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溝通行為課程

背景：
溝通是管理工作的基本功，但是，在實(shí)際的工作中，管理者的溝通管理往往沒(méi)有起到促進(jìn)績(jī)效的作用。大部分的管理者用“不善言辭”作為借口。其實(shí)溝通不都指的會(huì)說(shuō)話，還包括觸發(fā)點(diǎn)、理念和技巧等。
本次培訓(xùn)從三個(gè)方面抓住要點(diǎn)對(duì)管理者進(jìn)行訓(xùn)練，旨在讓大家掌握目的性的溝通行為的特點(diǎn)和具體做法。

參訓(xùn)人員：
中基層管理者

課程思路：
課程從匯集工作中的溝通問(wèn)題開始，分三個(gè)模塊展開。第一個(gè)模塊是向上溝通，基本占10%的內(nèi)容比例，從工作匯報(bào)和問(wèn)題呈現(xiàn)兩方面展開；第二個(gè)模塊是橫向跨部門溝通，基本占10%的內(nèi)容比例，從換位思考和目標(biāo)達(dá)成兩個(gè)方面展開；第三個(gè)模塊是本次課程的重點(diǎn)，部門（班組）內(nèi)部溝通，向下溝通，占到課程內(nèi)容的80%，從績(jī)效溝通，團(tuán)隊(duì)氛圍溝通和個(gè)體成長(zhǎng)與需求溝通三方面展開。

課程大綱：
一、我們的工作都存在哪些有關(guān)溝通的問(wèn)題？
【小組活動(dòng)】以小組為單位討論匯總
1、從大家匯總的問(wèn)題里選擇出三個(gè)維度的溝通問(wèn)題展開課程

二、如何在正式工作場(chǎng)所向上溝通和協(xié)同
1、盡量和上司達(dá)成共識(shí)
1)了解你上司的做事方法，然后*何做才能最有效地配合他（她）的行事方法、步驟與風(fēng)格。
2)要協(xié)助承擔(dān)工作量，別把所有的燙手山芋＜往上授權(quán)＞來(lái)增加上司的工作量。
3)從你上司的角度來(lái)看事情，更清楚地了解他們那個(gè)階層所承受的壓力與限制。
4)確保你的上司能夠從你的角度來(lái)看事情。
2、及時(shí)做好工作匯報(bào)
1)想辦法讓上司以第一手信息來(lái)了解你的處境及工作方式。
2)別讓上司因他應(yīng)知卻不知而出洋相。
3)將上司當(dāng)做是對(duì)你的想法及計(jì)劃提供意見的人。
4)不隱瞞壞消息，但也不要過(guò)度渲染。
5)找出部門中正在醞釀的問(wèn)題，盡早向上司報(bào)告，須強(qiáng)調(diào)任何危機(jī)的警訊。
6)帶著自己的方案而不僅是問(wèn)題去找上司
3、在工作中表現(xiàn)出你的專業(yè)
1)盡可能完成前置作業(yè)，使上司的工作更輕松。
2)不遞給上司一大堆待閱數(shù)據(jù)，然后等著他作決定。
3)要先向上司摘要資料的敘述重點(diǎn)，提出某些解決方案的利弊得失。
4)在適當(dāng)時(shí)機(jī)提出自己的看法和建議。
5)向上司提出任何一個(gè)議題之前，先仔細(xì)研究，并作好萬(wàn)全準(zhǔn)備。
6)做事要選時(shí)機(jī)。
4、正式工作狀態(tài)下對(duì)于溝通的要求：
1)即時(shí)性、低成本、高產(chǎn)出、針對(duì)性
2)如何梳理自己的說(shuō)話內(nèi)容：金字塔原理的結(jié)構(gòu)化內(nèi)容----讓你的話有邏輯
3)如何梳理你的說(shuō)話內(nèi)容：關(guān)鍵邏輯內(nèi)容----讓你的說(shuō)話有重點(diǎn)
4)如何梳理你的說(shuō)話內(nèi)容：邏輯順序安排----讓你的說(shuō)話有針對(duì)性
【小組活動(dòng)】以工作匯報(bào)和問(wèn)題呈現(xiàn)為例，練習(xí)如何梳理說(shuō)話內(nèi)容
5)如何聽領(lǐng)導(dǎo)的話：抓關(guān)鍵，聽話中話

三、如何跨部門溝通
1、把自己變成買賣人，用銷售的思路和對(duì)方打交道
2、從對(duì)方的角度思考，理解每一個(gè)人的關(guān)注度不一樣，從而因勢(shì)利導(dǎo)
3、使用目標(biāo)導(dǎo)向思維，一切為了目標(biāo)，變方法為策略
【小組活動(dòng)】每個(gè)小組提交一個(gè)跨部門溝通的情境；使用所學(xué)，完成虛擬情景下的跨部門溝通

四、如何做好部門的內(nèi)部溝通
1、左右腦理論在工作中的實(shí)際價(jià)值
2、行為風(fēng)格的個(gè)體差異測(cè)評(píng)及其應(yīng)用
3、REG理論和工作績(jī)效的關(guān)系
4、工作溝通中的注意事項(xiàng)：任務(wù)、目標(biāo)、工具、方法、條件、標(biāo)準(zhǔn)和程度
【小組活動(dòng)】使用虛擬場(chǎng)景做一個(gè)工作溝通模擬
5、在工作溝通中的聽、問(wèn)、說(shuō)的技術(shù)
6、如何用溝通構(gòu)建合適的團(tuán)隊(duì)文化和工作氛圍？
【小組討論】討論正確的做法。專家補(bǔ)充：尊重、理解、接受和妥協(xié)
7、影響一名員工工作績(jī)效的因素分析，直屬領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和關(guān)系是首位
8、員工的成長(zhǎng)和發(fā)展?jié)摿Ρ孀R(shí)
9、溝通從認(rèn)識(shí)開始，針對(duì)不同的發(fā)展需求的員工的溝通技術(shù)：大樹型，灌木型，花朵型，小草型，苔蘚型
10、說(shuō)聽問(wèn)及其員工的個(gè)性化需求與成長(zhǎng)的對(duì)應(yīng)策略
【小組活動(dòng)】討論團(tuán)隊(duì)的員工狀況及其優(yōu)劣，并制定可操作性的溝通原則和方案

五、作業(yè)

溝通行為課程