課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：李俊
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶接待流程培訓(xùn)
課程背景
客戶參觀考察的接待是整個銷售流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但是，銷售人員在組織和執(zhí)行的過程中過于草率，沒有取得客戶的信任，為銷售流程的推進(jìn)打下基礎(chǔ)。
課程目標(biāo)
培養(yǎng)商務(wù)接待工作這的商務(wù)基礎(chǔ)知識和接待綜合能力
通過講解和現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)強(qiáng)化商務(wù)接待工作對于接待的實(shí)際操作能力
使銷售人員能夠獨(dú)立的完成所安排的接待工作
培訓(xùn)方式
案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋視頻觀賞＋角色扮演＋情景模擬＋分組討論＋全面演練
課程大綱
第一部分 為什么需要商務(wù)接待培訓(xùn)
商務(wù)接待禮儀是商務(wù)合作的保障；
商務(wù)接待禮儀是交際順暢的前提；
商務(wù)接待禮儀是企業(yè)品牌形象的有效展示；
商務(wù)接待禮儀有助于促進(jìn)雙方友好合作發(fā)展。
第二部分 商務(wù)接待流程及禮儀
商務(wù)接待三大環(huán)節(jié)
客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作
客人抵達(dá)后的接待服務(wù)工作
客人離開的后續(xù)工作
第三部分 商務(wù)接待前期準(zhǔn)備
住宿安排（布置）
飲食安排
車輛安排（布置）
會見安排（會見室人員）
宴請安排
陪同安排
參觀場地安排（歡迎用品等）
客人信息的詳細(xì)了解（關(guān)鍵人）
相關(guān)部門的溝通
需講解內(nèi)容及相關(guān)工具的準(zhǔn)備（客戶考察看什么、太老實(shí)，沒效果）
第四部分 客人抵達(dá)后的接待服務(wù)工作
首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
商務(wù)接待人員形象禮儀
接待人員的儀表禮儀
面容清潔
衣著得體
商務(wù)接待人員神情態(tài)度禮儀
神態(tài)親切友善
語音標(biāo)準(zhǔn)清楚
語速快慢適宜
語氣和藹可親
微笑服務(wù)禮儀
站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練；
商務(wù)接待人員斟茶倒水服務(wù)禮儀
斟茶人員選擇
斟茶的順序
敬茶的方法
商務(wù)接待人員稱呼禮儀
主次有序
區(qū)分對象、區(qū)分職位稱呼
商務(wù)接待人員名片禮儀
商務(wù)接待人員握手禮儀
商務(wù)接待人員介紹禮儀
商務(wù)接待人員商務(wù)會面禮儀
迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口；
商務(wù)接待人員座次禮儀
尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等；
商務(wù)接待人員高效溝通
1.開場白、自我介紹
2.各部分內(nèi)容介紹的技巧
3.答疑交流的技巧（贊美、傾聽）
4.結(jié)尾
商務(wù)接待后的送別
制定合理滿意的送別計(jì)劃（送禮技巧）
認(rèn)真話別
乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車等
第五部分 客人離開的后續(xù)工作
客戶接待流程培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/316451.html
已開課時間Have start time
- 李俊