DISC性格解析與高情商溝通
講師：唐黛琳 瀏覽次數(shù)：2748
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：唐黛琳
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程收益:
l 學習和運用DISC理論及工具，讓學員了解DISC各性格的挑戰(zhàn)及優(yōu)勢，進而揚長避短提升在團隊中的影響力；
l 分析不同性格的心理需求，掌握D、I、S、C不同性格人員的溝通要點和方法，提升學員的高情商溝通技能；
l 結(jié)合不同行業(yè)的具體案例，通過情景演練，將DISC運用于團隊建設(shè)、市場銷售、客戶服務(wù)等不同的溝通場景，全方位提升參訓人員的溝通能力，使職場溝通更順暢、更高效；
l 掌握不同場合，關(guān)鍵對話時的高情商、高效能溝通技巧，以達成溝通目標，提升績效。
課程時間：
2天（ 6小時/天）
第一章 溝通與情商概述
一、 溝通的含義和表現(xiàn)形式
二、 高效溝通的核心原理與理念
三、 溝通的雙向性
四、 梅拉比安溝通模型解讀
五、 溝通的三種層次
六、 溝通的漏斗原理
七、 溝通的四大障礙
八、 克服障礙的三大策略
九、 什么叫情商
十、 情商在溝通中的重要作用
十一、 人際交往的六種模式
十二、 高情商溝通的白金法則
十三、 高情商溝通的雙贏思維
l 溝通游戲分享：我寫你畫
l 案例分析：為什么溝而不通？
l 案例分析：高情商與低情商溝通對比
l 現(xiàn)場輔導:常見溝通難點匯總
第二章：DISC性格分析理論與測評
一、 DISC性格分析的理論
1.內(nèi)向與外向
2.感性與理性
3.關(guān)注事與關(guān)注人
4.直接快速與間接緩慢
二、DISC性格分析現(xiàn)場測評
三、DISC性格的典型特質(zhì)分析
1. DISC之D型：指揮者/老虎型
2. DISC之I型：影響者/孔雀型
3. DISC之S型：支持者/考拉型
4. DISC之C型：思考者/貓頭鷹型
l 案例： 一種情況，四種反應(yīng)--如何快速判斷出D、I、S、C 性格類型？
l 視頻案例分享：《4種不同性格人物之影片賞析》
第三章：D型性格解析及溝通技巧
一、D型性格特點解讀
1.行為特點：強勢、果斷、競爭、目標、毅力
2.行為缺點：外歸因、情感冷漠
3.喜歡的工作環(huán)境：權(quán)力、挑戰(zhàn)
4.情緒特點：憤怒
5.D型與I型、C型的區(qū)別
視頻案例：董明珠的性格特點與做事原則
二、與D型性格的溝通技巧
1. D型的需求：
1)目標；
2)權(quán)力；
3)直接；
4)高效；
2. 如何與D型人物溝通
1) 明確溝通目標
2) 講話要直截了當，堅定果斷
3) 尊重對方，不要輕易說“不”
4) 注重效率與業(yè)績成果
3. 如何與D型上司溝通？
4. 如何激勵D型員工？
演練：如何向D型領(lǐng)導工作匯報
第四章：I型性格分析及溝通技巧
一、I型性格特點解讀
1.行為特點：熱情、樂觀、愛表現(xiàn)、善言辭
2.行為缺點：粗心、不善執(zhí)行、缺毅力、感性
3.喜歡的工作環(huán)境：能表現(xiàn)、有活動自由
4.情緒特點：樂觀
5.I型與S型的區(qū)別
案例：《*主持人娜姐的娛樂精神》
二、與I型性格的溝通技巧
1. I型客戶需求
1)關(guān)系；
2)表達；
3)表現(xiàn)；
4)情感；
5)贊美；
2. 如何與I型人物溝通
1) 給予關(guān)注，建立關(guān)系；
2) 贊賞和肯定；
3) 做一個好的聽眾；
4) 多請教問題；
3. 如何與I型上司溝通？
4. 如何激勵I(lǐng)型員工？
案例：《先解決情緒再處理問題--反對問題處理技巧》
第五章：S型性格分析及溝通技巧
一、S型性格特點解讀
1.行為特點：親切、友善、穩(wěn)重、合作、耐心
2.行為缺點：猶豫不決、不興奮、回避壓力
3.喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的
4.情緒特點：沒有情緒
5.S型與C型的區(qū)別
案例：從行事風格看馬化騰與馬云的性格特點
二、與S型性格的溝通技巧
1. S型客戶的心理需求
1)穩(wěn)定；
2)道德；
3)耐心；
2. 如何與S型人物溝通；
1)要有足夠耐心；
2)要與之深入交流；
3)學會幫其做決策；
3. 如何與S型上司溝通？
4. 如何激勵S型員工？
案例：曉之以理動之以情--打動人心的銷售技巧
第六章：C型性格分析及溝通技巧
一、C型性格特點解讀
1.行為特點：追求完美、關(guān)注細節(jié)、挑剔
2.行為缺點：消極、悲觀、自慚形穢
3.喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的
4.情緒特點：悲觀
案例：唐僧的執(zhí)著精神
二、與C型性格的溝通技巧
1. C型客戶的需求
1) 完美；
2) 規(guī)則；
3) 數(shù)字；
2. 如何與C型人物溝通
1) 準備要充分
2) 說話嚴謹，注意邏輯；
3) 多講制度和流程，配以數(shù)據(jù)、事實；
4）重視細節(jié)；
3. 如何與C型上司溝通？
4. 如何激勵C型員工？
案例：溫總理回答記者提問
第七章：高情商溝通技巧
一、 關(guān)鍵對話的高效能溝通六步法
1. 第一步：從“心”開始--如何確定目標
2. 第二步：注意觀察--如何判斷對話氛圍是否安全
3. 第三步：控制想法--如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
4. 第四步：陳述觀點--如何循循善誘而非獨斷專行
5. 第五步：了解動機--如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)
6. 第六步：開始行動--如何把關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變成行動和結(jié)果
二、 高效能溝通的五大技巧
1. 看的注意點和技巧
2. 有效傾聽的注意點和技巧
3. 說的注意點和技巧
4. 提問的方法與技巧
5. 溝通過程中的身體語言運用
課程回顧與總結(jié)練習
DISC高情商溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/291280.html
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- 唐黛琳
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