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產(chǎn)品留存策略培訓(xùn)

【課程背景】
在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消失的大環(huán)境下，企業(yè)需要更加精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，而運(yùn)營(yíng)的前提就是根據(jù)產(chǎn)品的生命周期和運(yùn)營(yíng)階段性的目標(biāo)來(lái)去設(shè)計(jì)具體的營(yíng)銷(xiāo)策略，營(yíng)銷(xiāo)策略是一個(gè)很大的話題，涉及到對(duì)于用戶(hù)的深刻理解、分析、標(biāo)簽化、數(shù)據(jù)化，然后對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分群分層，設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，以達(dá)到降低獲客成本CAC和提高用戶(hù)生命周期價(jià)值的LTV的總體目標(biāo)。要達(dá)成這個(gè)總體目標(biāo)，企業(yè)需要設(shè)計(jì)一系列的動(dòng)作包括數(shù)據(jù)的搜集、分析、聚類(lèi)、設(shè)計(jì)策略、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和具體內(nèi)容、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)、A/B測(cè)試、復(fù)盤(pán)迭代等。
此外，營(yíng)銷(xiāo)策略的最終目標(biāo)是為了達(dá)成用戶(hù)的增長(zhǎng)，促使企業(yè)快速占領(lǐng)市場(chǎng)，形成用戶(hù)心智，那么營(yíng)銷(xiāo)策略與用戶(hù)增長(zhǎng)之間的關(guān)系是什么？互聯(lián)網(wǎng)紅利消失的背景下，用戶(hù)增長(zhǎng)的要點(diǎn)和實(shí)戰(zhàn)方法又是什么？海盜模型的深入拆解指標(biāo)是什么？如何進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)？
本課程基于以上的思考，萃取互聯(lián)網(wǎng)大廠的實(shí)戰(zhàn)案例和經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)了一套完整的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略的課程，能夠快速有效的搭建產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的完整思維體系，并掌握相應(yīng)的實(shí)戰(zhàn)技巧。

【課程大綱】
一、用戶(hù)增長(zhǎng)和用戶(hù)留存概論
1.  鯨魚(yú)模型和用戶(hù)留存
-鯨魚(yú)模型和用戶(hù)生命周期概念
-用戶(hù)生命周期凈值管理
-死磕AARRR-硅谷公司也在用的海盜模型
-把每一步落到指標(biāo)里
2.  數(shù)據(jù)指標(biāo)體系與增長(zhǎng)飛輪
-關(guān)于數(shù)據(jù)指標(biāo)體系
-用戶(hù)數(shù)據(jù)
-行為數(shù)據(jù)
-產(chǎn)品數(shù)據(jù)
-如何選擇指標(biāo)
-好的指標(biāo)，應(yīng)該是比率
-根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)找核心指標(biāo)
-虛榮指標(biāo)vs北極星指標(biāo)
-北極星指標(biāo)的概念
-不同產(chǎn)品的北極星指標(biāo)不同
-北極星指標(biāo)的原則
作業(yè)：分析自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的商業(yè)模式、核心價(jià)值及北極星指標(biāo)是什么？
-虛榮指標(biāo)與增長(zhǎng)飛輪
-亞馬遜增長(zhǎng)飛輪概念
-增長(zhǎng)飛輪與第二曲線
-如何用指標(biāo)解決問(wèn)題？
思考題：自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品當(dāng)前所處的階段以及當(dāng)前階段的常見(jiàn)關(guān)鍵指標(biāo)是什么？
3.  什么是用戶(hù)增長(zhǎng)
-用戶(hù)增長(zhǎng)的概念
-已經(jīng)驗(yàn)證了市場(chǎng)需求PMF
-可被規(guī)模性擴(kuò)張
-PMF驗(yàn)證產(chǎn)品的價(jià)值
-PMF驗(yàn)證六步法
-第一步，確定你的目標(biāo)客戶(hù)
-第二步，找到那些未被滿足且你有能力解決的需求
-第三步，明確你的價(jià)值定位
-第四步，明確產(chǎn)品MVP核心功能
-第五步，把產(chǎn)品的模型做出來(lái)
-第六步，驗(yàn)證
-螺旋上升的PMF
-創(chuàng)新擴(kuò)散曲線
-增長(zhǎng)黑客的工作
-關(guān)注整個(gè)用戶(hù)生命周期，而不僅僅是獲客階段
-通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法，不斷試驗(yàn)迭代
-將增長(zhǎng)機(jī)制產(chǎn)品化，把增長(zhǎng)做到產(chǎn)品里面去
4.  增長(zhǎng)vs產(chǎn)品和市場(chǎng)
-產(chǎn)品vs增長(zhǎng)
-最常見(jiàn)的增長(zhǎng)嘗試切入點(diǎn)
-改善未登錄狀態(tài)體驗(yàn)
-提升新用戶(hù)首次體驗(yàn)
-發(fā)更好的召回郵件和通知
-增加引薦或者病毒傳播效果
-SEO...
-市場(chǎng)vs增長(zhǎng)
-傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)漏斗VS增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)漏斗
-其他方面的差異：付費(fèi)與免費(fèi)、團(tuán)隊(duì)、知識(shí)技能……
-產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值，增長(zhǎng)讓價(jià)值傳遞時(shí)的阻礙更少
-市場(chǎng)是曝光邏輯，增長(zhǎng)是裂變邏輯
-增長(zhǎng)不是特定的工種，而是一種思考問(wèn)題的方式和工作習(xí)慣

