《高效溝通——基于思維轉(zhuǎn)變的溝通能力提升與行為養(yǎng)成訓練》
講師：夏延 瀏覽次數(shù)：2564
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
思維轉(zhuǎn)變溝通能力課程
【課程背景】
你有時候發(fā)現(xiàn)有些溝通的問題像攔路虎一樣的擋著你么？
你有時候會在遇到?jīng)_突時試圖解決卻總抓不住問題的根源么？
你有時候面對客戶的疑問或下屬的請示，明明覺得自己已經(jīng)做出了理性而專業(yè)的解釋，卻并沒有起到效果么？
說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行、上傳下達中，還是在業(yè)務聯(lián)系、商務談判中，甚至在領導、同事關系的處理方面，良好的溝通都是一個重要前提。
很多時候，溝通的意愿不是問題，而溝通的效果很大程度受到溝通方法和溝通思路的限制。
本課程將帶領學員從溝通的基本原理開始梳理，重塑學員的溝通思維，讓學員掌握實用的溝通表達工具，轉(zhuǎn)換思維、改善行為、養(yǎng)成習慣，最終提升組織的溝通效率！
【課程收益】
一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧、理解高效溝通對組織的重要性、?更清楚的感悟高效溝通能力的重要性
二、掌握理性、感性相融合表達技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?，學會建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等人際溝通協(xié)作的要點
三、掌握溝通相關的心理學知識，讀懂他人的訴求，才能有的放矢的談話
四、正確運用管理溝通的技巧，并從溝通對象的性格方面切入，提高溝通的效率
五、掌握溝通層面的沖突管理工具，化解沖突和矛盾
【課程對象】
中、基層管理人員、全體員工等
【課程大綱】
第一單元 ：溝通的本質(zhì)
1、 溝通的內(nèi)涵
1) 兩個要素：人與事
2) 兩個維度：內(nèi)與外
3) 內(nèi)部人：輔導、激勵
4) 內(nèi)部事：流程、標準
5) 外部人：客戶、需求
6) 外部事：產(chǎn)品（服務）、創(chuàng)新
研討案例：開會表決
2、三腦原理對溝通的啟發(fā)
1) 安*：本能呆、打、逃
2) 情緒腦：尊重、認可、信任
3) 思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作
3、溝通者的責任視角
1) 關注圈：無能為力的事件
2) 影響圈：對未來有影響的事件
3) 掌控圈：力所能及的事件
4、溝通中責任的思維轉(zhuǎn)換
不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！
5、溝通中責任的轉(zhuǎn)換工具
我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！
研討案例：責任是否能傳遞
練習：責任轉(zhuǎn)換行為表
第二單元 ：溝通的內(nèi)涵
1、溝通的內(nèi)涵
1) 達成任務
2) 建立關系
2、溝通三要素
1) 傾聽
2) 表達
3) 邏輯
3、傾聽的層次
1) 下載：基于過去的經(jīng)驗傾聽
2) 事實：基于發(fā)生的事件傾聽
3) 同理：基于當下感受的傾聽
4) 生成：基于未來目標的傾聽
4、傾聽的兩大工具
1) 積極主動傾聽
2) 同理心傾聽
5、溝通的正向反饋
1) 用為什么！
2) 多關注人！
3) 不要但是！
6、溝通的負向反饋
1) 用什么原因！
2) 多關注事！
3) 多用但是！
7、理性思考+感性表達
1) 基于事實
2) 表達感受
3) 明確影響
4) 表明希望
8、溝通的十二字箴言
1) 想什么：想要達到的目的是什么？
2) 要什么：對方需要的是什么？
3) 給什么：我可以給對方什么？
4) 做什么：我希望對方做什么？
9、基于不同風格的溝通方式
1) 問題：溝通技巧與溝通模式哪個重要？
2) 性格：外與內(nèi)
3) 思維：感性、理性
榮格心理學：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、*的關系
● D型風格的關鍵詞：管控
● I型風格的關鍵詞：活潑
● S型風格的關鍵詞：和諧
● C型風格的關鍵詞：完美
● D型管理風格的改善建議：洗耳恭聽
● I型管理風格的改善建議：適可而止
● S型管理風格的改善建議：坦率直言
● C型管理風格的改善建議：允許意外
● D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任
● I型下屬的溝通建議：多贊美、多標準
● S型下屬的溝通建議：先生活、后工作
● C型下屬的溝通建議：講事實、講數(shù)據(jù)
● 基于滿足DISC不同風格的溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求
● DISC不同組合風格的詳版解讀
研討案例：下屬談單歸來
研討案例：不漲工資就走人
練習：溝通的團隊演練
思維轉(zhuǎn)變溝通能力課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/288539.html
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- 夏延
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