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商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營關(guān)鍵指標(biāo)課程

【課程收益】
1、幫助學(xué)員建立商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的基本思維，掌握關(guān)鍵點(diǎn)和管理要點(diǎn)。
2、熟練運(yùn)用商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營指標(biāo)體系監(jiān)控項(xiàng)目運(yùn)營狀況，研判盈利趨勢。
3、經(jīng)由案例剖析，萃取經(jīng)驗(yàn)、建立適合項(xiàng)目的商業(yè)地產(chǎn)全流程運(yùn)營模型。

【授課對(duì)象】
商業(yè)地產(chǎn)招商運(yùn)營管理人員

【課程大綱】
第一講   商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營基本知識(shí)
一、商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理要點(diǎn)
1、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)期運(yùn)營管理要點(diǎn)
2、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目開業(yè)期運(yùn)營管理要點(diǎn)
3、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目提升期運(yùn)營管理要點(diǎn)
4、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目數(shù)字化信息管理要點(diǎn)
案例分享：商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營管理“七步曲”
二、商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理的六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1、“人性化”經(jīng)營管理
2、多種合作模式
3、關(guān)注商戶入駐體驗(yàn)
4、精細(xì)化現(xiàn)場管理和服務(wù)
5、客戶關(guān)系維護(hù)
6、規(guī)劃流量管理
三、商業(yè)物業(yè)管理
1、商業(yè)地產(chǎn)對(duì)物業(yè)管理的要求
2、商業(yè)物業(yè)管理貫穿于項(xiàng)目全生命流程
案例分享：商業(yè)物業(yè)管理在商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營各階段的工作要點(diǎn)

第二講   商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營指標(biāo)管理
一、商業(yè)運(yùn)營關(guān)鍵指標(biāo)體系
1、關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)
2、關(guān)鍵銷售指標(biāo)
3、關(guān)鍵招商指標(biāo)
4、關(guān)鍵推廣指標(biāo)
5、關(guān)鍵綜合管理指標(biāo)
課堂演練：商業(yè)運(yùn)營各關(guān)鍵指標(biāo)的績效、計(jì)算方法和意義分析
二、商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營期應(yīng)關(guān)注的指標(biāo)
1、租金單價(jià)
2、平均出租率
3、租戶到期占比
4、加權(quán)平均租賃期
5、POS機(jī)簽約率
6、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)率
7、能耗達(dá)標(biāo)率
8、消費(fèi)者滿意度
9、商戶滿意度
10、核心崗位流失率
11、人均效能
12、安全生產(chǎn)指標(biāo)
分組討論：商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營期指標(biāo)計(jì)算公式及考核方向
三、商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營坪效和業(yè)態(tài)經(jīng)營指標(biāo)測算
1、坪效提升的九個(gè)對(duì)策
2、商業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)營業(yè)額測算方法
案例分享：商業(yè)地產(chǎn)主力業(yè)態(tài)營業(yè)額測算公式及租金水平評(píng)價(jià)

第三講   商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營實(shí)務(wù)操作
一、商業(yè)運(yùn)營管理全流程解析
1、產(chǎn)品打造期：確定商業(yè)運(yùn)作模式
2、開發(fā)建設(shè)期：明確商戶管理模式
3、經(jīng)營管理期：商業(yè)資產(chǎn)保值增值
案例分享：商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營全流程操盤解析
二、商業(yè)項(xiàng)目開業(yè)及美陳企劃
1、商業(yè)項(xiàng)目開業(yè)美陳設(shè)計(jì)與環(huán)境布置
2、開業(yè)慶典及開業(yè)期活動(dòng)組織
3、商業(yè)美陳設(shè)計(jì)
案例分享：商業(yè)美陳設(shè)計(jì)經(jīng)典案例
三、商業(yè)動(dòng)線規(guī)劃原則與要點(diǎn)
1、商業(yè)動(dòng)線規(guī)劃原則和評(píng)價(jià)指標(biāo)
2、水平動(dòng)線規(guī)劃原則與要點(diǎn)
3、垂直動(dòng)線規(guī)劃原則與要點(diǎn)
四、商業(yè)運(yùn)營現(xiàn)場管理
1、商業(yè)運(yùn)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要素與素質(zhì)
2、商戶進(jìn)場和撤場的管理流程
3、商業(yè)運(yùn)營巡場管理要點(diǎn)
4、商業(yè)營業(yè)時(shí)間和商戶服務(wù)質(zhì)量管理
五、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營客流量測算
1、商戶單店盈虧平衡客流量測算邏輯
2、商業(yè)項(xiàng)目正常運(yùn)營客流量需求測算
案例分享：標(biāo)桿商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營客流量數(shù)據(jù)分析
六、商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營客戶引流策略
1、商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營十大引流策略
2、商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的核心
案例分享：商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營“止損”策略
七、商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營客戶管理
1、商戶分析與管理
2、實(shí)體商業(yè)效率提升和創(chuàng)新的關(guān)鍵變量
3、商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營促銷人員和促銷活動(dòng)管理
案例分享：租金以外，商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營的創(chuàng)新盈利模式。
課程回顧和總結(jié)

商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營關(guān)鍵指標(biāo)課程