魅力言商——高效溝通技巧
講師:曹愛(ài)子 瀏覽次數(shù):2613
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師:曹愛(ài)子
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效的溝通技巧課程
【課程背景】
一個(gè)人想要成功,15%依靠他的專業(yè)技能,但85%要靠他待人處事的人際關(guān)系(溝通)能力!職場(chǎng)中,70%工作中的錯(cuò)誤都是由無(wú)效的溝通造成的!
在工作中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通,為什么同事之間誤會(huì)頻頻、協(xié)作不暢?通過(guò)對(duì)企業(yè)大量的案例研究分析,我們發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候是因?yàn)樽陨淼臏贤芰τ写嵘?/div>
轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/286193.html
本課程從溝通的本質(zhì)分析入手,剖析影響溝通的情緒和心理,加深學(xué)員高情商溝通的理解;通過(guò)溝通的技巧修煉及職場(chǎng)溝通類型的講解和演練,幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變思維結(jié)構(gòu)、正確運(yùn)用溝通的工具、消除溝通障礙、有效提升溝通能力,幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變,有效的開展工作。
《高效溝通》是職場(chǎng)精英都必須接受的重點(diǎn)培訓(xùn)之一。本課程重點(diǎn)從溝通的認(rèn)知篇、基礎(chǔ)篇、情商篇、性格篇、共事篇、沖突篇六大模塊,360度綜合提升溝通能力。
【課程收益】
了解溝通的概念,樹立以目標(biāo)為導(dǎo)向的溝通意識(shí)。
掌握溝通基本功的方法與技巧,提升有效溝通水平。
掌握情商溝通的方法,做一個(gè)有魅力的管理者。
掌握自己及他人不同職業(yè)性格,運(yùn)用適合的溝通策略與話術(shù),達(dá)到事半功倍的效果。
學(xué)會(huì)向上溝通、向下溝通以及平級(jí)溝通的方法,更好提高人際關(guān)系。
掌握沖突時(shí)的溝通技巧,巧妙化解沖突,提高管理成效。
【課程對(duì)象】管理人員、青年人才、儲(chǔ)備干部、經(jīng)常與人溝通的崗位
【課程大綱】
第一講:認(rèn)知篇——溝通概述
一、職場(chǎng)經(jīng)典案例分析,理解什么是真正的溝通
1、溝通的兩大角色:發(fā)送者與接收者
2、有效溝通的兩個(gè)動(dòng)作:編碼與解碼
3、溝通的三大要素:信息、思想、情感
4、溝通三步曲:事實(shí)、感受、訴求
課堂演練:溝通場(chǎng)景話術(shù)
第二講:基礎(chǔ)篇——溝通四大基本功修練
一、體驗(yàn)項(xiàng)目《數(shù)字接力》
小組討論:我的話為什么他聽(tīng)不懂
1、 工作任務(wù)難于溝通的原因
2、 什么原因阻礙信息的傳達(dá)
3、 溝通雙方如何配合效果*
互動(dòng)游戲:《*拍檔》
二、溝通四大基本功——看的修練
案例:采訪鐘院士的記者為什么被質(zhì)疑?
思考:你從對(duì)方的外在能揣測(cè)對(duì)方的內(nèi)心嗎?
非語(yǔ)言表達(dá)看的技巧:表情、神態(tài)、舉止、著裝、距離
三、溝通四大基本功——聽(tīng)的修練
1、 傾聽(tīng)能力測(cè)試
2、 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
心不在焉地聽(tīng)
被動(dòng)消極地聽(tīng)
有選擇性地聽(tīng)
認(rèn)真專注地聽(tīng)
設(shè)身處地地聽(tīng)
課堂演練:設(shè)身處地地傾聽(tīng)對(duì)方表達(dá)。
3、 傾聽(tīng)的3個(gè)技巧
聽(tīng)說(shuō)出來(lái)的
聽(tīng)沒(méi)說(shuō)出來(lái)的
聽(tīng)反著說(shuō)的
課堂演練:同一句話不同的表達(dá)方式,你聽(tīng)出了真正的意思嗎?
