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全員職場情商與逆商課程

課程內(nèi)容：
本課程針對新時代企業(yè)員工特質(zhì)，聚焦新生代員工普遍存在的工作敷衍、情緒消極、狀態(tài)低迷、效率低下、頻繁跳槽以及抗壓性差，缺乏持久動力等顯著問題，從自我認知、情緒管理、職場適應(yīng)、職場人際關(guān)系處理以及人才價值觀、職場逆商、壓力管理等方面全方位提升員工的情商指數(shù)及抗挫折的能力，激發(fā)員工的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性，從而全面提升員工自我驅(qū)動力，提升績效。

課程對象：全員

課程目標：
新生代員工自我特征剖析
提高自我情緒管控能力及人際關(guān)系處理能力
樹立正向職場人才價值觀，樹立自信，打造自我驅(qū)動力
提高職場適應(yīng)能力、抗挫折能力，有效壓力管理

課程大綱：
第一章   新生代員工特征分析
一、新生代員工“標簽”
二、新生代員工特點形成原因
1、社會環(huán)境的影響
2、家庭環(huán)境的影響
三、新生代員工的心理特點
1、熱情開放與沉默封閉并存
2、獨立性與依賴性并存
3、追求新鮮感
4、易接受新生事物
5、責任感不夠強
6、人際交往障礙
四、職場新生代員工分析
五、新生代員工優(yōu)點
（1）智商普遍偏高
（2）具想象力、創(chuàng)造力
（3）思維活躍、創(chuàng)新能力強
（4）能較快適應(yīng)工作內(nèi)容
（5）熱情、開放
分組討論：新生代員工自我特征剖析

第二章   情商（EQ）的認知
一、什么是情商（EQ）
1、情商（EQ）概論
2、情商（EQ）的分類
二、EQ的重要性
1、成功是EQ上高人一等
2、影響成功的因素是
三、智商與情商
1、智商與情商決定的四種人生
（1）輝煌人生
（2）燦爛人生
（3）灰色人生
（4）平淡人生
2、智商與情商的概念區(qū)別
3、智商與情商的作用區(qū)別
4、智商與情商分類
5、智商與情商關(guān)系
四、EQ高與低的特征體現(xiàn)
五、高EQ者面對批評的方法
1、別管語氣，想想道理
2、接受合理批評
3、尋求建議，獲得成長
4、平常心面對無理批評
分組討論：新生代員工EQ自我剖析

第三章   情緒認知
一、職場員工EQ調(diào)查數(shù)據(jù)
二、什么是情緒
三、情緒的種類
四、情緒的來源與表現(xiàn)
1、情緒的來源
2、情緒的成分
3、影響情緒的因素
五、關(guān)于情緒的實驗證明
1、猴子的心理實驗
2、情緒生理實驗
分組討論：新生代員工情緒自我認知

第四章   情緒管理
一、情緒的控制與被控制
二、情緒管控三原則
1、產(chǎn)生負面情緒的三個因素
（1）自己的因素
（2）他人的因素
（3）不可抗因素
2、情緒管控的三個原則
三、情緒管理的方式
四、情緒的察覺與調(diào)節(jié)
1、低EQ的情緒發(fā)泄者
2、高EQ的情緒處理方式
3、對情緒的察覺
4、對情緒的調(diào)節(jié)
五、情緒管理的最高境界—情緒自主
1、自覺力
2、理解力
3、運用力
4、擺脫力
分組討論：新生代員工自我情緒管控案例分享

第五章   職場競爭體現(xiàn)情商
一、情商與職場情商
二、職場成功80%靠EQ
三、EQ在升值
四、積極展現(xiàn)你的EQ
1、競爭合作意識
2、形象意識
3、角色轉(zhuǎn)換意識
4、眼光意識
5、學習意識
分組討論：職場情商體現(xiàn)在哪些方面

