網(wǎng)格全生命周期增長運(yùn)營變革之道
講師：谷子 瀏覽次數(shù)：2574
課程描述INTRODUCTION
· 運(yùn)營總監(jiān)· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 總經(jīng)理· 高層管理者
培訓(xùn)講師：谷子
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網(wǎng)格生命周期運(yùn)營課程
【課程背景】
江山代有才人出，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年。實(shí)際上，中國整體通信消費(fèi)市場(chǎng)的變化也如此，從門店轉(zhuǎn)型賣場(chǎng)、社區(qū)駐點(diǎn)擺攤、街口小店合作、商業(yè)集市特賣，到百貨商場(chǎng)、大型超市、購物廣場(chǎng)等商業(yè)綜合體聯(lián)促，再到2023年瘋迷的社群直播帶貨營銷，每個(gè)時(shí)代都有每個(gè)時(shí)代的消費(fèi)特色。
如果說2022年是用戶對(duì) 5G 終端+應(yīng)用實(shí)質(zhì)性認(rèn)知的起點(diǎn)，那么2023年將是全民5G高度認(rèn)知的一年。不可否認(rèn)，疫情雖然對(duì) 5G 的業(yè)務(wù)、終端、應(yīng)用、宣傳、推廣雖然產(chǎn)生了一定的影響，但運(yùn)營商市場(chǎng)依然借力5G有望迎來新一輪的爆發(fā)期。那么，作為運(yùn)營商如何搶抓這一有利時(shí)機(jī)？如何加強(qiáng)業(yè)務(wù)的深度挖掘及市場(chǎng)拓展呢？應(yīng)該說，哪里有人，哪里就有市場(chǎng)！
中國4.4億左右的家庭市場(chǎng)聚集地，一直是運(yùn)營商們業(yè)務(wù)發(fā)展的必爭(zhēng)之地，各大運(yùn)營商都在為這片市場(chǎng)的爭(zhēng)奪上百變招式，百家爭(zhēng)鳴。各大運(yùn)營商作為行業(yè)領(lǐng)軍者，分別以家庭為市場(chǎng)突破點(diǎn)，以網(wǎng)格劃小承包為驅(qū)動(dòng)力，全面調(diào)動(dòng)其一線人員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，營銷溝通能力。然而，市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，經(jīng)營過程中的競(jìng)爭(zhēng)加劇，網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)中成員能力的參差不一，傳統(tǒng)方法重復(fù)使用等，導(dǎo)致網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力與市場(chǎng)發(fā)展速度匹配度不高。
因此，谷子老師認(rèn)為通過結(jié)合中國通信市場(chǎng)網(wǎng)格運(yùn)營現(xiàn)狀，將有效的營銷舉措、服務(wù)能力等關(guān)鍵點(diǎn)重塑，是解決當(dāng)前網(wǎng)格從“單線經(jīng)營”到“雙線精營”的關(guān)鍵抓手之一。本課程以泛智能終為產(chǎn)品切入點(diǎn)結(jié)合當(dāng)前中國運(yùn)營商5G相關(guān)產(chǎn)品包裝，通過網(wǎng)格四次增長曲線、網(wǎng)格全景工作圖、線上線下的OAO融合營銷法、網(wǎng)格劃小后分場(chǎng)景營銷操盤等內(nèi)容全面教會(huì)網(wǎng)格管理者開展運(yùn)營工作，助力經(jīng)營者輕松打造出網(wǎng)格內(nèi)一支*的營銷運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)劃小后網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)收入全面提升。