四、溝通四大基本功——問(wèn)的修練
1、 開放式提問(wèn)
2、 封閉式提問(wèn)
課堂演練:根據(jù)工作中的某個(gè)場(chǎng)景,進(jìn)行提問(wèn)練習(xí)
五、溝通四大基本功——反饋的修煉
1、 語(yǔ)言反饋
2、 動(dòng)作反饋
課堂演練:對(duì)上級(jí)的反饋、對(duì)下級(jí)的反饋
六、視頻學(xué)習(xí)溝通過(guò)程中看、問(wèn)、聽(tīng)、反饋的技巧
課堂練習(xí):溝通基本功情景演練,講師點(diǎn)評(píng)
第三講:情商篇——高情商溝通技巧訓(xùn)練
說(shuō)話是一門藝術(shù),怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要!在工作中,管理人員如何把話說(shuō)出去,把心收回來(lái);把話說(shuō)出去,把人聚起來(lái);把話說(shuō)出去,把事干起來(lái)?掌握管理中關(guān)鍵的情商溝通技巧,迅速拉近人與人之間的距離,融洽人際關(guān)系,提高管理成效與管理者魅力。
一、低情商表現(xiàn)——語(yǔ)言暴力
1、常見(jiàn)語(yǔ)言暴力:你怎么回事啊,這個(gè)都不會(huì);跟你說(shuō)了多少遍了你是聽(tīng)不懂嗎?你怎么這么笨?你們的執(zhí)行力太差了;你問(wèn)我我問(wèn)誰(shuí)???…………老是、總是、永遠(yuǎn)、從來(lái)都不、一點(diǎn)都不、怎么回事、怎么可能、當(dāng)然不是……
2、語(yǔ)言暴力帶來(lái)的危害:習(xí)慣性把問(wèn)題歸咎于他人,缺少自主判斷及承擔(dān)責(zé)任的能力。心理學(xué)上稱之為人格失調(diào)癥,讓別人活得痛苦。
3、拒絕語(yǔ)言暴力
1)把“你”變成“我”
例如“跟你說(shuō)了多少遍了你是聽(tīng)不懂嗎?”換成“請(qǐng)問(wèn)我有說(shuō)明白嗎?哪里不太清楚我再說(shuō)一遍。”
2)把“責(zé)備批評(píng)抱怨推脫”,變成“我+解決方案”
例如“你怎么回事啊,這個(gè)都不會(huì)”,換成“我覺(jué)得/我發(fā)現(xiàn)/我認(rèn)為/我希望/我相信你這樣做+……”
4、四種常見(jiàn)低情商語(yǔ)言與高情商溝通策略與話術(shù)
1)拒絕語(yǔ)
2)命令語(yǔ)
3)指責(zé)語(yǔ)
4)貶低語(yǔ)
二、高情商溝通技巧訓(xùn)練——學(xué)會(huì)贊美
1、分享:最近被贊美或贊美他人的情景,感受或結(jié)果如何?
2、思考:贊美的五大好處
3、高情商的贊美技巧
1)真誠(chéng)法
2)最字法
3)背后法
4)加減法
5)抑揚(yáng)法
課堂演練:贊美身邊人,營(yíng)造快樂(lè)工作氛圍
三、高情商溝通技巧訓(xùn)練——學(xué)會(huì)故事引導(dǎo)
1、案例解析:《道理和故事哪個(gè)更能影響你》
2、故事引導(dǎo)3步曲:
1) 把態(tài)度變成詢問(wèn)
2、把說(shuō)教變成故事(觀點(diǎn)藏在故事里)
3、促進(jìn)行為改變的趨利避害法
課堂演練:自定情景進(jìn)行故事引導(dǎo),講師點(diǎn)評(píng)
第四講:性格篇——因人而異的溝通策略與技巧
了解人的類型、掌握不同性格的溝通策略,從而做到知己解彼,用雙方都愿意接受的溝通方式,解除管理中的溝通潛在的人際沖突,促進(jìn)人格成長(zhǎng)與成熟,為有效溝通能力帶來(lái)由內(nèi)而外的提升,同時(shí)帶來(lái)管理提升。
一、PDP職業(yè)性格測(cè)試
1、老虎型
2、貓頭鷹型
3、孔雀型
4、考拉型
5、變色龍型
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:你屬于哪種類型?
二、老虎型特質(zhì)風(fēng)格溝通模型
視頻資料:老虎型人溝通電影視頻學(xué)習(xí)
1、老虎型顯著特征:獨(dú)斷、掌控、直接,目標(biāo)明確
2、老虎型代表人物
3、老虎型自我認(rèn)知
4、老虎型分析及溝通要點(diǎn)
1)相處特點(diǎn)分析、溝通氛圍營(yíng)造
2)溝通要點(diǎn)及互動(dòng)方式
小組研討:老虎型人溝通話術(shù)模型
三、孔雀型特質(zhì)風(fēng)格溝通模型
視頻資料:孔雀型人溝通電影視頻
1、孔雀型特質(zhì)的顯著特征:熱情、爽朗、友善、熱愛(ài)交際
2、孔雀型特質(zhì)的代表人物
3、孔雀型溝通自我認(rèn)知
4、孔雀型分析及溝通要點(diǎn)
1)相處特點(diǎn)分析、溝通氛圍營(yíng)造
2)溝通要點(diǎn)及互動(dòng)方式
小組研討:孔雀型特質(zhì)風(fēng)格溝通話術(shù)模型
四、考拉型特質(zhì)風(fēng)格溝通模型
視頻資料:考拉型人溝通電影視頻學(xué)習(xí)
1、考拉型特質(zhì)的顯著特征:謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、耐心、遷就他人
2、考拉型特質(zhì)的代表人物
3、考拉型溝通自我認(rèn)知
4、考拉型分析及溝通要點(diǎn)
1)相處特點(diǎn)分析、溝通氛圍營(yíng)造
2)溝通要點(diǎn)及互動(dòng)方式
小組研討:考拉型特質(zhì)風(fēng)格溝通話術(shù)模型
五、貓頭鷹型特質(zhì)風(fēng)格溝通模型
視頻資料:貓頭鷹型人溝通電影視頻學(xué)習(xí)
1、 貓頭鷹型特質(zhì)的顯著特征:事實(shí)、精準(zhǔn)、邏輯、追求卓越
2、、貓頭鷹型特質(zhì)的代表人物
3、貓頭鷹型溝通自我認(rèn)知
4、貓頭鷹型分析及溝通要點(diǎn)
1)相處特點(diǎn)分析、溝通氛圍營(yíng)造
2)溝通要點(diǎn)及互動(dòng)方式
小組研討:貓頭鷹型特質(zhì)風(fēng)格溝通話術(shù)模型
第五講:共事篇——上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)不同溝通情境實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
一、與上司溝通的技巧
案例解析:不懂匯報(bào)工作,怎能提拔加薪?
