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銀行員工情緒培訓(xùn)

授課對(duì)象：各崗位員工

課程大綱：
第一單元 認(rèn)知壓力與情緒
案例分享：一個(gè)銀行員工的自述
第一節(jié)：壓力是什么？
小測(cè)試：了解自己的壓力承受情況
壓力真的是百害而無(wú)益的嗎？
壓力的另一面：
1）壓力給人帶來(lái)的樂(lè)趣
2）環(huán)境壓力促進(jìn)人類(lèi)發(fā)展
3）壓力與績(jī)效表現(xiàn)的拋物線關(guān)系
壓力與應(yīng)激的反映：
心理反映  生理反映  行為反映  
第二節(jié) 壓力與情緒的關(guān)系
情緒曾經(jīng)影響過(guò)這些歷史
情緒是什么？
正面情緒和負(fù)面情緒對(duì)我們生命質(zhì)量的影響
壓力是情緒的內(nèi)在動(dòng)力  情緒是壓力的外在表現(xiàn)

第二單元  應(yīng)對(duì)壓力  管理情緒
應(yīng)對(duì)壓力的基本技巧：
變革策略——消除或減弱壓力源
主動(dòng)策略——增強(qiáng)自身的彈性
反應(yīng)策略——學(xué)習(xí)暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方式
情緒調(diào)試有6種有效方式

第三單元  塑造陽(yáng)光心態(tài)  修煉快樂(lè)
1、心態(tài)的能量
案例分享：沒(méi)有傘的孩子必須奔跑
好心態(tài)是——
命運(yùn)的控制塔、成功的催化劑、工作的核心動(dòng)力
心態(tài)與情緒的聯(lián)系
2、塑造陽(yáng)光心態(tài)的八個(gè)工具
1)改變態(tài)度
——為自己的夢(mèng)想工作
——抱怨*的受害者是自己
2）學(xué)會(huì)享受過(guò)程
想一想：你的生命中，
什么事情是取重要的？什么人是最重要的？什么時(shí)間是最重要的？
3）活在當(dāng)下
不要為明天憂慮，但要以未來(lái)為導(dǎo)向活在過(guò)程當(dāng)中  
案例討論：如何活在當(dāng)下？
4）情感獨(dú)立
不要把自己的情感寄托在別人身上，活出你自己想要的樣子。
5）學(xué)會(huì)感恩
心存感恩去工作  感恩是人類(lèi)最美好的情感之一
6）學(xué)會(huì)止損
如何保持樂(lè)觀的情緒？有了挫折怎么辦？
7）天堂、地獄由心造
幸福是一種感覺(jué)，心可以造天堂，也可能造地獄
案例分享：魔鬼與天使
討論：怎樣才能把憤怒的客戶變成天使呢？
8）壓力太大的時(shí)候，要學(xué)會(huì)彎曲
3、十個(gè)技巧教你做個(gè)高情商的員工

銀行員工情緒培訓(xùn)