【課程目標(biāo)】
1、 熟悉5G數(shù)智時(shí)代，中國移動(dòng)CHBN發(fā)展策略與方向；
2、 家庭市場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與網(wǎng)格“雙線精營”模式解析；
3、 掌握網(wǎng)格內(nèi)例會(huì)、培訓(xùn)、指標(biāo)、考核、激勵(lì)、資源、績效等方面的管理技巧；
4、 掌握基于網(wǎng)格精細(xì)化運(yùn)營管理工具，及基于作戰(zhàn)地圖信息在網(wǎng)格內(nèi)不同市場(chǎng)的攻防策略，提升網(wǎng)格市場(chǎng)操盤能力；
【課程對(duì)象】
三級(jí)經(jīng)理、網(wǎng)格長等
【課程大綱】
第一單元：新機(jī)會(huì)、新挑戰(zhàn)、新發(fā)展——5G發(fā)展，CHBN全新解讀與認(rèn)知
1、 認(rèn)清5G競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下的運(yùn)營商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新變化
傳統(tǒng)通信行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行
從4G到5G，透過數(shù)據(jù)看三大運(yùn)商的發(fā)展
新一代消費(fèi)決策者的需求變化
案例：浙江移動(dòng)小程序營銷解讀
2、 網(wǎng)格市場(chǎng)發(fā)展增量新的突破——泛智能終端的崛起
1) 中國移動(dòng)為什么要發(fā)展智慧家庭業(yè)務(wù)？
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)拼的是什么？服務(wù)？產(chǎn)品？質(zhì)量？
萬物互聯(lián)，智能家居鎖定家庭用戶市場(chǎng)
支局劃小承包，網(wǎng)格承包新的利潤增長點(diǎn)
2) 攻防業(yè)務(wù)開展，中國三大運(yùn)營商的優(yōu)勢(shì)分別是什么？
3) 用好提速降費(fèi)，讓中國移動(dòng)5G融合套餐賣的更容易
3、 網(wǎng)格運(yùn)營發(fā)展的四次增長曲線
1) 網(wǎng)格下沉運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)客戶感知變化
網(wǎng)格與人的關(guān)系
造血，拉新，圈地新職能
2) 以店打片協(xié)同出擊，提高成交認(rèn)可度
網(wǎng)格與渠道的關(guān)系
拉新，提質(zhì)，圈人新勢(shì)能
3) 社區(qū)攻防提質(zhì)拉新，變個(gè)人用戶為家庭融合
網(wǎng)格與場(chǎng)景的關(guān)系
融合鎖客
小區(qū)排查
精準(zhǔn)深度營銷
1V1策反挖異
社區(qū)掛圖作戰(zhàn)
商客戶攻堅(jiān)
4) 全渠道聯(lián)盟共贏，*鎖住全網(wǎng)用戶
家庭攻堅(jiān)切入
客戶關(guān)懷維挽
異業(yè)聯(lián)盟合作
拓寬客戶觸點(diǎn)
政企業(yè)務(wù)發(fā)力
客戶留存轉(zhuǎn)銷
私域雙線運(yùn)營
4、 網(wǎng)格運(yùn)營發(fā)展全景圖詳解
1) 團(tuán)隊(duì)管理
2) 營銷組織
3) 存量經(jīng)營
5、 課程行動(dòng)討論：制作下季度網(wǎng)格業(yè)務(wù)增長計(jì)劃
第二單元：新思維、新模式、新策略——網(wǎng)格運(yùn)營的創(chuàng)新思維
1、 從客戶思維回歸用戶思維
1) 360度客戶認(rèn)知
服務(wù)角度的客戶認(rèn)知
成長周期角度的客戶認(rèn)知
客戶需求角度的客戶認(rèn)知
傳播角度的客戶認(rèn)知
客戶的本質(zhì)屬性認(rèn)知
2) 客戶細(xì)分的創(chuàng)新
網(wǎng)格內(nèi)多種類型的客戶