讓上司滿意的匯報(bào)模型——黃金圈
1、運(yùn)用1:向上司報(bào)喜
1、總結(jié)歸納成績(jī)
2、關(guān)鍵行為描述
3、需求支撐訴求
課堂演練:自定情景向上司匯報(bào)工作成績(jī),講師點(diǎn)評(píng)
2、運(yùn)用2:向上司報(bào)憂
1)報(bào)憂3大前提:
-沒(méi)有驗(yàn)證事實(shí)不報(bào)
-沒(méi)有調(diào)查原因不報(bào)
-沒(méi)有解決方案不報(bào)
2)報(bào)憂注意事項(xiàng):
-上司會(huì)客時(shí)不報(bào)
-上司情緒不好時(shí)不報(bào)
-上司想休息時(shí)不報(bào)
實(shí)戰(zhàn)演練:自定情景向上司匯報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,講師點(diǎn)評(píng)
3、運(yùn)用3: 如何接受上司布置的任務(wù)
1)邊聽(tīng)邊記:5W2H分析法
2)理解透徹
3)及時(shí)發(fā)問(wèn)
課堂演練:接受上司的任務(wù)布置,講師點(diǎn)評(píng)
二、與下屬溝通的技巧
1、與下屬溝通的4個(gè)技巧
1)真誠(chéng)關(guān)心下屬
2)有效布置工作
3)激勵(lì)下屬成功
4)巧妙批評(píng)下屬
課堂演練:向下屬布置任務(wù),講師點(diǎn)評(píng)
2、下屬因工作爭(zhēng)吵,和事佬好不好?
1) 和事佬只是暫時(shí)妥協(xié),并非真正解決問(wèn)題
2) 和事佬不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展
3、下屬爭(zhēng)議處理六步法
1) 認(rèn)可:建立信任
2) 安撫:先處理心情再處理事情
3) 目標(biāo):引導(dǎo)共同目標(biāo)認(rèn)知
4) 反思:找內(nèi)因而非外因,反思自我,理解對(duì)方
5) 建議:為雙方提供解決建議
6) 共識(shí):達(dá)成共識(shí)并和解
課堂演練:自定情景處理下屬間的工作爭(zhēng)議,講師點(diǎn)評(píng)
三、跨部門溝通的技巧
跨部門溝通如何運(yùn)用理由充分的話來(lái)使對(duì)方接受,支持配合,采取行動(dòng),就要掌握說(shuō)服技巧,這對(duì)于提高部門合作具有重要作用。
1、跨部門溝通的障礙
1) 跨部門合作的根本問(wèn)題
2) 跨部門合作配合不佳的原因
2、目標(biāo)導(dǎo)向的影響力溝通
1) 基于目標(biāo)的溝通
2) 基于影響的溝通
3) 基于氛圍的溝通
3、跨部門溝通說(shuō)服三步曲
1) 以退為進(jìn)
2) 構(gòu)建共鳴
3) 共同目標(biāo)
4、跨部門溝通說(shuō)服模型運(yùn)用
1、AGC模型
課堂演練:根據(jù)工作場(chǎng)景進(jìn)行練習(xí),講師點(diǎn)評(píng)
第六講:沖突篇——高效溝通沖突管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
一、沖突的特性
二、工作中沖突案例解析,管理者如何通過(guò)溝通巧妙化解沖突
三、沖突分析工具:敵意曲線解析
1、 情緒激昂
2、 情緒緩和
3、 支持性行為
4、 情緒平靜
5、 問(wèn)題解決
四、沖突化解溝通CLEAR技巧
1、 Control
2、 Listen
3、 Establish
4、 Apologize
5、 Resolve
課堂演練:運(yùn)用CLEAR技巧化解工作中的沖突進(jìn)行演練,講師點(diǎn)評(píng)
高效的溝通技巧課程
轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/286193.html
已開課時(shí)間Have start time
- 曹愛(ài)子
[僅限會(huì)員]