大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)策略與顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧
講師：穆珊珊 瀏覽次數(shù)：2572
課程描述INTRODUCTION
大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)策略
· 營(yíng)銷(xiāo)副總· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)· 大客戶(hù)經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理
培訓(xùn)講師：穆珊珊
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)策略
課程對(duì)象
銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、市場(chǎng)一線(xiàn)大客戶(hù)銷(xiāo)售人員
課程亮點(diǎn)
1.重點(diǎn)掌握大客戶(hù)策略關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)原則和建立大客戶(hù)關(guān)系維護(hù)體系的方法
2.從大客戶(hù)關(guān)系，客戶(hù)角色分析，客戶(hù)利益分析，客戶(hù)高層決策分析和客戶(hù)管理模型著手，對(duì)大客戶(hù)策略營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行研究，找出*營(yíng)銷(xiāo)策略
3.學(xué)習(xí)解決大客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題，獲得持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)成功
課程收益
1.掌握一套完整的大客戶(hù)分析和管理方法，制定可實(shí)施的大客戶(hù)策略營(yíng)銷(xiāo)方案
2.準(zhǔn)確把握大客戶(hù)需求及對(duì)采購(gòu)的反映模式，并據(jù)此制定應(yīng)對(duì)方法和管理體系
3.改變僅靠“關(guān)系”的傳統(tǒng)銷(xiāo)售行為，真正為大客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，全面有效地提升大客戶(hù)銷(xiāo)售的效率和勝率
4.學(xué)會(huì)篩選大客戶(hù)，把有限的資源投入到關(guān)鍵大客戶(hù)策略銷(xiāo)售和管理方面
課程大綱
第一部分：是不是所有人都能成為大客戶(hù)銷(xiāo)售？
如何定義大客戶(hù)
年銷(xiāo)量、單筆合同維度
客戶(hù)規(guī)模、影響力維度
大客戶(hù)銷(xiāo)售普遍具備的素質(zhì)
從銷(xiāo)售新人到銷(xiāo)售高手的晉級(jí)流程
攻堅(jiān)外部客戶(hù)之前需要做好內(nèi)部工作
第二部分：大客戶(hù)的8020法則
幾乎天天簽合同，卻還只能勉強(qiáng)過(guò)關(guān)
為什么他看上去笨笨的，業(yè)績(jī)卻那么好
8020法則是如何運(yùn)用在銷(xiāo)售領(lǐng)域的
第三部分：如何獲取想要的大客戶(hù)信息
大客戶(hù)信息與普通客戶(hù)信息的區(qū)別在哪里
讓crm系統(tǒng)為工作助力
另類(lèi)的公司信息獲取方式
信息的判斷與使用才是關(guān)鍵
第四部分：大客戶(hù)銷(xiāo)售工具箱里面都有什么？
銷(xiāo)售菜鳥(niǎo)為什么敲不開(kāi)客戶(hù)的門(mén)
大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理的武器庫(kù)
“話(huà)術(shù)”到底怎么用？
壓箱底的寶貝
第五部分：顧問(wèn)式銷(xiāo)售簡(jiǎn)介
什么是顧問(wèn)式銷(xiāo)售
顧問(wèn)式銷(xiāo)售的概念
顧問(wèn)式銷(xiāo)售的身份特點(diǎn)
顧問(wèn)式銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)
為什么要做顧問(wèn)式銷(xiāo)售
誰(shuí)是最好的銷(xiāo)售人員（案例）
銷(xiāo)售中的難點(diǎn)在哪里
顧問(wèn)和銷(xiāo)售哪個(gè)是重點(diǎn)
銷(xiāo)售行為與購(gòu)買(mǎi)行為的差異
影響力的差異帶來(lái)行為的不同
出發(fā)點(diǎn)的差異帶來(lái)衡量標(biāo)準(zhǔn)的不同
目標(biāo)的差異帶來(lái)結(jié)果的不同
第六部分：顧問(wèn)式銷(xiāo)售的客戶(hù)拜訪(fǎng)
好的結(jié)局從一個(gè)好的開(kāi)端開(kāi)始
6.1.1沒(méi)有預(yù)約想拜訪(fǎng)，真的好難