客戶細(xì)分的四種基本方式
基于客戶使用行為的客戶細(xì)分
3) 客戶的讓渡價(jià)值及其策略
客戶讓渡價(jià)值解讀
總客戶價(jià)值細(xì)分
提高總客戶價(jià)值的策略
降低總客戶成枯的策略
4) 客戶思維轉(zhuǎn)變到用戶細(xì)維
客戶與用戶的區(qū)別
客戶思維與用戶思維的區(qū)別
“以客戶為中心”向“以用戶為中心”轉(zhuǎn)變
2、 從產(chǎn)品思維到全品思維
1) 360度產(chǎn)品認(rèn)知
產(chǎn)品的三個(gè)層次
產(chǎn)品的特點(diǎn)及分類
全品的概念認(rèn)知
全品認(rèn)知三要素
2) 產(chǎn)品思維與營銷理論
運(yùn)用營銷理論指導(dǎo)中國移動(dòng)的產(chǎn)品包裝
數(shù)智時(shí)代下，中國移動(dòng)的產(chǎn)品挑戰(zhàn)
3、 從垂直思維到*
1) 360度渠道認(rèn)知
渠道的重新定義
渠道的新功能
渠道結(jié)構(gòu)優(yōu)化
渠道的評(píng)價(jià)
渠道的拓展
2) 垂直思維下的直線式渠道
三大運(yùn)營商營銷服務(wù)渠道解析
三大運(yùn)營商渠道建設(shè)的特點(diǎn)
第四大運(yùn)營商渠道的解析
3) *下的網(wǎng)格渠道
*在渠道建設(shè)中的運(yùn)用
基于*的網(wǎng)格化渠道
4) 網(wǎng)格化渠道的*轉(zhuǎn)型
直線式渠道體系與網(wǎng)格化渠道體系
新形勢(shì)下的營銷渠道創(chuàng)新
4、 從管理思維到經(jīng)營思維
1) 管理與經(jīng)營
經(jīng)營是選擇正確的事
管理是將事做正確
2) 管理思維下的銷售演變之路
產(chǎn)品功能型營銷
專業(yè)技巧型營銷
以需求為核心的營銷
提供全面解決方案的營銷
3) 經(jīng)營思維下的營銷組織活動(dòng)
經(jīng)營用戶關(guān)系
營銷與策劃案例分析
5、 案例介紹
“四位一體”優(yōu)化直銷渠道
中國廣電微信平臺(tái)營銷推廣案例
6、 課程行動(dòng)討論：渠道產(chǎn)品銷售設(shè)計(jì)包裝
第三單元：新管理、新認(rèn)知、新操盤——網(wǎng)格運(yùn)營中的團(tuán)隊(duì)管理
1、 網(wǎng)格劃小后，如何打造高績效團(tuán)隊(duì)？
1) 高績效團(tuán)隊(duì)的特征
2) 打造高效團(tuán)隊(duì)四步法
3) OKR工作法
4) 五定法則讓團(tuán)隊(duì)管理更輕松
2、 如何做好網(wǎng)格內(nèi)的盤工作？
1) 復(fù)盤對(duì)網(wǎng)格經(jīng)營的四大重要性
2) 復(fù)盤的流程
3) 復(fù)盤工具
3、 如何做好任務(wù)委派與執(zhí)行力管理？
1) 團(tuán)隊(duì)內(nèi)渠道經(jīng)理、營業(yè)廳、裝維經(jīng)理等不同成員的任務(wù)分配原則
2) 任務(wù)量發(fā)放與分配的技巧
3) 如何用“錢”管理渠道老板
4) 任務(wù)分配與檢驗(yàn)的例會(huì)開展：晨會(huì)/月會(huì)
5) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、典型經(jīng)驗(yàn)、獎(jiǎng)項(xiàng)錦旗、獲得承諾等
4、 如何做好網(wǎng)格內(nèi)的員工培訓(xùn)輔導(dǎo)？
1) 區(qū)域總監(jiān)的角色轉(zhuǎn)變
2) POA技巧的靈活運(yùn)用
3) 充分理解管理者與教練的區(qū)別
4) 網(wǎng)格成員培養(yǎng)的五步工作法
5) 不斷升級(jí)的員工輔導(dǎo)工具
5、 如何做好網(wǎng)格內(nèi)的代理商管理？
1) 代理商合作共贏的價(jià)值觀建立
2) 代理商工具引導(dǎo)
3) 友商代理商策反路徑及方法
6、 課程行動(dòng)討論：團(tuán)隊(duì)管理辦法制定與修正
第四單元：新手段、新策略、新玩法——網(wǎng)格運(yùn)營中的拓新操盤
