《基于DISC做更懂用戶的用戶運(yùn)營(yíng)》
講師：金天野 瀏覽次數(shù)：2553
課程描述INTRODUCTION
· 總經(jīng)理· 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)· 高層管理者
培訓(xùn)講師：金天野
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
基于DISC用戶運(yùn)營(yíng)課程
【課程背景】
車(chē)企數(shù)字化升級(jí)，品牌、產(chǎn)品、IP在新媒體平臺(tái)曝光、獲客宣傳方式、用戶運(yùn)營(yíng)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值與影響力提升、拓展產(chǎn)品、銷(xiāo)售渠道，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，提供了新的動(dòng)能和機(jī)遇。
【課程收益】
1、通過(guò)講授、案例分析了解用戶運(yùn)營(yíng)
2、了解六部曲構(gòu)建用戶運(yùn)營(yíng)體系概念
3、運(yùn)用DISC理論掌握不同客戶需求，實(shí)行線上差異化用戶運(yùn)營(yíng)
【課程對(duì)象】總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)人員、策劃人員等
【課程大綱】
一、車(chē)市環(huán)境與未來(lái)趨勢(shì)
1、 行業(yè)數(shù)據(jù)
-行業(yè)背景
-消費(fèi)者購(gòu)車(chē)行為偏好發(fā)生變化現(xiàn)狀
2、 汽車(chē)企業(yè)三個(gè)供需階段
-供不應(yīng)求：產(chǎn)品為王，技術(shù)引領(lǐng)
-供需平衡：渠道為王，占領(lǐng)市場(chǎng)
-供需錯(cuò)配：用戶為王、共贏共生
3、 汽車(chē)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)未來(lái)瓶頸與發(fā)展
-遇到的瓶頸
-發(fā)展機(jī)遇
案例：行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告
工具：行業(yè)數(shù)據(jù)圖表
互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)企業(yè)應(yīng)對(duì)瓶頸與發(fā)展對(duì)策
二、車(chē)企用戶運(yùn)營(yíng)體系
1、 什么是用戶運(yùn)營(yíng)
-汽車(chē)用戶運(yùn)營(yíng)的核心關(guān)系五要素
1、用戶運(yùn)營(yíng)
2、價(jià)值傳遞
3、產(chǎn)品價(jià)值
4、用戶價(jià)值
5、商業(yè)價(jià)值
-用戶運(yùn)營(yíng)含義
-用戶運(yùn)營(yíng)重要性
工具：”汽車(chē)用戶運(yùn)營(yíng)的核心關(guān)系五要素”圖表
互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)小組討論并羅列“用戶運(yùn)營(yíng)為什么對(duì)車(chē)企重要”
2、 找準(zhǔn)用戶人群：iCode 五精模型
-洞察精準(zhǔn)化
-傳播精準(zhǔn)化
-提效數(shù)智化
-運(yùn)營(yíng)精細(xì)化
-挖潛精益化
案例：“一汽-大眾銷(xiāo)售有限責(zé)任公司副總經(jīng)理趙英如分享主題演講：營(yíng)銷(xiāo)即用戶運(yùn)營(yíng)”
工具：“營(yíng)銷(xiāo)即用戶運(yùn)營(yíng)”視頻
互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)小組討論哪一項(xiàng)最重要，為什么
3、 六部曲構(gòu)建用戶運(yùn)營(yíng)體系
-確立運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與前提
-定義不同類(lèi)別的運(yùn)營(yíng)對(duì)象
-鎖定切入點(diǎn)并設(shè)計(jì)冷啟動(dòng)路徑
-構(gòu)建用戶運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)
-構(gòu)建用戶分層矩陣形成可落地的運(yùn)營(yíng)體系
-基于產(chǎn)品調(diào)性樹(shù)立用戶運(yùn)營(yíng)調(diào)性
工具：“六部曲構(gòu)建用戶運(yùn)營(yíng)體系”
互動(dòng)：根據(jù)小組組員一個(gè)區(qū)域?yàn)槔?，現(xiàn)場(chǎng)分析與討論適合該區(qū)域的用戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃？
三、懂用戶、擅運(yùn)營(yíng)
1、 渠道傳播渠道
-公域傳播
-私域傳播
互動(dòng)：現(xiàn)有渠道傳播羅列、哪些渠道比較重要？
2、 掌握客戶需求，滿足客戶需求
-?DISC是什么？
-?DISC起源與風(fēng)格理論
- 了解客戶，提高更好服務(wù)
1、D的客戶需求分析
2、I的客戶需求分析
3、S的客戶需求分析
4、C的客戶需求分析
案例：客戶購(gòu)車(chē)需求分析
工具：DISC理論教學(xué)視頻
互動(dòng)：目測(cè)你屬于DISC行為風(fēng)格哪一種比較多？
3、DISC+用戶運(yùn)營(yíng)應(yīng)用
-了解需求，打造差異化線上服務(wù)
1、D型客戶服務(wù)技巧
2、I型客戶服務(wù)技巧
3、S型客戶服務(wù)技巧
4、C型客戶服務(wù)技巧
案例：客戶購(gòu)車(chē)需求差異化服務(wù)
互動(dòng)：小組討論針對(duì)DISC不同特質(zhì)客戶如何做差異化線上服務(wù)？
-DISC+渠道傳播，知渠道特質(zhì)，用好平臺(tái)傳播
-DISC+用戶畫(huà)像，解不同的標(biāo)題，抓目標(biāo)人群
-DISC+文字溝通，懂得用戶心理，利他心溝通
-DISC+用戶文案，凡事必有四種解決方案
案例：客戶購(gòu)車(chē)需求差異化服務(wù)
互動(dòng)：結(jié)合DISC所學(xué)，給渠道傳播平臺(tái)分類(lèi)？
基于DISC用戶運(yùn)營(yíng)課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/286083.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 金天野
[僅限會(huì)員]
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