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【課程介紹】

對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財(cái)富，是推動(dòng)崗位專(zhuān)家持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著諸多的問(wèn)題和挑戰(zhàn)：

企業(yè)*的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專(zhuān)家退休，他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)也將隨之流失。

新員工摸著石頭過(guò)河，從頭再來(lái)，增加了探索時(shí)間和試錯(cuò)成本，成長(zhǎng)速度緩慢，崗位專(zhuān)家的價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)。

組織經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有匯總和推廣，好的經(jīng)驗(yàn)被閑置，一個(gè)問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)仍然摸不著頭緒，組織學(xué)習(xí)，從外部學(xué)習(xí)向內(nèi)部學(xué)習(xí)。

專(zhuān)家崗位經(jīng)驗(yàn)的萃取是將隱性知識(shí)顯性化系統(tǒng)化的一種科學(xué)有效的方法技能，能夠?qū)徫患安块T(mén)中關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行有效總結(jié)，將業(yè)務(wù)專(zhuān)家與關(guān)鍵崗位員工寶貴的崗位*實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與智慧顯性化，找出企業(yè)最優(yōu)工作背后的思維邏輯與工作方法論，便于*實(shí)踐復(fù)制與傳承。從復(fù)制專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)角度講，新手不僅要知道專(zhuān)家是怎么做的、怎么想的，還要知道專(zhuān)家持續(xù)這么做、這么想背后的價(jià)值觀和驅(qū)動(dòng)力，才能全面模仿復(fù)制。讓成功經(jīng)驗(yàn)有效沉淀傳承，讓失敗教訓(xùn)有效總結(jié)反思。
 

【課程對(duì)象】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、崗位骨干、內(nèi)部專(zhuān)家

【課程時(shí)長(zhǎng)】3天2晚，6小時(shí)/天

【課程目標(biāo)】

l 隱性知識(shí)顯性化，專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)書(shū)面化，常規(guī)經(jīng)驗(yàn)流程化

l 使學(xué)員快速學(xué)習(xí)組織經(jīng)驗(yàn)萃取經(jīng)驗(yàn)方法，以后應(yīng)用到崗位中，固化內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取模式

l 課程結(jié)束后，根據(jù)需求產(chǎn)出針對(duì)組織內(nèi)部崗位經(jīng)驗(yàn)課程

【授課方式】

結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)，在課程中融入小組討論、個(gè)案演練、情景模擬，避免生澀理論，使學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中用。

 

【課程大綱】

模塊一 初識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取-

【主要內(nèi)容】通過(guò)案例引出組織經(jīng)驗(yàn)萃取中案例的價(jià)值與案例的選擇，使學(xué)員對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)萃取有初步了解的同時(shí)，提升學(xué)員認(rèn)知高度

1. 經(jīng)驗(yàn)萃取在企業(yè)中的應(yīng)用與價(jià)值

1.1 組織層面需求

1.2 個(gè)人層面需求

1.3 需求分析二維矩陣

2. 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取及傳承：學(xué)習(xí)圈理論

2.1 什么是經(jīng)驗(yàn)萃取

2.2 經(jīng)驗(yàn)萃取的底層邏輯

 

模塊二 經(jīng)驗(yàn)萃取建構(gòu)

【主要內(nèi)容】講解經(jīng)驗(yàn)萃取理論模型，幫助學(xué)員對(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取建立認(rèn)知的同時(shí)，了解底層邏輯，便于以后內(nèi)訓(xùn)中熟練操作運(yùn)用。

1. 崗位經(jīng)驗(yàn)類(lèi)型選擇

1.1 使用頻率分類(lèi)

Ø 經(jīng)常被問(wèn)到的工作

Ø 經(jīng)驗(yàn)需要講授的工作

Ø 個(gè)人獨(dú)門(mén)絕技

1.2 經(jīng)驗(yàn)類(lèi)型分類(lèi)

Ø 標(biāo)桿案例

Ø 問(wèn)題案例 

練習(xí)：根據(jù)案例模型，初步建構(gòu)個(gè)人案例，將個(gè)人案例進(jìn)行分類(lèi)

2. 崗位經(jīng)驗(yàn)的提煉方法

2.1 案例訪談法

Ø 訪談流程

Ø 訪談話(huà)術(shù)：聽(tīng)到對(duì)方愿意說(shuō)，說(shuō)到對(duì)方愿意聽(tīng)

Ø 標(biāo)桿案例訪談法

練習(xí)：一對(duì)一高峰訪談，提煉每位專(zhuān)家的標(biāo)桿案例

2.2 組織共創(chuàng)法

Ø 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的流程

Ø 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)產(chǎn)出成果要求

練習(xí)：結(jié)合問(wèn)題分析與解決，將組織經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)漫游掛圖方法，全場(chǎng)進(jìn)行智慧貢獻(xiàn)，形成針對(duì)某類(lèi)問(wèn)題的組織經(jīng)驗(yàn)
 

模塊三 經(jīng)驗(yàn)萃取產(chǎn)出

【主要內(nèi)容】關(guān)于崗位經(jīng)驗(yàn)萃取之后，可以各種形式呈現(xiàn)，本模塊重點(diǎn)講解崗位經(jīng)驗(yàn)萃取后的培訓(xùn)案例呈現(xiàn)方式，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)模板，幫助內(nèi)訓(xùn)師把已經(jīng)萃取出的案例，進(jìn)行整理輸出，形成標(biāo)準(zhǔn)化案例編寫(xiě)流程。

1. 案例創(chuàng)作結(jié)構(gòu)

案例經(jīng)典結(jié)構(gòu)搭建

Ø 操作類(lèi)經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)搭建

Ø 問(wèn)題解決類(lèi)經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)搭建

Ø 其他類(lèi)經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)搭建

1.2 案例邏輯建橋

2. 案列呈現(xiàn)腳本創(chuàng)作

2.1 案例腳本創(chuàng)作概念導(dǎo)入

2.2 案例腳本創(chuàng)作六弦琴

2.3 案例腳本創(chuàng)作方法

練習(xí)：運(yùn)用萃取出的案例，制作個(gè)人案例腳本

3. 呈現(xiàn)形式

3.1 崗位手冊(cè)

3.2 崗位經(jīng)驗(yàn)案例集
 

模塊四 案例教學(xué)與案例教學(xué)法

【主要內(nèi)容】通過(guò)案例教學(xué)法，使內(nèi)訓(xùn)師掌握以案例為中心的標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)發(fā)技術(shù)，熟知案例教學(xué)背后的底層邏輯，熟練運(yùn)用到個(gè)人授課中

1. 案例教學(xué)法概述

2. 課程標(biāo)準(zhǔn)化與講師手冊(cè)編寫(xiě)

2.1 講師手冊(cè)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

2.2 課程大綱編寫(xiě)

3. 課件制作

3.1 模板及配色

3.2 三大元素美化（文字、圖片、圖表）

 

模塊五 課程回顧與總結(jié)

【主要內(nèi)容】基于所學(xué)內(nèi)容，通過(guò)步驟練習(xí)，呈現(xiàn)案例，進(jìn)行互動(dòng)點(diǎn)評(píng)，在應(yīng)用中實(shí)踐所學(xué)。

1. 書(shū)寫(xiě)式頭腦風(fēng)暴

1.1 小組回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧

1.2 組員內(nèi)部分享

1.3 全員頭腦風(fēng)暴

2. 行動(dòng)之步

2.1 通過(guò)所學(xué)內(nèi)容，建立行動(dòng)531模型

2.2 找到可以快速應(yīng)用到本崗位的案例萃取方法

--【整體答疑，總結(jié)提高】--