1、 網(wǎng)格中的一圖四表管理工具解讀
1) 網(wǎng)格區(qū)域作戰(zhàn)圖
2) “三情”信息收集表
3) 市場(chǎng)攻堅(jiān)跟進(jìn)表
4) 政企攻堅(jiān)跟進(jìn)表
5) 重要項(xiàng)目計(jì)劃表
2、 不同類型的小區(qū)營銷拓展思路及實(shí)操
1) 低占小區(qū)攻堅(jiān)做法
2) 對(duì)峙小區(qū)攻堅(jiān)做法
3) 領(lǐng)先小區(qū)攻堅(jiān)做法
3、 產(chǎn)品篇——門店銷售什么，我的上帝會(huì)買單
1)差異化的泛終端帶來的無限商機(jī)
1) 好產(chǎn)品的底線就是直擊客戶的“三點(diǎn)”
2) 升級(jí)家庭數(shù)字化產(chǎn)品架構(gòu)，“五品“助力營銷
4、 雙線營銷八大日常引流法
1) 公域流量法
2) 電商平臺(tái)法
3) 微信被動(dòng)引流法
4) 高頻帶低流量法
5) 生活平臺(tái)法
6) 福利引流法
7) 商圈合作法
8) 游戲引流法
5、 網(wǎng)格中典型高價(jià)值四大營銷場(chǎng)景操盤
1) 社區(qū)地推場(chǎng)景：721營銷模式
2) 沿街商鋪/中小微場(chǎng)景：IOW營銷模式
3) 平安農(nóng)村精掃營銷場(chǎng)景：“五四三”模式
4) 異業(yè)場(chǎng)景：與物業(yè)/快遞異業(yè)聯(lián)盟五步法式模式
6、 課程行動(dòng)討論：家庭市場(chǎng)攻堅(jiān)指南
第五單元：新媒體、新工具、新應(yīng)用——私域流量運(yùn)營工具詳解
1、 企業(yè)私域發(fā)展——做企業(yè)微信你必須知道的三件事
1) 為什么要做企業(yè)微信轉(zhuǎn)型之路
消費(fèi)者的購買方式在線化
企業(yè)背書，信任度提升
疫情之下，企業(yè)在線化運(yùn)營是必然趨勢(shì)
2) 企業(yè)微信運(yùn)營的5個(gè)核心價(jià)值
3) 社群是微信生態(tài)下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
企業(yè)微信是貫穿企業(yè)營銷運(yùn)營的重要工具
2、 一鍵解鎖企業(yè)微信
1) 用社群重構(gòu)商業(yè)
2) 微信與企業(yè)微信的區(qū)別是什么？
形象人設(shè)區(qū)別
加友區(qū)別
加友數(shù)量區(qū)別
裂變功能區(qū)別
打招呼（群/好友）
觸達(dá)
會(huì)話側(cè)邊欄
其他功能
3、 企業(yè)微信下的私域八大新趨勢(shì)
1) 空中虛擬營銷渠道：打破時(shí)間和地域的限制
2) 運(yùn)營下沉，用戶可觸：解決用戶觸達(dá)，難運(yùn)營的問題
3) 軟性溫度化營銷：改變粗暴推銷
4) 精細(xì)精準(zhǔn)營銷：改變?nèi)喊l(fā)/不精準(zhǔn)/成交低的問題
5) 趣味營銷：改變營銷方式乏力/無吸引力的問題
6) 圈層聯(lián)盟整合：改變單打獨(dú)斗和解決效率低下的問題
7) 關(guān)系升級(jí)提升：變買家與賣家關(guān)系為朋友關(guān)系
8) 系統(tǒng)化全面升級(jí)：從流量到運(yùn)營到轉(zhuǎn)化成交的全面升級(jí)
4、 企業(yè)微信成交模型解讀
5、 線上用戶關(guān)系提升：5個(gè)步驟，讓客戶從陌生到搶單！
1) 溫度化軟性營銷的方法步驟
2) 讓客戶從陌生到熟悉的設(shè)計(jì)
3) 讓客戶從熟悉到認(rèn)可的設(shè)計(jì)
4) 讓客戶從認(rèn)可到信任的設(shè)計(jì)
5) 讓客戶從信任到爆增成交的設(shè)計(jì)
6) 每個(gè)階段說什么話做什么事
6、 精準(zhǔn)成交：6個(gè)公式，提高用戶粘性與轉(zhuǎn)化！
1) 特權(quán)策劃：讓用戶舍不得退群
2) 福利策劃：讓群?jiǎn)T有物質(zhì)所得
3) 娛樂策劃：變買賣關(guān)系為朋友關(guān)系