二、為什么用戶(hù)留存比增長(zhǎng)更重要
1.  留存指標(biāo)是產(chǎn)品所有指標(biāo)中最重要的一個(gè)指標(biāo)！
-用戶(hù)留存率每提高5個(gè)百分點(diǎn)，利潤(rùn)就會(huì)提高25~ 95個(gè)百分點(diǎn)
-獲取新用戶(hù)的成本太高
-而且現(xiàn)在爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)在線平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈, 這導(dǎo)致廣告成本不斷飆升
2.  不管獲客怎么樣，留存率會(huì)改變累積用戶(hù)的斜率
3.  RARRA模型突出了用戶(hù)留存的重要性
4.  RARRA模型的真正的價(jià)值
-實(shí)現(xiàn)二次購(gòu)買(mǎi)/復(fù)購(gòu)，拉長(zhǎng)用戶(hù)的生命周期
-實(shí)現(xiàn)交叉購(gòu)買(mǎi)
-實(shí)現(xiàn)低成本的拉新獲客
5.  留存率累計(jì)效應(yīng)差距巨大
6.  留存和用戶(hù)生命周期、收入的關(guān)系
7.  留存的幾種算法
-用戶(hù)屬性
-時(shí)間維度
8.  留存分析模型一：Cohort Analysis
-新老用戶(hù)同期群分析(Cohort Analysis)方法
-如何繪制同期群數(shù)據(jù)表
-如何分析同期群的數(shù)據(jù)：橫向、縱向
-為什么要區(qū)分新、老用戶(hù)
-留存用戶(hù)的顆粒度拆分及黏性指標(biāo)分析
-DAU/MAN：用戶(hù)黏性指標(biāo)分析
-用戶(hù)分層模型：RFM
-什么是R/F/M
-RFM→FMR→FMP
-RFM的優(yōu)點(diǎn)和局限性
-RFM的深層問(wèn)題
9.  留存分析模型二：渠道同期群分析方法
10.  留存分析模型一：產(chǎn)品功能留存矩陣
-分析了解各個(gè)功能的價(jià)值
-找到各個(gè)功能的提升空間
-通過(guò)功能優(yōu)化來(lái)整體提升用戶(hù)留存
案例：咪咕音樂(lè)：如何找到影響留存率的最關(guān)鍵核心指標(biāo)以及如何設(shè)計(jì)優(yōu)化方案
-找到提升用戶(hù)留存率的關(guān)鍵點(diǎn)（Magic Number）
思考題：假設(shè)收藏功能對(duì)于留存率的重要性是顯著的，那么你打算怎樣優(yōu)化收藏功能呢？從哪幾個(gè)維度或方法進(jìn)行優(yōu)化
11.  2022年移動(dòng)運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)*思維

