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協(xié)作意識(shí)課程

一、課程背景
跨部門溝通不暢，每個(gè)部門各自為政，怎么辦？
遇到問(wèn)題推卸責(zé)任，貽誤解決問(wèn)題的*時(shí)機(jī)，怎么辦？
目標(biāo)有共識(shí)，但沒(méi)人牽頭，如何營(yíng)造積極主動(dòng)的機(jī)制和氛圍？
會(huì)上唱高調(diào)，會(huì)后不可靠，怎么溝通？
本位主義、利己主義、防御心理比較重，如何溝通？
其他部門的配合度，嚴(yán)重影響下屬績(jī)效，導(dǎo)致抱怨牢騷較多，怎么辦？
管理者的職責(zé)就是通過(guò)智力與智慧，整合資源（人、財(cái)、物）達(dá)成組織目的和目標(biāo)。毫無(wú)疑問(wèn)，人力資源的整合難度*，尤其是通過(guò)非權(quán)力性影響力的途徑，這也最能反映管理者的管理經(jīng)驗(yàn)和綜合能力，管理者需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)、解決問(wèn)題、達(dá)成目標(biāo)。
企業(yè)管理的挑戰(zhàn)是：目標(biāo)是共同的、能力是差異的，而資源是分散的、任務(wù)是關(guān)聯(lián)的。所以組織的使命及自身的職責(zé)驅(qū)動(dòng)管理者必須進(jìn)行有效且高頻的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)，否則很難達(dá)成組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
但由于不同崗位的員工／管理者背景差異較大、思維立場(chǎng)、工作經(jīng)歷和工作理念不盡相同、問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)別、匯報(bào)關(guān)系等極易帶來(lái)誤解、甚至是沖突，因此管理者的信任溝通能力高低的一個(gè)比較重要衡量指針就是觀察其協(xié)作溝通過(guò)程中，達(dá)成目的／目標(biāo)的有效性、以及破壞性沖突的頻率和強(qiáng)度的高低。
本課程設(shè)計(jì)中除了考慮到改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)、以及沖突管理的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，也注重通過(guò)演練、測(cè)評(píng)、研討等的教學(xué)設(shè)計(jì)，促進(jìn)學(xué)員更好地意識(shí)到自身的思維和責(zé)任意識(shí)的不足，并激發(fā)其改進(jìn)意愿、進(jìn)而解決實(shí)際問(wèn)題。

二、課程收益
掌握組織協(xié)作的要領(lǐng)，提升組織協(xié)作的意識(shí)與思維；
診斷組織協(xié)作的現(xiàn)狀，并基于現(xiàn)狀和目標(biāo)提煉行動(dòng)計(jì)劃；
提升信任溝通的要領(lǐng)，以及人際溝通的能力；
掌握溝通協(xié)調(diào)的渠道選擇、情境判斷、以及溝通協(xié)調(diào)的技能；
提升組織協(xié)作和溝通協(xié)調(diào)中高情商的沖突管理能力。

三、課程對(duì)象
企業(yè)中高層管理者；獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任的職能部門主管；其他核心人才。

四、授課方法
沙盤＋講解＋互動(dòng)研討＋情景模擬＋案例＋工具練習(xí)

五、課程概述
協(xié)作思維：通過(guò)沙盤的方式讓學(xué)員體驗(yàn)，并提煉協(xié)作的障礙及職業(yè)思維；
步驟策略：從思維過(guò)渡到管理行為，通過(guò)系列案例，協(xié)作學(xué)員理解情形、思路及策略；
核心技能訓(xùn)練：通過(guò)三種核心的任務(wù)情境的分析及演練，提升協(xié)作與溝通的實(shí)踐技能。

