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溝通和關(guān)系培訓(xùn)

【課程背景】
對于中層干部（部門長）來講，要扮演好兩個(gè)角色，一是做好執(zhí)行官（對上完成公司的任務(wù)目標(biāo)），二要做好外交官（對下溝通、對上匯報(bào)和對外協(xié)同）。前者要求中層干部要有豐富的團(tuán)隊(duì)管理能力，后者要求中層干部要有優(yōu)秀的溝通能力和關(guān)系敏感度。
所以，在溝通能力和關(guān)系敏感度方面，管理者通常會得到四種評價(jià)：
一、 溝通強(qiáng)，言之有理，不卑不亢，有說服力，我愿意和他合作；
二、 說話又臭又硬，只考慮自己，從不考慮他人的感受；
三、 嘮嘮叨叨，說不到正點(diǎn)上，我一聽就煩；
四、 不輕易表達(dá)，城府太深，不能深交，還是離他遠(yuǎn)點(diǎn)為好；
研究表明：與那些“不擅言辭”的管理者相比，擁有優(yōu)秀溝通能力和關(guān)系敏感度的管理者在他人眼中更有信任度、影響力和協(xié)同力，團(tuán)隊(duì)績效也更高。
所以，不夸張地講，管理者的溝通和關(guān)系處理能力直接決定著團(tuán)隊(duì)氛圍和團(tuán)隊(duì)績效。
基于此，本課程基于TA理論（交互式溝通分析理論），并運(yùn)用先進(jìn)的引導(dǎo)技術(shù)和教練技術(shù)，課堂上將調(diào)動(dòng)每一位學(xué)員參與，充分尊重，平等交流，達(dá)成共識，產(chǎn)出成果，讓管理者的溝通能力和關(guān)系敏感度更上一層樓。

【課程收益】
認(rèn)知：通過*，認(rèn)識到自己的人際溝通潛力。
掌握：學(xué)會一個(gè)溝通模型（溝通三角模型）；
應(yīng)用：掌握*的人際溝通工具、原則與方法；
嫁接：細(xì)化為行為，易理解、可識別、接地氣。

【課程對象】：中層干部/各級管理者

【教學(xué)方式】啟發(fā)式的圖卡探索 + 促動(dòng)式的引導(dǎo)技術(shù) +深度的經(jīng)驗(yàn)挖掘+ 實(shí)用的方法傳授（以上教學(xué)方式可根據(jù)參訓(xùn)客戶及現(xiàn)場具體情況做相應(yīng)調(diào)整）

【課程大綱】：
流 程
課程邏輯
內(nèi)容支持
教學(xué)技術(shù)

聯(lián) 結(jié)
營造輕松
安全的學(xué)習(xí)場域
1.培訓(xùn)師與學(xué)員聯(lián)結(jié)；
2.學(xué)員與學(xué)員聯(lián)結(jié)；
3.學(xué)員與內(nèi)容聯(lián)結(jié)）。
互動(dòng)游戲

覺察
目標(biāo)覺察
（以終為始）
1.如何理角人際關(guān)系？
2. 作為管理者，人際關(guān)系對你意味著什么
圖卡探索
現(xiàn)場訪談
如果你是一名具有人際溝通優(yōu)勢的管理者，會與現(xiàn)在有什么不同？
夢想畫面
現(xiàn)狀覺察
（直面當(dāng)下）
1.團(tuán)隊(duì)狀態(tài)探詢
1.1在團(tuán)隊(duì)里，你給自己人際溝通水平打幾分？
1.2在組織里，你人際溝通優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面
2. 現(xiàn)實(shí)狀態(tài)探詢
2.1對影響你人際溝通的因素進(jìn)行盤點(diǎn)
3.直面挑戰(zhàn)
3.1是什么影響了你的關(guān)系（溝通）？
3.2拐點(diǎn)模型分析與應(yīng)用（重點(diǎn)內(nèi)容）
3.2.1案例分析：沖動(dòng)的懲罰（上對下）
3.2.2案例分析：都不讓我省心（下對上）
3.2.3案例分析：從同事到冤家（跨部門之間）
引導(dǎo)技術(shù)
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
案例分析
漫游掛圖

探 詢
解決方案
（修路建橋）
1.避免溝通拐點(diǎn)的四大原則
2.溝通主體——管理者*
2.1領(lǐng)導(dǎo)者就是要贏得人心
2.2中層干部要扮演好兩個(gè)角色
2.2.1執(zhí)行官
2.2.2外交官
2.3 管理者就是團(tuán)隊(duì)的“風(fēng)水”眼
2.4 管理者的三種溝通狀態(tài)
2.4.1 父母自我狀態(tài)
2.4.2成人自我狀態(tài)
2.4.3兒童自我狀態(tài)
2.5中層干部需要面對的三大溝通
2.5.1 上行溝通
2.5.2下行溝通
2.5.3跨部門溝通
3.溝通客體——看透對方心理需求
3.1現(xiàn)場調(diào)研：不同群體的溝通需求
3.2人事兼修（溝通層面—管理層面—領(lǐng)導(dǎo)層面）
4.溝通環(huán)境——溝通敏感度
4.1空間環(huán)境（場合）  
4.2時(shí)間環(huán)境（時(shí)機(jī)）
4.3心理環(huán)境（情緒）  
4.4文化環(huán)境（原則）
5.結(jié)合工作實(shí)際的具體應(yīng)用（重點(diǎn)內(nèi)容）
5.1對上級如何——請示、溝通、執(zhí)行、匯報(bào)
5.2對下級如何—命令，表揚(yáng)、批評、激勵(lì)；
5.3對平級部門——人不對，聽不懂、辦不到
PPT講授
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
情境模擬
視頻教學(xué)
現(xiàn)場調(diào)研

收 結(jié)
內(nèi)容收斂
（去偽存真）
1.開始的——
1.繼續(xù)的——
1.放棄的——
視覺共創(chuàng)
鏈接行動(dòng)
（嫁接工作）
1.討論到現(xiàn)在，你認(rèn)為哪些內(nèi)容目前看來最可行，可以馬上去做？
2.一周內(nèi)，你計(jì)劃在哪方面率先做出一小步轉(zhuǎn)變
文字畫面

溝通和關(guān)系培訓(xùn)