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員工關(guān)系技能培訓(xùn)

【課程背景】
員工忠誠度下降、維權(quán)意識提升以及法規(guī)的頻繁更新，給新時期企業(yè)的員工管理帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。一方面“不恰當(dāng)”的管理舉措往往直接打擊員工工作積極性、拖累部門績效，甚至引發(fā)“多米諾骨牌效應(yīng)”危及整個公司的平穩(wěn)運(yùn)營；另一方面，管理失策又將直接導(dǎo)致沖突升級，引發(fā)勞資糾紛、甚至是惡性事件和群體性糾紛，不僅爭議案件可能導(dǎo)致敗訴，而且將給公司帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失和長期負(fù)面影響。
實際上，在員工關(guān)系管理過程中，直接面對員工的并非訓(xùn)練有素的HR，而是“一心鉆研業(yè)務(wù)”的直線經(jīng)理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因直線經(jīng)理管理疏忽、技能缺陷導(dǎo)致的爭議敗訴案件占了勞動爭議案件的80%以上，HR團(tuán)隊的事后介入不僅耗時耗力，而且通常為時已晚，有些甚至引發(fā)管理者內(nèi)部的消耗和沖突。
上述現(xiàn)象表明，傳統(tǒng)的“HR救火”、“HR大包大攬”的員工關(guān)系管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)新的用工環(huán)境。企業(yè)只有讓直線經(jīng)理“主動提前防火”，全面承擔(dān)員工“選、用、育、留、退”的管理職責(zé)，如此才能真正創(chuàng)建更和諧的員工關(guān)系，促進(jìn)員工績效的*化。

【課程綱要】
前言：員工關(guān)系入門知識
員工關(guān)系的3大特點
直線經(jīng)理的5種權(quán)利
勞動爭議的3重風(fēng)險
一、員工關(guān)系技能運(yùn)用——試用期管理
6個月試用期，2個月就想辭退怎么辦？
“錄用條件”的4大來源
如何證明員工不符合錄用條件
如何搜集“不合格證據(jù)”
分階段反饋的技巧
試用期勸退的技巧
試用期泡病假，無法正?？己嗽趺崔k？
總結(jié)：直線經(jīng)理的Dos和Donts

二、員工關(guān)系技能運(yùn)用——低績效管理
員工是否勝任誰說了算？
認(rèn)定員工不勝任的“影響因素”有哪些？
如何合理確定考核周期
如何合理確定考核方法
績效反饋的“周期”設(shè)計
使用“考核表”還是“績效改進(jìn)通知書”
如何搜集“績效記錄”
拒絕簽署績效面談表怎么辦？
常見的員工績效異議及回復(fù)技巧
如何開展績效面談？
如何處理“三期”員工的績效問題？
如何開展PIP，遭遇抵制怎么辦？
總結(jié)：直線經(jīng)理的Dos和Donts

三、員工關(guān)系技能運(yùn)用——假期管理
員工請事假、年假，主管可否不予批準(zhǔn)？
什么樣的病假，主管可以不批？
可否強(qiáng)制安排年休假
不予批準(zhǔn)的回復(fù)技巧
員工加班可否不予批準(zhǔn)
總結(jié)：直線經(jīng)理的Dos和Donts

四、員工關(guān)系技能運(yùn)用——違紀(jì)管理
什么是曠工？未出勤或無考勤記錄可以認(rèn)定曠工嗎？
不定時工時制可以認(rèn)定曠工嗎？
員工遲到早退如何“批評”
處理消極怠工的“3步法”
員工不服從管理怎么辦？
發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)，如何啟動調(diào)查，如何詢問和訪談？
證明員工違紀(jì)的8種證據(jù)類型
如何送達(dá)員工處分決定，拒收拒簽怎么辦？
證據(jù)不充分可否執(zhí)行紀(jì)律處分
違紀(jì)談判技巧，如何促成“協(xié)商解除”
員工過激維權(quán)怎么辦，如威脅主管、群發(fā)郵件、跳樓自殺等
總結(jié)：直線經(jīng)理的Dos和Donts

五、員工關(guān)系技能運(yùn)用——調(diào)崗管理
工作內(nèi)容變化/工作職責(zé)變化是否一定屬于調(diào)崗？
調(diào)整工作匯報關(guān)系需要員工同意嗎？
哪些調(diào)崗屬于企業(yè)的權(quán)利，員工不可以說“*”
經(jīng)營需要調(diào)崗和不勝任調(diào)崗的區(qū)別？
調(diào)崗可否同時調(diào)薪？
起草調(diào)崗?fù)ㄖ獣淖⒁馐马棧?br /> 員工拒絕調(diào)崗的處理？
如何回復(fù)員工就調(diào)崗提出的異議？
總結(jié)：直線經(jīng)理的Dos和Donts

六、員工關(guān)系技能運(yùn)用——離職管理
員工辭職能否不批準(zhǔn)或延期批準(zhǔn)？
協(xié)商解除與面談技巧
離職面談時，如何預(yù)防現(xiàn)場沖突？
勞動合同到期不續(xù)簽是否要提前通知？是否要告知理由？
員工提出要求續(xù)訂無固定怎么辦？
員工拒絕配合工作交接怎么辦？可否要求提前辦理交接？
員工離職后來公司鬧事怎么辦？
總結(jié)：直線經(jīng)理的Dos和Donts

員工關(guān)系技能培訓(xùn)