六、課程方案
第一單元：跨部門協(xié)作
協(xié)作的意識(shí)和思維
ＶＵＣＡ對(duì)組織的沖擊
基于組織或平臺(tái)的成功
協(xié)作才能共贏
如何“跨”部門協(xié)作？
沙盤：跨部門協(xié)作七巧板
協(xié)作的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
協(xié)作中的五大障礙
忽視結(jié)果
逃避責(zé)任
欠缺承諾
懼怕沖突
缺乏信任
協(xié)作中的思維競(jìng)爭(zhēng)力
老板思維
客戶思維
成長(zhǎng)思維
雙贏思維
經(jīng)營(yíng)思維
研討：組織現(xiàn)狀診斷及分析
研討：跨部門協(xié)作的正確理念
跨部門協(xié)作的步驟及情形策略
跨部門協(xié)作的原理
跨部門協(xié)作的開展步驟
明確目的（組織）
掌握事實(shí)（事＋情）
根據(jù)事實(shí)思考
決定事實(shí)方法
實(shí)施（溝通協(xié)調(diào)）
確認(rèn)（目的、目標(biāo)）
案例：遭遇危機(jī)，孤軍奮戰(zhàn)嗎？
群體≠團(tuán)隊(duì)
管理者的責(zé)任與權(quán)限
案例：項(xiàng)目推進(jìn)不下去，咋辦？
合作≠協(xié)作
順勢(shì)與取勢(shì)的要領(lǐng)
案例：關(guān)系淺、業(yè)務(wù)深、總求人？！
協(xié)作≠溝通
建立良好互動(dòng)關(guān)系的雷區(qū)與技巧
案例：愛理不理，素質(zhì)差嗎？
知道≠做到
第三解決方案
案例：難辨真假委屈和抱怨
事實(shí)？觀點(diǎn)？情緒？
境由人造／環(huán)境育人的行為準(zhǔn)則
診斷：建立信任的合作與協(xié)調(diào)機(jī)制
共識(shí)目標(biāo)
有效領(lǐng)導(dǎo)
規(guī)范流程
主動(dòng)協(xié)調(diào)
互相尊重
持續(xù)改進(jìn)

第二單元：贏得信任的溝通
建立信任的溝通
測(cè)試：溝通成熟度診斷
溝通中的心法與技巧
研討：溝通中常見的障礙
克服溝通障礙的三大要領(lǐng)
減少溝通障礙的核心法則
表達(dá)、傾聽的要領(lǐng)
練習(xí)：提問(wèn)技術(shù)
反饋的四種類型
練習(xí)：反饋技能ＢＩＤ
練習(xí)：反饋技能ＢＩＡ
研討：如何建立良好的人際關(guān)系？
在溝通中贏得信任
有效的溝通協(xié)調(diào)
溝通協(xié)調(diào)的目的分析
溝通協(xié)調(diào)的渠道分析
研討：如何開展溝通協(xié)調(diào)？
溝通協(xié)調(diào)的準(zhǔn)備要領(lǐng)
溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程控制
基于目的和事實(shí)的分析
同理心 ≠ 同情心
討論：郵件溝通要領(lǐng)
研討：聊天軟件溝通要領(lǐng)
討論：電話溝通要領(lǐng)
討論：會(huì)議溝通要領(lǐng)
會(huì)議協(xié)調(diào)的類型
會(huì)議準(zhǔn)備的要領(lǐng)
會(huì)議的開展步驟
有效跟進(jìn)會(huì)議
基于會(huì)議協(xié)調(diào)的自我診斷

第三單元：高情商的沖突管理
分析沖突及沖突風(fēng)格
沖突的價(jià)值
沖突的類型
爭(zhēng)議到?jīng)_突的演變過(guò)程
沖突背后的原因分析
沖突中的人際風(fēng)格分析
競(jìng)爭(zhēng)、合作、退避、讓步、妥協(xié)
管理沖突的策略
沖突風(fēng)格的權(quán)變方法與技巧
解決沖突的目標(biāo)
沖突的五種結(jié)果
沙盤：為何雙贏到雙輸？
溝通協(xié)調(diào)背后的同理心和利他思維
案例分析：解決沖突的策略
解決沖突的步驟
解決沖突要領(lǐng)小結(jié)

協(xié)作意識(shí)課程