《新變革時(shí)代下的二級(jí)支行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理方法》
講師:馮美迎 瀏覽次數(shù):2561
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師:馮美迎
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理方法課程
課程背景:
二級(jí)支行網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的最小單元,實(shí)體渠道的經(jīng)營(yíng)隨著客戶業(yè)務(wù)辦理線上化的加劇,實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)客戶流量“休克”在未來將愈演愈烈,網(wǎng)點(diǎn)的功能、定位、經(jīng)營(yíng)模式都將被重塑,網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各崗位的職責(zé)與工作模式、內(nèi)容也將會(huì)被重新定義。
二級(jí)支行行長(zhǎng)/網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為“兵頭將尾”,如何在新時(shí)代的環(huán)境變化下,有效落實(shí)上級(jí)行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略,通過有效管理手段、科學(xué)管理方法,結(jié)合個(gè)人管理風(fēng)格,充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)行的經(jīng)營(yíng)策略和業(yè)務(wù)目標(biāo),根據(jù)支行網(wǎng)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)和客戶資源因地制宜的制定經(jīng)營(yíng)方案、激發(fā)員工動(dòng)力,確保在達(dá)成目標(biāo)的過程中實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍能力的提升,真正達(dá)到“基于能力發(fā)展、指向業(yè)務(wù)目標(biāo)”的雙重目標(biāo)。
課程旨在幫助支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人建立從目標(biāo)管理、營(yíng)銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、人員管理等維度的認(rèn)知與方法,全面提升二級(jí)支行行長(zhǎng)/網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的綜合管理能力。
課程收益:
1、轉(zhuǎn)觀念:提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為經(jīng)營(yíng)業(yè)主的角色認(rèn)知。
2、轉(zhuǎn)方法:提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人從經(jīng)營(yíng)分析、目標(biāo)管理、經(jīng)營(yíng)策略制定、過程行為管理、過程行為管理、績(jī)效輔導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)能力培養(yǎng)等維度的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理能力。
課程對(duì)象:二級(jí)支行行長(zhǎng)/網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、后備支行長(zhǎng)
課程大綱:
一、新變革時(shí)代下的銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀
1、 銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展三個(gè)不可逆發(fā)展趨勢(shì)
1) 利差縮窄是不可逆的發(fā)展趨勢(shì)
2) 提升非利息凈收入占比實(shí)在必行
3) 大行看規(guī)模,中小行看結(jié)構(gòu),差異化轉(zhuǎn)型之路
2、 客戶需求變化三個(gè)不可逆趨勢(shì)
1) 客戶業(yè)務(wù)辦理行為去網(wǎng)點(diǎn)化不可逆
2) 客戶需求從單一到綜合多元化不可逆
3) 經(jīng)營(yíng)客戶個(gè)人到經(jīng)營(yíng)客戶家庭、圈子不可逆
二、角色認(rèn)知與經(jīng)營(yíng)策略制定
1、 塑造經(jīng)營(yíng)業(yè)主型管理者的兩個(gè)角色轉(zhuǎn)變
1) 經(jīng)營(yíng)業(yè)主型管理者的角色轉(zhuǎn)變一:會(huì)算賬、會(huì)帶人、會(huì)經(jīng)營(yíng)
2) 經(jīng)營(yíng)業(yè)主型管理者的角色轉(zhuǎn)變二:對(duì)上會(huì)溝通、對(duì)下會(huì)傳達(dá)
2、 PDCA管理模式下的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理與客戶經(jīng)營(yíng)管理融合模型
1) P:經(jīng)營(yíng)盤點(diǎn)、目標(biāo)管理
2) D:過程管理、行為賦能
3) C:管理檢視、動(dòng)態(tài)調(diào)整
4) A:業(yè)績(jī)復(fù)盤、績(jī)效輔導(dǎo)
3、 數(shù)字化背景下支行產(chǎn)能提升管理邏輯解析
三、數(shù)字化背景下二級(jí)支行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理升級(jí)
1、 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)分析之盤團(tuán)隊(duì)、盤資源、盤目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度
1) 盤團(tuán)隊(duì):工作經(jīng)驗(yàn)、管戶現(xiàn)狀、員工性格、個(gè)人資源、目標(biāo)達(dá)成情況
2) 盤資源:內(nèi)外資源盤點(diǎn)四張工具應(yīng)用
3) 盤目標(biāo):指標(biāo)拆解+指標(biāo)關(guān)聯(lián)+崗位維度三融合
2、 網(wǎng)點(diǎn)過程管理之三會(huì)、巡檢、沙龍
1) 網(wǎng)點(diǎn)三會(huì)管理模式升級(jí):財(cái)經(jīng)播報(bào)“三段錦”+一日一問一小結(jié)
2) 網(wǎng)點(diǎn)日常巡檢模式升級(jí):營(yíng)銷活動(dòng)量行為管理
3) 網(wǎng)點(diǎn)沙龍經(jīng)營(yíng)模式升級(jí):用IP的思維打造系列主題沙龍活動(dòng)
3、 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)復(fù)盤之績(jī)效面談、技能輔導(dǎo)
1) 網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效二次分配制度解析、績(jī)效一對(duì)一面談技巧
四、數(shù)字化背景下二級(jí)支行網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)營(yíng)管理升級(jí)
1、 建立客戶全生命周期下的標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)
1) 建立崗位分類下的分戶管戶經(jīng)營(yíng)模式
2) 去網(wǎng)點(diǎn)化背景下的私域經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型
3) 有效存量客戶深耕的“五率”法則:客戶熟悉率、微信好友率、高頻互動(dòng)率、交叉營(yíng)銷率、MGM轉(zhuǎn)介率與AUM提升歸集率
2、 建立存量客戶深耕標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)維護(hù)流程與動(dòng)作
1) 存量客戶深耕四步驟:巧盤活-常維護(hù)-深關(guān)系-促裂變
2) 公域到私域經(jīng)營(yíng)底層邏輯:IP打造-流量建設(shè)-私域管理-流量轉(zhuǎn)化/變現(xiàn)
3、 建立高效過程行為管理的檢視體系
1) 目標(biāo)達(dá)成客戶三池檢視:線索池、潛客池、客戶池
2) 崗位活動(dòng)量管理檢視
理財(cái)經(jīng)理:每日20(邀約/ 互動(dòng))-3(面談)-1(成交)
柜員/ 大堂經(jīng)理:開口率與轉(zhuǎn)介率
零售客戶經(jīng)理:半天走訪制
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理方法課程
轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/294824.html
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- 馮美迎
[僅限會(huì)員]
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