6.1.2為什么要提前15分鐘
除了前臺(tái)*，你還可以觀(guān)察很多東西
接待態(tài)度跟企業(yè)氛圍直接相關(guān)
前臺(tái)分工可提現(xiàn)企業(yè)用人態(tài)度
別小看辦公用品，信息量也不少
通過(guò)“察物”判斷客戶(hù)
墻面文化
桌面風(fēng)格
會(huì)面態(tài)度
有效的傾聽(tīng)讓客戶(hù)愛(ài)上跟你溝通
跟客戶(hù)比賽，贏了又如何？
有效傾聽(tīng)，除了用耳朵聽(tīng)還得用腦想，用手記
抓住客戶(hù)表達(dá)的重點(diǎn)，拋棄“我以為”
問(wèn)題的準(zhǔn)備與提出
問(wèn)題有兩種，想回答的和不想回答的
沒(méi)有事先準(zhǔn)備好的問(wèn)題列表？你干嘛去了
如何避免尷尬局面，先用3成功力活躍一下氣氛
所有問(wèn)題都要問(wèn)嗎？答案是“不”
問(wèn)題間需要靈活組合，不可照本宣科
6.6肢體語(yǔ)言，泄漏了很多小秘密
一握手，我就知道該用什么“聊”法
防備姿勢(shì)很正常，鏡像打開(kāi)很便捷
這些信號(hào)一出來(lái)，趕快閉嘴
現(xiàn)代的“端茶送客”
6.7千人千面的談話(huà)方式
視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、綜合型三種主要溝通類(lèi)型
如何在30秒內(nèi)初判對(duì)方的溝通類(lèi)型
開(kāi)端氣氛的營(yíng)造技巧
充分表達(dá)重視，什么時(shí)候都不多余
承諾重于山，不能輕易背
“留尾巴”的溝通技巧
請(qǐng)客戶(hù)提點(diǎn)建議和要求，能得到彩蛋
*銷(xiāo)售法-顧問(wèn)式銷(xiāo)售的需求挖掘
需求是什么？
什么是*銷(xiāo)售法？
*銷(xiāo)售模式的4個(gè)步驟
---如何發(fā)問(wèn)
---狀況詢(xún)問(wèn)
---問(wèn)題詢(xún)問(wèn)
---暗示詢(xún)問(wèn)
---需求滿(mǎn)足詢(xún)問(wèn)
特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)與購(gòu)買(mǎi)利益 (FAB)-顧問(wèn)式銷(xiāo)售的產(chǎn)品展示
---特點(diǎn)
---優(yōu)點(diǎn)
---購(gòu)買(mǎi)利益
第七部分：解決方案的質(zhì)量就是企業(yè)的整體素質(zhì)
解決方案到底誰(shuí)來(lái)做？
別拿產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)當(dāng)解決方案
解決方案的主體是客戶(hù)
解決方案需要也需要多維呈現(xiàn)
不同角度帶來(lái)的不同效果
第八部分：顧問(wèn)式銷(xiāo)售，項(xiàng)目跟進(jìn)是一個(gè)梭形結(jié)構(gòu)
為什么一見(jiàn)客戶(hù)高級(jí)主管就腿軟？
梭形結(jié)構(gòu)的需求
梭形結(jié)構(gòu)的決策鏈
梭形結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程
高級(jí)主管想了解的一定不只只是項(xiàng)目進(jìn)度
如何網(wǎng)羅項(xiàng)目“粉絲”
共同的項(xiàng)目才有合作的可能
項(xiàng)目“粉絲”的福利
對(duì)項(xiàng)目了解的細(xì)節(jié)越多，粉絲越忠誠(chéng)
“項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)”為什么是求職簡(jiǎn)歷的加分項(xiàng)
你是誰(shuí)的門(mén)徒？
三人行必有吾師，在哪里都適用
“請(qǐng)您指點(diǎn)迷津”，真是百試百靈
隱形門(mén)徒的必要性
第九部分：談判，從陌生拜訪(fǎng)時(shí)已經(jīng)開(kāi)始了
談錢(qián)真的傷感情嗎？
談判是打仗還是舞蹈
商務(wù)談判絕不是討價(jià)還價(jià)那么簡(jiǎn)單
用丈母娘心態(tài)來(lái)賣(mài)解決方案
談判當(dāng)中常見(jiàn)的心理學(xué)原則
第十部分：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的大客戶(hù)維護(hù)
互聯(lián)網(wǎng)+讓客戶(hù)關(guān)系更加微妙
微信聯(lián)系，禮儀很重要
朋友圈的廣告頻率
軟文，硬播
互聯(lián)網(wǎng)只是一種銷(xiāo)售平臺(tái)，不是全部
總結(jié) 結(jié)束語(yǔ)
講師介紹
陳杰老師
上海地平線(xiàn)培訓(xùn)網(wǎng)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)派首席講師
FMCG行業(yè)世界500強(qiáng)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)