第六章   職場情商——適應(yīng)能力
分組討論與分享
案例解析
1、重慶某科技公司案例
2、河北某IT企業(yè)案例
一、學校與職場的差異
1、大學文化VS工作文化
2、你的老師VS你的老板
3、學習過程VS工作過程
二、職場工作實踐—指導原則
三、職場工作實踐—組織狀況與對策
四、職場工作實踐—業(yè)務(wù)提升要點
五、職場工作實踐—組織溝通要點
分組討論：你是否具備全面職場適應(yīng)能力

第七章   職場情商——人際關(guān)系
一、傳統(tǒng)卻無效的EQ管理
1、交換型
2、懲罰型
3、冷漠型
4、說教型
二、有效的EQ管理
1、接納
2、分享
3、區(qū)分
4、回應(yīng)
三、如何贏得合作的人際關(guān)系
四、個人品質(zhì)受歡迎的程度
五、五個有效建立人際關(guān)系的行為
1、知人之心
2、積極之心
3、自信之心
4、誠懇之意
5、主動之意
六、建立有效人際關(guān)系的六大步驟
1、知道交往的界限
2、了解大家的期望
3、重溫你對別人的看法
4、重溫別人對你的看法
5、檢討交流的結(jié)果
6、確定理想的結(jié)果
七、與上司的人際藝術(shù)
八、與下屬的人際藝術(shù)
1、關(guān)心
2、支持
3、指導
4、理解
5、重視
6、得到指示
7、及時反饋
8、給予協(xié)調(diào)
九、與同級的人際藝術(shù)
十、跨部門人際藝術(shù)
1、平等交流
2、避免傳話
3、需要配合
4、指令有效
5、關(guān)注結(jié)果
6、出現(xiàn)問題

第八章   職場情商——人才價值觀
一、對工作敬業(yè)
二、對團隊忠誠
三、對領(lǐng)導服從
四、對他人欣賞
五、對自己自信
六、對企業(yè)奉獻
分組討論：談?wù)勀愕娜瞬艃r值觀

第九章   職場逆商（AQ）認知
一、什么是逆商（AQ）
二、衡量逆商的CORE指標
1、控制
2、歸因
3、延伸
4、耐力
三、職場90后高逆商的體現(xiàn)
四、職場90后低逆商的體現(xiàn)
影片觀看
分組探討
自檢、案例分析

第十章  AQ—做職場的優(yōu)質(zhì)彈簧
一、認知壓力
二、壓力與績效的關(guān)系
三、調(diào)適壓力
1、壓力事件
2、心理感受
3、身體狀況
四、優(yōu)質(zhì)彈簧的特質(zhì)
1、真材實料
2、抗壓性強
3、變形后自動恢復
4、壓得越低，彈得越高
五、如何解決困難問題
1、不要自我設(shè)限
2、將任務(wù)分解
3、尋求同事幫助
4、尋求領(lǐng)導幫助
六、如何面對他人批評
分組探討、分享：你是優(yōu)質(zhì)彈簧嗎？如何才能成為優(yōu)質(zhì)彈簧？

第十一章  我為誰優(yōu)秀
一、優(yōu)秀員工的定位
1、職業(yè)
2、事業(yè)
二、能力圈理論
1、什么叫能力圈理論
2、擴大能力圈的途徑
（1）多解決問題
（2）多學習實踐
（3）多結(jié)識人脈
三、眼光理論
1、什么是眼光理論
2、工作中的眼光理論
3、如何有效利用眼光理論
4、眼光理論與事業(yè)目標的關(guān)系
四、挖井理論
分組探討、分享：你被評為過優(yōu)秀員工嗎？為什么要做優(yōu)秀員工？

第十二章  你若盛開，蝴蝶自來
哲理故事
一、“追求”與“吸引”
1、“追求”的角度
2、“吸引”的出發(fā)點
二、失戀的挫折
1、如何理解失戀
2、失戀后如何面對生活與工作
三、自我經(jīng)營
1、性格的經(jīng)營
2、氣質(zhì)的經(jīng)營
3、心智的經(jīng)營
4、習慣的經(jīng)營
5、生活的經(jīng)營
6、事業(yè)的經(jīng)營
7、人生的經(jīng)營
總結(jié)：你若盛開，蝴蝶自來
分組探討、分享：此刻的你該如何讓自己“盛開”？

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