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管理體系要素培訓

培訓對象：
管理者代表，體系主管部門負責人、各部門負責人、內(nèi)部審核員等。

課程背景：
為增強企業(yè)應(yīng)對風險和把握機遇的能力，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系標準相繼換版。本課程針對ISO 9001:2015質(zhì)量管理體系,ISO 14001:2015環(huán)境管理體系和ISO 45001：2018職業(yè)健康安全管理體系新標準而設(shè)計，精選質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)部審核實用案例，結(jié)合現(xiàn)場模擬演練，確保管理體系內(nèi)審員充分掌握標準要求和審核技巧，具備內(nèi)部審核能力。

課程收益：
通過培訓和模擬演練，確保學員全面理解ISO 9001/ISO 14001/ISO45001標準要求，掌握內(nèi)部審核技巧，并熟練應(yīng)用ISO 9001/ISO 14001/ISO45001標準，結(jié)合公司體系文件和實際情況，真正具備內(nèi)部審核的能力，及時準確的完成內(nèi)部審核所有記錄。

課程內(nèi)容：
第1部分 ISO 9001/ISO 14001/ISO 45001基礎(chǔ)知識
1 管理體系要素
講解：
1）質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全 
2）過程/管理
3）產(chǎn)品缺陷/污染源/危險源管理要求
4）體系
討論：
1）方針和目標制定
2）流程建立
3）組織構(gòu)建
2 質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全法律法規(guī)及其他要求
2.1 法律法規(guī)及其他要求介紹
講解：我國法律法規(guī)體系
2.2 法律法規(guī)及其他要求的應(yīng)用
講解：
1）產(chǎn)品質(zhì)量法律法規(guī)；
2）產(chǎn)品召回制度；
3）新改擴建項目環(huán)境、職業(yè)健康安全（EHS）保護法律法規(guī)；
4）運行過程的環(huán)境、職業(yè)健康安全（EHS）法律法規(guī)；
5）環(huán)境、職業(yè)健康安全（EHS）事件事故處理相關(guān)的法律法規(guī)
案例練習：
1）產(chǎn)品質(zhì)量法律法規(guī)應(yīng)用
2）環(huán)境相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)用
3）職業(yè)健康安全相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)用
3 過程方法
3.1 過程分析方法
案例練習：烏龜圖
3.2 過程增值分析
案例分析：
1）顧客導(dǎo)向過程
2）支持過程
3）管理過程
4 基于風險的思維
4.1 風險和機遇
案例練習：風險和機遇描述
4.2 風險管理
案例練習：
1）組織環(huán)境分析：SWOT分析模式；
2）風險識別：作業(yè)流程要素分析；
3）風險分析：故障樹；
4）風險評價：LEC評分；
5）風險控制：消除；減少；工程控制；行政手段；防護；積極應(yīng)對
5 管理體系目標指標體系建立
案例練習：目標；指標；平衡記分卡
6 管理體系績效評價
研討：
1）監(jiān)視和測量；監(jiān)視和測量資源管理
2）顧客滿意度測評
3）員工滿意度測評
4）社會責任履行情況評價
5）內(nèi)部審核：術(shù)語和定義；目的；流程；實施要點
6）管理評審：目的；流程；實施要點
7 改進
研討：
1）糾正：返工；返修；召回
2）糾正措施：8D方法
3）預(yù)防措施：防錯
4）持續(xù)改進：合理化建議；改善方案

第2部分 ISO 9001/ISO 14001/ISO 45001標準詳解
1 確定組織環(huán)境（標準第4部分）
1.1 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析
研討：
1）外部環(huán)境（五力分析）
2）內(nèi)部環(huán)境（企業(yè)文化）
3）管理體系建立、實施、保持和持續(xù)改進思路
√ 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃
√ 產(chǎn)品全生命周期綠色環(huán)保管理
1.2 環(huán)境因素
研討：
1）環(huán)境因素辨識；
2）確定重要環(huán)境因素；
1.3 職業(yè)健康安全危險源
研討：
1）危險源辨識；
2）確定重大危害風險
1.4 相關(guān)方需求和期望
2 領(lǐng)導(dǎo)作用（標準第5部分）
研討：
1）如何發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)作用
2）如何宣傳方針
3）如何規(guī)定職責權(quán)限
3 體系策劃（標準第6部分）
研討：
1）目標指標分解
2）目標指標實現(xiàn)方案
4 資源管理（標準第7部分）
案例練習：
1）人力資源：能力；培訓；考核；監(jiān)督
2）信息資源：文件；記錄；軟件；標識
3）監(jiān)視和測量資源：要求；檢定；校準；驗證
4）知識管理：內(nèi)部知識；外部知識
5）供應(yīng)鏈管理：供方管理體系改善
5 產(chǎn)品實現(xiàn)及EHS管理體系運行（標準第8部分）
案例練習：
1）質(zhì)量計劃
2）QC工程圖；控制計劃；SOP；
3）IQC/IPQC/OQC
4）不合格控制
5）EHS要素控制；對相關(guān)方施加影響；環(huán)境因素控制；危險源控制
6）應(yīng)急準備和響應(yīng)
應(yīng)急預(yù)案編制
應(yīng)急預(yù)案演練
6 管理體系績效評價（標準第9部分）
案例練習：
1）產(chǎn)品合格率；過程能力指數(shù)
2）顧客滿意度測評
3）EHS合規(guī)性評價
4）內(nèi)部審核要求
5）管理評審要求
7 持續(xù)改進（標準第10部分）
案例練習：
1）不合格控制：糾正/糾正措施/預(yù)防措施
2）改進：精益管理/6 Sigma管理

第3部分 質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)部審核準備
1 內(nèi)部審核準備
案例練習：
1）內(nèi)部審核流程
2）內(nèi)部審核重點：檢查提綱
3）內(nèi)部審核資源分配
4）情景分析；
5）不符合項判斷
2 內(nèi)部審核實戰(zhàn)
案例練習：
1）編制內(nèi)部審核計劃
2）審核過程控制
如何收集審核證據(jù)
如何記錄不符合項
3）不符合項整改
如何采取糾正和糾正措施
如何防錯
4）編制內(nèi)部審核報告
5）角色扮演

第4部分 課程總結(jié)
分組總結(jié)+老師點評+書面考試

管理體系要素培訓