實(shí)戰(zhàn)型銷(xiāo)售管理培訓(xùn)與咨詢(xún)專(zhuān)家
企業(yè)全渠道銷(xiāo)售系統(tǒng)管理體系構(gòu)建專(zhuān)家
PowerPoint系列課程*講師
商務(wù)演講、演示培訓(xùn)與策劃專(zhuān)家
同濟(jì)科技園總經(jīng)理研修班特聘講師
【背景介紹】
具有FMCG快消行業(yè)全渠道（傳統(tǒng)/現(xiàn)代/即飲）管理工作經(jīng)驗(yàn)，14年世界500強(qiáng)從業(yè)經(jīng)歷（可口可樂(lè)、桂格食品、亞太釀酒、百事可樂(lè)），歷任區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理、通路營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、銷(xiāo)售系統(tǒng)建設(shè)與培訓(xùn)經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)。從一線(xiàn)銷(xiāo)售做起到企業(yè)高級(jí)管理層，陳杰老師擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及全渠道管理經(jīng)驗(yàn)，這也使得他在企業(yè)內(nèi)部做銷(xiāo)售新員工入職上崗培訓(xùn)、銷(xiāo)售各崗位的技能培訓(xùn)時(shí)游刃有余，并擔(dān)任每年人才儲(chǔ)備計(jì)劃中大學(xué)生、新晉升管理者的導(dǎo)師。
在百事可樂(lè)10年職業(yè)生涯中：
2006年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得年度*團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)
2008年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)再次獲得年度*團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)
2009年獲得全國(guó)*銷(xiāo)售案例獎(jiǎng)
2012年獲得全國(guó)WMIS金獎(jiǎng)
2012年獲得總經(jīng)理大獎(jiǎng)（演講）第一名
2013年再次獲得全國(guó)WMIS金獎(jiǎng)
【差異化】：
是銷(xiāo)售管理專(zhuān)家中最擅長(zhǎng)PPT應(yīng)用的，是PPT達(dá)人中銷(xiāo)售及銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)最豐富的
定制化課程——將企業(yè)的案例及素材融合在課程設(shè)計(jì)中
實(shí)用化工具——大量工具、表單、技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用
持續(xù)化服務(wù)——課前、課中、課后全程參與課程設(shè)計(jì)、實(shí)施、回訪(fǎng)
大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)策略
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/28913.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
顧問(wèn)式銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)
- 顧問(wèn)提升價(jià)值——客戶(hù)經(jīng)理顧 王舒
- 結(jié)構(gòu)化顧問(wèn)式商業(yè)銷(xiāo)售 付小東
- 顧問(wèn)型銷(xiāo)售與關(guān)系型銷(xiāo)售實(shí)操 朱冠舟
- 家電顧問(wèn)式銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系管 郜鎮(zhèn)坤
- 《顧問(wèn)銷(xiāo)售技巧》 馮文
- 全業(yè)務(wù)下的集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn) 王舒
- 政企大客戶(hù)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技能 余尚祥
- 顧問(wèn)式銷(xiāo)售及客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧 郭粉
- 顧問(wèn)提升價(jià)值——集團(tuán)客戶(hù)顧 管靜波
- 業(yè)績(jī)可以問(wèn)出來(lái) 顧問(wèn)式* 秦超
- 《銀行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng) 王鑫偉
- 業(yè)績(jī)倍增的顧問(wèn)式銷(xiāo)售 張鑄久