）伯恩交互分析理論
父母狀態(tài)-教導(dǎo)
成人狀態(tài)-思考
兒童狀態(tài)-求知
互動(dòng)：請(qǐng)判斷何種溝通狀態(tài)
（5）高效溝通六式
傾聽 /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識(shí)
商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則
（1）Smile(微笑)
（2）Open(開放)
（3）Forward(前傾)
（5）Touch(接觸)
（5）Eye(眼神)
（6）Nod(點(diǎn)頭)
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：五分鐘和陌生人成為朋友
第四單元：管理溝通藝術(shù)
團(tuán)體活動(dòng)：《你演我猜》
1、高情商“說(shuō)”的技巧
（1）“說(shuō)”的5W2H法則
為什么說(shuō) （Why to say）
什么時(shí)候說(shuō) （When to say）
在哪里說(shuō) (Where to say)
對(duì)誰(shuí)說(shuō) (Whom to say)
說(shuō)什么 (What to say)
怎么說(shuō) (How to say)
說(shuō)多少 (How much to say)
實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？
（2）說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)
登門檻效應(yīng)
留面子效應(yīng)
過度理由效應(yīng)
禁果逆反
妙用“群體動(dòng)力”
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何勸說(shuō)小李?
（3）高效溝通的六大要點(diǎn)
（4）如何與上司溝通
實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧
（5）如何與下屬溝通
案例分析：銷售*的煩惱
（6）如何跨部門與同事溝通
實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
（7）如何與外部溝通
角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
（8）人際溝通的三條法則
黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！
白金法則：——別人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！
鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
控制他人情緒六步法
低位坐下或放低對(duì)方的重心
反饋式傾聽
重復(fù)對(duì)方的話
轉(zhuǎn)換場(chǎng)地
以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力
認(rèn)真處理
演練：?jiǎn)T工銷售業(yè)績(jī)不佳，如何輔導(dǎo)溝通？
如何增加職場(chǎng)魅力
（1）微笑的藝術(shù)
（2）贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
AB角練習(xí)：至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方
（3）批評(píng)人的技術(shù)
情景模擬：三明治法則
4、鬼谷子的說(shuō)服術(shù)
與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；
與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢(shì)；
與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；
與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；
與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。
第五單元：總結(jié)應(yīng)用
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?br />
（1）
（2）
（3）
第六單元：互動(dòng)解疑答惑
高情商管理者溝通技巧
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/285160.html
已開課時(shí)間Have start time
- 郭敬峰