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有效溝通與目標(biāo)管理課程

【課程背景】
進(jìn)入21世紀(jì)，更多的95后，00后的年輕一代在企業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，管理越來(lái)越需要以人為本，人性化。過(guò)去，把員工進(jìn)行簡(jiǎn)單化、標(biāo)簽化的管理理念和方法，越來(lái)越難以贏得人心。尤其是，在面臨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和變化，在企業(yè)跟進(jìn)迅速變革的過(guò)程中，企業(yè)中成員都必須要提高職場(chǎng)溝通的技巧，以及化解各種復(fù)雜矛盾的能力，那么  
怎樣在溝通的過(guò)程中，做到管理和控制自己的情緒，接納不同性格和價(jià)值觀的溝通對(duì)象呢？
怎樣掌握高情商溝通方法，化解各種工作中的矛盾沖突，解決疑難問(wèn)題呢？  
怎樣樹(shù)立客戶的職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)，激發(fā)自我自動(dòng)自發(fā)的積極心態(tài)呢？
本課程區(qū)別其他課程只講雞湯空話大道理，結(jié)合經(jīng)典管理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)方法，通過(guò)進(jìn)行演練、還原實(shí)際案例，落地若干簡(jiǎn)捷的溝通工具，通俗易懂，一看就懂，一聽(tīng)就會(huì)，一練就熟，回去就用。真正讓培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員，在面對(duì)任何職場(chǎng)溝通場(chǎng)景時(shí)，都可以兼顧情理，清晰表達(dá)，高效溝通，化解難題，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量。

【課程收益】
掌握人際溝通的四種心理定位，管控好自身情緒；
掌握人際互動(dòng)中的三種心理效應(yīng)，接納各種性格的溝通對(duì)象；
掌握處理矛盾問(wèn)題的三大套路，解決各種尖銳沖突問(wèn)題；

【課程對(duì)象】
95后、00后青年員工、制造型企業(yè)流水線員工、建筑工程單位工程師及管理人員等

【課程大綱】
課程引入
案例討論：85后高管的激烈溝通
第一單元   管理好溝通中的自我情緒：人際溝通中的四種心理定位 
1、人際關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段
案例討論：創(chuàng)業(yè)精英夫妻的情感曲線
2、四種心理定位
我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好
互動(dòng)練習(xí)： 個(gè)人心理定位的轉(zhuǎn)換

第二單元  全場(chǎng)景溝通：高情商溝通六字真言 
1、六種尷尬的溝通場(chǎng)景
2、三種溝通模式和三種自我狀態(tài)
饅頭話：互補(bǔ)溝通、麻花話：交錯(cuò)溝通、餃子話：隱匿溝通
案例討論：?jiǎn)T工問(wèn)業(yè)績(jī)
3. 全場(chǎng)景溝通六字真言
直字訣：答即所問(wèn)，符合身份
守字訣：身懷利器，殺心不起 
轉(zhuǎn)字訣：答非所問(wèn)，化解尷尬
化字訣：面對(duì)攻擊，柔性化解
藏字訣：隱藏意圖，暗度陳倉(cāng)
追字訣：步步跟進(jìn)，板上釘釘
互動(dòng)練習(xí)： 銀行營(yíng)業(yè)廳、員工與主管的溝通若干練習(xí)

第三單元 目標(biāo)管理：職業(yè)規(guī)劃激發(fā)積極心態(tài)
1、職業(yè)使命六要素
2、個(gè)人事業(yè)愿景規(guī)劃
時(shí)間、場(chǎng)景、五感聯(lián)動(dòng)等
3. 職業(yè)價(jià)值觀階梯
定義、優(yōu)先級(jí)和排序等
案例討論：西游取經(jīng)團(tuán)隊(duì)

有效溝通與目標(biāo)管理課程