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職業(yè)商務(wù)禮儀的課程

課程描述CourseDescription:
良好的禮儀行為能改善和提高一個(gè)企業(yè)的形象和生命力,這可以從以下三個(gè)方面得到印證:首先,溫文爾雅的舉止會(huì)幫助你贏得新客戶并留住老客戶,因?yàn)轭櫩秃涂蛻舾敢馔鹬厮麄儾⑶沂顾麄兏械叫那橛淇斓墓咀錾?。其?在機(jī)構(gòu)內(nèi)部,禮儀技巧有助于改善職員的道德觀念和生活質(zhì)量,縮短經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)期,提高效率;受到禮遇的職員往往覺得自己得到了重視,因而會(huì)更加努力地工作。第三,對(duì)個(gè)人而言,禮貌的舉止有利于自己事業(yè)的發(fā)展并提高你的職業(yè)威望,而不禮貌的行為會(huì)使晉升從此與你無緣。
公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀,不僅反映出該員工自身的素質(zhì),而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化境界和經(jīng)營(yíng)管理水平;在商務(wù)活動(dòng)中的禮儀表現(xiàn),不僅關(guān)系到自己的形象,還關(guān)系到企業(yè)形象---有“禮”走遍天下!
本課程就是為了達(dá)到上述目標(biāo),從而全面提高參訓(xùn)者的商務(wù)禮儀水準(zhǔn);本課程為辦公室員工提供現(xiàn)場(chǎng)工作的基本知識(shí)和必要技能。使學(xué)員學(xué)會(huì)職業(yè)規(guī)范與商務(wù)禮儀,并在工作中成功地運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)和技能,培養(yǎng)員工的信心、能力和熱情;激勵(lì)員工愉快地完成工作任務(wù),提高績(jī)效。

教學(xué)方法Methodology:
多媒體+VCD+互動(dòng)的培訓(xùn)模式使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻;
以學(xué)員為中心，使學(xué)員在輕松活潑的游戲、演練中得到提高;
學(xué)員將練習(xí)討論、發(fā)言、角色扮演;并有機(jī)會(huì)演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。

課程目標(biāo)及益處Courseobjectives&Benefits:
1.掌握商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則
2.全面提高商務(wù)交往的專業(yè)水準(zhǔn)
3.著裝規(guī)范-男性西裝女性職業(yè)裝
4.發(fā)型-男士須知女士須知
5.養(yǎng)護(hù)-面部雙手口腔雙眼體味
6.職業(yè)儀態(tài)-站姿坐姿走姿腿姿手姿
7.社交禮儀-介紹自已介紹他人握手名片鞠躬禮拱手禮
8.職業(yè)禮節(jié)-表情傾聽乘車餐禮飲禮
9.辦公室禮節(jié)-電話禮儀電話溝通技巧
10.職業(yè)禁忌-穿著打扮吸煙喝酒電梯洗手間公共場(chǎng)合

課程對(duì)象WhoShouldAttend：
新員工;經(jīng)常與客戶打交道的服務(wù)/銷售人員

培訓(xùn)方式Delivery：
講師講解+學(xué)員演練+講師點(diǎn)評(píng)

課程提綱Courseoutline：
第一節(jié)辦公室禮儀
1.新進(jìn)員工的辦公室禮儀
2.白領(lǐng)麗人辦公5原則
3.辦公室的男女關(guān)系
4.白領(lǐng)的新同事規(guī)則

第二節(jié)著裝禮儀
1.女性穿衣原則
2.職業(yè)婦女的上班穿著
3.男士的合宜裝扮
4.如何選擇領(lǐng)帶
5.穿什么襪子/鞋子
6.良好的建議

第三節(jié)商務(wù)禮儀
1.商務(wù)活動(dòng)中的行為舉止禮儀
2.商務(wù)活動(dòng)中的介紹禮儀
3.商務(wù)活動(dòng)中的來訪與接待禮儀
4.商務(wù)活動(dòng)中交換名片的禮儀
5.商務(wù)活動(dòng)中的握手禮儀
6.商務(wù)活動(dòng)中的禁忌

第四節(jié)電話禮儀
1.基本電話禮節(jié)
2.辦公室的電話要?jiǎng)t
3.在家里接聽電話
4.如何記下對(duì)方留言

第五節(jié)如何寫信及留言
1.寫信要訣
2.各式書信的寫法要訣
3.商務(wù)書信
4.推薦信
5.卡片與佳節(jié)賀辭
6.信封信紙的選用

第六節(jié)各式餐宴場(chǎng)合均適用的禮儀
1.基本餐桌禮儀
2.用餐時(shí)的禮儀
3.應(yīng)付突發(fā)狀況
4.各種食品的取用禮節(jié)
5.酒文化介紹

第七節(jié)商務(wù)談判禮儀
1.談判準(zhǔn)備
2.談判之初
3.談判之中
4.談后簽約

第八節(jié)國(guó)際商務(wù)禮
1.日本禮儀
2.北*家禮儀
3.旅美須知
4.各國(guó)餐飲禮儀
5.各國(guó)禁忌

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