三、如何防止用戶(hù)池流失
1.  當(dāng)我們?cè)谡劻舸娴臅r(shí)候我們?cè)谡勈裁矗?br /> -活躍池
-沉睡池
2.  用戶(hù)流失原因決策樹(shù)
-客戶(hù)主導(dǎo)的流失
-企業(yè)主導(dǎo)的流失
案例：用戶(hù)旅程地圖發(fā)現(xiàn)用戶(hù)不開(kāi)心的流失：58同城發(fā)帖
3.  兩個(gè)80/20法則
4.  如何識(shí)別“關(guān)鍵時(shí)刻”
案例：咪咕視頻

四、新用戶(hù)轉(zhuǎn)換過(guò)程中的黃金斷崖點(diǎn)
1.  產(chǎn)品核心體驗(yàn)流程
2.  轉(zhuǎn)換鏈路的效率
3.  黃金斷崖點(diǎn)
4.  魔法數(shù)字

五、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)策略與用戶(hù)成長(zhǎng)
1.  用戶(hù)標(biāo)簽體系搭建
-創(chuàng)建標(biāo)簽
-根據(jù)業(yè)務(wù)細(xì)化和選擇標(biāo)簽
-用戶(hù)分維分層
-用戶(hù)排序和優(yōu)先級(jí)
-定義標(biāo)簽更新規(guī)則
2.  用戶(hù)分組
-為什么要分組
-如何分組
-分組的方法
案例：推特“30關(guān)注”這個(gè)閾值是如何被發(fā)現(xiàn)的？
3.  運(yùn)營(yíng)動(dòng)作和計(jì)劃
-工具
-營(yíng)銷(xiāo)策略
-渠道
案例：防流失計(jì)劃實(shí)戰(zhàn)（A/B測(cè)試）
1.   激活30天未下單用戶(hù)（流失用戶(hù)）
2.   促活計(jì)劃（準(zhǔn)用戶(hù)）
3.   干預(yù)計(jì)劃（新用戶(hù)）
案例：跨境電商新客頻道提升GMV運(yùn)營(yíng)實(shí)例
案例：微信讀書(shū)MGM裂變營(yíng)銷(xiāo)
4.  分析和復(fù)盤(pán)
-驗(yàn)證用戶(hù)畫(huà)像
-驗(yàn)證動(dòng)作是否有效
-驗(yàn)證計(jì)劃是否達(dá)到了分析目標(biāo)
-驗(yàn)證相關(guān)數(shù)據(jù)是否有所提升
5.  用戶(hù)成長(zhǎng)
-用戶(hù)成長(zhǎng)體系概念
-用戶(hù)成長(zhǎng)體系搭建
-用戶(hù)成長(zhǎng)體系拆分

六、比增長(zhǎng)更重要的是產(chǎn)品定位
1.  比用戶(hù)增長(zhǎng)更重要的是產(chǎn)品定位
-什么叫定位及其重要性
-拋開(kāi)數(shù)字背后的真相→產(chǎn)品價(jià)值和定位
2.  幾種不同的定位趨勢(shì)
3.  定位的重要性和分析方法（象限圖分析）
案例：電商、視頻、音樂(lè)等類(lèi)型產(chǎn)品的定位分析
4.  不停的調(diào)整定位，就是在不停的調(diào)整你的增長(zhǎng)策略
案例：同樣的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作針對(duì)不同的平臺(tái)的差異性，淘寶和得物

七、數(shù)據(jù)分析體系的兩大價(jià)值與四個(gè)搭建原則
1.  數(shù)據(jù)分析體系的價(jià)值
-支持經(jīng)營(yíng)規(guī)劃
-支撐過(guò)程管理
2.  搭建方法
-業(yè)務(wù)分析
-體系規(guī)劃
-四個(gè)原則
-關(guān)注長(zhǎng)期，面向?qū)ο?br /> -分層定責(zé)，分維歸因
-邏輯清晰，循序漸進(jìn)
-表達(dá)清晰，口徑統(tǒng)一

產(chǎn)品留存策略培訓(xùn)