4) 關(guān)懷策劃：提升群溫度與群氣氛
5) 話題策劃：群內(nèi)容設(shè)計(jì)與購買需求激發(fā)
6) 成交策劃：引導(dǎo)高成交、快成交
7、 用戶分層成交：3個(gè)步驟，精準(zhǔn)推薦/凡推必買！
1) 深度挖掘用戶需求與消費(fèi)力
2) 社群的千人千面法則
3) 打標(biāo)簽建畫像的詳細(xì)步驟
4) 高效提升社群成單率與認(rèn)可度
5) 淘寶電商店鋪營銷模式解讀
8、 大客戶成交：1招制敵，鎖定高端/大額出單！
1) 挖掘與鎖定高端客戶
2) 高情商維護(hù)大客戶的方法
3) 10倍提升大客戶成交額的策略
4) 驚喜營銷與用心營銷設(shè)計(jì)
9、 拉動(dòng)復(fù)購：4個(gè)策略，快速提升消費(fèi)頻次！
1) 讓客戶主動(dòng)復(fù)購的理由
2) 讓客戶驚喜再來的理由
3) 讓客戶定期復(fù)購的理由
10、 提升轉(zhuǎn)介紹：2個(gè)技巧，讓生意裂變轉(zhuǎn)介！
1) 讓客戶心甘情愿轉(zhuǎn)介紹的設(shè)計(jì)
2) 讓客戶不光介紹還直接成交
11、 中國移動(dòng)打造直播賬號(hào)IP不僅是當(dāng)網(wǎng)紅，更是商業(yè)機(jī)會(huì)
1) 直播帶給人們的體驗(yàn)
2) 以快手為例，直播的作用與價(jià)值
12、 運(yùn)營商的網(wǎng)紅，不是迎合別人，而是讓粉絲喜歡
13、 用好直播平臺(tái)上的泛粉與鐵粉
1) 作品漲粉熱門規(guī)律解讀
原創(chuàng)作品不違規(guī)
熱門的時(shí)間與周期
熱門作品的評(píng)估要素
播放量、完播率、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、分享數(shù)、漲粉數(shù)
2) 什么是作品的熱門度？
3) 作品熱門技巧解讀
作品類型
定位作品受眾人群
作品封面設(shè)計(jì)要求
作品的內(nèi)容與噱頭
4) 購買作品熱門推廣的方法及動(dòng)作
推方給更多人
推廣給粉絲
其他作品助推漲粉方式
同城置頂玩法
5) 其他漲粉路徑解析
直播間互動(dòng)漲粉
直播間刷禮物秒榜漲粉
開通直播漲粉
神評(píng)論漲粉
作品標(biāo)簽漲粉
14、 課程行動(dòng)討論：設(shè)計(jì)新媒體工具使用步驟
第六單元：“心”服務(wù)、“聚”客戶——網(wǎng)格內(nèi)如何存量客戶保有
1、 網(wǎng)格存量客戶保有工作策略
2、 網(wǎng)格客戶保有與價(jià)值深挖
3、 線上工具在存量保有中的應(yīng)用
1) 企業(yè)微信日常分群運(yùn)營留存
2) 微信生態(tài)下其他工具的應(yīng)用
4、 課程行動(dòng)討論：設(shè)計(jì)客戶存量經(jīng)營業(yè)績提升的策略與落實(shí)辦法
網(wǎng)格生命周期運(yùn)營課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/285837.html
已開課時(shí)間Have start time
- 谷子
[僅限會(huì)員]
資本運(yùn)營內(nèi)訓(xùn)
- 《董事會(huì)運(yùn)作與公司治理》 張光利
- 酒店經(jīng)營模式創(chuàng)新與日常經(jīng)營 張?jiān)?/span>
- 初創(chuàng)企業(yè)運(yùn)營管理六大要決 葉向陽
- 組織診斷與經(jīng)營能力提升 劉成熙
- 掌握公司治理方略 譚小芳
- 商業(yè)地產(chǎn)的營運(yùn)管理 臧其超
- 適應(yīng)中國公司的海外并購全流 孫毅
- 商業(yè)智慧經(jīng)營之道 王子璐
- 破局穿越周期看見未來企業(yè)經(jīng) 劉成熙
- 《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營》 裴昱人
- 《創(chuàng)新運(yùn)營，引領(lǐng)未來景區(qū)》 武建偉
- 酒店收益管理*篇——鞏固實(shí) 張?jiān)?/span>