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工作匯報應(yīng)用培訓(xùn)

【課程背景】
在一個企業(yè)中，因?yàn)闇贤ㄋ斐傻膿p耗往往是非常大的，大量人力物力財力時間等資源會被浪費(fèi)，拉低整個企業(yè)的管理效能，但這種損耗往往是隱性的，在財務(wù)報表中不容易體現(xiàn)。集中體現(xiàn)在上級和下級在管理環(huán)境中的溝通不暢甚至有誤造成的效率低下和重復(fù)返工。
本課程將重點(diǎn)聚焦在下級對上級匯報工作的管理環(huán)境中，通過培訓(xùn)，幫助管理人員理解領(lǐng)導(dǎo)角色、了解領(lǐng)導(dǎo)需求、建立互補(bǔ)思維。同時學(xué)會使用多種溝通方案和模型提高與領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力，并在實(shí)際管理環(huán)境中配合領(lǐng)導(dǎo)工作提升企業(yè)管理效能，降低企業(yè)在上下級溝通方面所造成的成本損耗，以及能更好的體現(xiàn)個人價值發(fā)揮個人能力。

【解決問題】
1、理解自身管理工作定位和領(lǐng)導(dǎo)管理工作定位
2、如何提高信任度降低領(lǐng)導(dǎo)心理合作成本
3、理解溝通關(guān)系模型解決溝通根本問題
4、如何向上級傳達(dá)信息表達(dá)想法做到邏輯清晰觀點(diǎn)明確
5、如何通過有效傾聽獲取信息探尋領(lǐng)導(dǎo)真實(shí)意圖
6、如何通過向領(lǐng)導(dǎo)提問主動捕捉信息進(jìn)行決策
7、如何通過匯報工作建立與領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)互補(bǔ)工作模型
8、如何管理與領(lǐng)導(dǎo)在工作中出現(xiàn)的沖突
9、學(xué)會分辨領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)類型并針對不同特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)選取*溝通策略

【授課對象】
項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、職能部門管理者、期待管理能力提升的相關(guān)人員

【課程特色】
40%理論+30%案例講解+20%現(xiàn)場演練+10%點(diǎn)評總結(jié)

【課堂形式】
分組討論

【課程大綱】
一、管理溝通定位：
1．管理者的職責(zé)
1）管理的定義
2）管理者的技能分類
3）管理者的技能配比
4）管理者的思維模式
5）管理視角
（案例：士兵軍官將軍的技能分配大別墅和辦公室）
（研討：關(guān)于情景ABC選擇的思維角度）
（工具：管理者技能分配模型管理者思維角度模型）
（測試：交通事故的思維角度司機(jī)和秘書的管理視角）
2．溝通關(guān)系模型-你我之前的博弈
1）溝通關(guān)系模型
2）溝通意義飄逸
3）管理中的權(quán)力框定
4）建立高效溝通
（案例：我給你辦了張健身卡我沒說他偷我錢）
（研討：現(xiàn)場語言統(tǒng)計(jì)）
（工具：溝通關(guān)系模型55387定律）
3．建立自身信任提升溝通效率
1）溝通視窗的內(nèi)核
2）如何打開隱私象限
3）如何減少盲點(diǎn)象限
4）探索潛能象限
（案例：葡萄酒的好壞打拍子大眾銀行廣告）
（工具：溝通視窗自我暴露定律）
（測試：茶水間對話）

二、向上溝通行為
1．正確傳達(dá)-如何表達(dá)清晰
1）PREP模型
2）SCQA模型
（案例：買冰棍和公司調(diào)研借錢）
（研討：*隊(duì)長2的表達(dá)模型）
（工具：五遍溝通模型晉級溝通模型SMART模型PREP模型SCQA模型）
（測試：組織會議要求轉(zhuǎn)正）
2．傾聽技術(shù)-如何掌握信息獲取真實(shí)意圖
1）如何營造傾聽的外部環(huán)境
2）傾聽三要素
3）主觀與客觀
4）情緒波動的對策
5）關(guān)注點(diǎn)的處理方案
6）如何規(guī)避五秒陷阱
7）怎樣爭取準(zhǔn)備時間
（案例：訪談節(jié)目場景布置回家吐槽公司經(jīng)理開會演員導(dǎo)入效應(yīng)）
（研討：發(fā)布會任務(wù)背后動機(jī)）
（工具：傾聽三要素三秒墊）
（測試：座位安排主觀客觀訓(xùn)練題爭取30秒）
3．有效提問-如何理清工作思路
1）提問三大類型和用法
2）全能思路六何模型
3）開啟思路的提問方法
4）積極提問導(dǎo)向的作用
（案例：敞口指令咖啡廳效率低下）
（工具：六何模型5WHY模型）
（測試：打印文件的指令設(shè)置寶麗來蘋果手機(jī)）

三、向上溝通場景
2．領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分類
1）領(lǐng)袖型
2）社交型
3）思考型
4）支持型
5）感官偏好
（案例：交互廣告業(yè)績回報追加預(yù)算效率下降）
（工具：人格特質(zhì)分類特征感官偏好特征）
3．匯報工作
1）方案力
2）請求決策
3）提示風(fēng)險
4）爭取資源
5）同步進(jìn)度
（案例：任務(wù)指標(biāo)增加營收點(diǎn)外賣日報月報季報）
（研討：代理商不滿意追加預(yù)算）
（測試：財務(wù)情況匯報設(shè)置里程碑）
3．說服技術(shù)-溝通的真正目的
1）說服路徑
2）判斷的驅(qū)動方式
3）圖爾敏模型
4）管理中的提案建議
5）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)
6）誤區(qū)
（案例：舌戰(zhàn)群儒寫序言雷電依據(jù)）
（研討：出國考察毛遂自薦）
（工具：判斷驅(qū)動模型圖爾敏模型）
（測試：漲工資）

工作匯報應(yīng)用培訓(xùn)