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網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化經(jīng)營實(shí)務(wù)課程

課程背景：
銀行“數(shù)字化經(jīng)營”的概念，在2015年逐漸引起重視。六年來，商業(yè)銀行的各類轉(zhuǎn)型發(fā)展既有真正擁有數(shù)字化內(nèi)核的發(fā)展，也有以數(shù)字化為名，但實(shí)操上依然是傳統(tǒng)模式的所謂轉(zhuǎn)型和變革。直至后疫情時代，數(shù)字化經(jīng)營這一概念才逐漸沉淀、成型。
眾所周知，商業(yè)銀行的數(shù)字化發(fā)展，國行以建行為首，股份行以招行為首。同業(yè)紛紛借鑒效仿。但我們認(rèn)為，建行和同業(yè)的差距，絕不是在技術(shù)上，而是在對數(shù)字化的理解和運(yùn)用上。“數(shù)字化經(jīng)營”的底蘊(yùn)和戰(zhàn)略眼光，才是建行、招行可以降維打擊的關(guān)鍵。換句話說，如果在數(shù)字賽道上中行想要彎道超車，靠的不是單純的模仿抄襲，而是在思想上、理念上具有前瞻性，再用未來的眼光倒推今日的工作。
數(shù)字化戰(zhàn)略是總、省行的工作，而數(shù)字化經(jīng)營則是經(jīng)營行應(yīng)當(dāng)充分熟悉和“知行合一”的，遺憾的是，在大量的案例和調(diào)研中，會發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)點(diǎn)行長、客戶經(jīng)理對數(shù)字化并沒有系統(tǒng)的認(rèn)知，更無從說起數(shù)字化思想和運(yùn)用數(shù)字化工具進(jìn)行數(shù)字化經(jīng)營了。

課程收益：
讓參訓(xùn)學(xué)員系統(tǒng)了解數(shù)字化經(jīng)營的模式
基于本行的數(shù)字化戰(zhàn)略，借鑒同業(yè)優(yōu)秀的數(shù)字化經(jīng)營案例
如何運(yùn)用數(shù)字化工具和數(shù)字化策略，推動網(wǎng)點(diǎn)效能提升
以代發(fā)薪客群為例，討論數(shù)字化經(jīng)營如何達(dá)到客群價值留存的目的

參訓(xùn)對象：機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干、分行數(shù)字化經(jīng)營的相關(guān)人士

課程綱要：
第一部分：認(rèn)識數(shù)字化
第一講：了解數(shù)字化
1、什么是數(shù)字化
2、數(shù)字化經(jīng)營的基本知識點(diǎn)：標(biāo)簽、建模與算法
3、數(shù)字化的下一站：數(shù)智化
第二講：場景與需求
4、金融需求與非金融需求
5、場景的定義
6、場景的特點(diǎn)
7、場景與需求的關(guān)系
8、場景的高維形態(tài)：場景鏈與生態(tài)圈的關(guān)系

第二部分：客群與客群分類的幾何數(shù)字矩陣
第一講：客戶分群的定性與定量分析
1、客戶分群的兩種形式：常規(guī)客群與金融魚塘客群
2、客群的幾何數(shù)字標(biāo)簽矩陣
3、數(shù)字化在“GRM（客群關(guān)系管理）”中的運(yùn)用，以代發(fā)薪為例
第二講：客群的擴(kuò)群、延展與價值深挖
1、同一客群的擴(kuò)群策略
2、同類客群的延展策略
3、客群價值開發(fā)的沙漏理論
第三講：客群的數(shù)字化經(jīng)營
1、完善標(biāo)簽的過程就是營銷的過程
2、拋開現(xiàn)象看本質(zhì)——標(biāo)簽背后的需求和動機(jī)

第三部分：以代代發(fā)薪客群為例討論數(shù)字化經(jīng)營體系
第一講：標(biāo)簽析客與引流
1、標(biāo)簽析客的“趨勢推論”法
2、利用金融標(biāo)簽引流——來的是行家
3、利用非金融標(biāo)簽引流——“留存的錢為了用來花”
第二講：如何完整有效地觸達(dá)代發(fā)薪客群中的客戶
1、裂變式傳播——讓客戶幫你開發(fā)潛在客戶
2、主題活動的聯(lián)動——讓企業(yè)幫你宣傳
3、盤活私域流量——企業(yè)家俱樂部和高管俱樂部

第四部分：同業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分析及借鑒

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